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忘填/错填标签(Tag/Memo)找回申请指南

Binance
2020-09-17 09:53

为什么需填写标签即Tag或Memo?

“标签”或“备注”是识别钱包地址以外的交易接收者所必需的附加地址功能。部分数字资产如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、LUNA、 ATOM、BAND、EOS等对应数字货币时,必须输入对应的备注Tag或Memo信息,才能有效进行转账。
简单来说,当您在通过特定区块充值某些标签币到币安时, 您需要填写对应的标签Tag或Memo,才能充值成功。

什么情况可以进行自助申请找回忘记或错误填写Memo的转账?

  • 请注意,仅支持向币安账户充值未填写或错填标签的转账,来进行自助找回相应资产。
  • 此外,自助找回仅支持币安已经上线的数字资产。如您发现您申请恢复的资产币种不在币安支持的列表内,请通过充值未到账的相关渠道进行申诉。
  • 如果您是提币输入错误的地址或错误的Memo或Tag,币安将无法协助您进行资产找回,建议您联系对方平台。部分情况下您可能会损失您的资产。

忘填/错填标签(Tag/Memo)如何找回?

1. 点击“忘填或错填Tag/Memo找回申请”链接,登录币安账户,页面会自动跳转至找回申请页面。
2. 根据提示完成表单填写。填写说明:
  • 币种:
请通过下拉框选择您的充值币种。需注意,Tag/Memo相关事宜只有发生在支持的币种和网络时才能被找回,如您发现您想要填写币种不在列表内,请您移步其他充值未到账的相关渠道进行申诉。
  • 充值来源地址
是指该笔交易的“发送方”,一般用 “from” 或 “sender” 表示。
  • 充值数量
充值数量需要被精确填写。我们的页面支持小数点后8位的精度,如大于8位可以省略多余位数;部分区块的金额自带3位分隔符,填写时请去除分隔符。
  • TXID/TxHash
TXID/TxHash是指每个区块对应的转账ID。请确保区块信息显示的正是您需要申诉的交易,请勿填写TxID(TxHash)以外的信息,例如:出入币地址信息,账号或邮件信息,及其他不相关的内容。
3. 填写完成后,点击【提交】,确认交易详情,点击【确认】。您即可看到申请记录查询页面。
注意:
  • 为了您的资产安全,您的申请确认后我们会将资产退回至充值来源地址。如充值来源方是平台,请您在我们完成退款后,联系对方平台进一步沟通上账事宜。
  • 部分情况下,由于您错填的标签恰巧属于某位用户,您的资产可能已经转入了该用户的账户,此种情况请恕我们无法提供进一步协助。
  • 由于资产找回涉及到大量人力投入,所以我们会收取一定比例的手续费,手续费一般为该币种转账手续费的5倍。如您申请的资产在扣除手续费后的剩余金额小于最小提币额,我们将无法协助您找回。转账手续费及最小提币额请参阅此处

为什么我无法成功提交申请?

(1)您填写的内容可能有错误或与区块信息有出入,请核对后重新提交。
(2)您遇到的情况可能并不是因为错填/漏填标签所引起的,请考虑是否可能遇到其他充值未到账的问题。
(3)来源地址填错,请注意您填写的应该是该笔交易的“发送方”的地址,不要填写成入币地址或您的其他出币地址。
(4)金额填写请不要省略小数点后的数字。
(5)同一笔交易不可重复提交申请,请前往此处查看申请记录。
(6)您申请的资产在扣除手续费后的剩余金额可能小于最小提币额。
(7)个别币种可能有多种TxID/TxHash的展现形式,从而导致系统无法识别。您可以通过转换工具,尝试用不同的格式进行输入。
例:某币种的TxID/TxHash经过转换后,可以得到以下两种格式的转账ID,选择输入右边的格式即可成功提交申请。

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