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C2C商家与用户管理
C2C申诉处理规则
Binance
2020-06-14 13:17
*本规则仅限非CNY交易
买方申诉
1.订单取消:
  • 如果订单超过时限,被系统自动取消,但买方仍在线下完成支付;或者买方付款后,订单被错误取消,币安客服人员会联系卖方退款。如果卖方拒绝退款,币安对交易可能造成的任何损失概不负责。对于拒不配合的用户,币安保留在交易过程中暂停其使用权限的权利。
2.付款金额和订单金额不一致:
  • 如果买方实际支付的金额高于订单金额,并且点击了“我已付款”或“转账完毕,下一步”按钮,币安客服人员会联系卖方退款。如果卖方拒绝退款,买方需要承担资金损失。
3.卖方未及时释放加密货币:
  • 如果买方使用实时支付方式成功付款,但卖方超过15分钟未释放加密货币,币安客服人员将联系卖方释放加密货币。如果卖方未在规定时间内做出回应,币安客服人员将强制释放加密货币。
  • 如果买方使用非即时支付方式付款,导致卖方不能及时收款,则币安客服人员将联系卖方,要求其在2个工作日内释放加密货币。如果在规定时间内未收到款项,卖方需要及时联系客服人员进行沟通。如果卖方并未联系我们,将视为其收到款项,币安客服人员将强制释放加密货币。
  • 如果买方将资金转入卖方的其他银行账户或外人的银行账户,未按卖方提供的银行信息付款,则买方承担向错误账户转账的风险。
4.卖方不愿意释放加密货币并试图以更高的价格成交。
  • 除非价格异常低(至少比市价低10%),客服人员都会手动释放订单。
5.买方在转账时留下了特别说明,卖方并未释放加密货币:
  • 如果买方在转账时留下“数字货币、C2C/P2P、币安、比特币”或其他相关信息,币安客服人员将联系卖家释放代币或退款。
6.攻击性语言:
  • 交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到2次或更多,该用户账户的部分功能将暂时禁用。
卖方申诉
1.买方点击了“我已付款”或“转账完毕,下一步”
  • 如果买家没有付款,同时并未提供付款证明或在规定时间内失联,则考虑到卖方利益,币安客服人员将取消订单。如因付款不及时而导致订单取消的情况达到3次或更多,用户账户的部分功能将暂时禁用。
  • 如果买家成功支付,但卖方未收到款项,币安客服人员将在2个工作日内联系卖方释放加密货币。如果在规定时间内并未释放加密货币,币安客服人员将强制释放。如果加密货币无法正常释放,卖方需要联系客户服务人员进行沟通,否则视为其已收到款项。
2.验证信息或付款金额不一致:
  • 付款帐户和验证信息不匹配:如果买方付款账户(如银行卡)的姓名与验证的名称不符,则买方构成违规。购买的数字货币无法释放,卖方需要退款,订单随之取消。
  • 如果买方支付的金额低于订单金额并点击了“我已付款”或“转账完毕,下一步”按钮,但在客服人员限定的时间内未支付尾款或失去联系,卖方在考虑自身利益后需要退款,则订单将会取消。
3.在收到款项前提前释放数字货币:卖方未确认是否收到款项就提前释放了数字货币:
  • 卖方应通过提交申诉单联系客服并立即报警。
  • 卖方应就提前释放加密货币的行为承担责任。本平台无法保证能够收回资金。
4.攻击性语言:
  • 交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到2次或更多,该用户账户的部分功能将暂时禁用。

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