在最近由Retail Week发布的报告《超越炒作：人工智能在英国零售中如何走向主流》中，重点关注了人工智能（AI）在零售行业的变革性角色。

Ocado集团：利用人工智能革新供应链

Ocado集团，科技巨头Ocado Solutions与杂货零售部门Ocado Retail的结合，已成为整个价值链中人工智能整合的先驱。通过将人工智能融入其运营，Ocado提高了运营效率，并将客户参与度提升到了新的高度。

客户个性化：他们的人工智能部署的前沿是个性化。对于Ocado的客户，人工智能无缝集成到他们的购物旅程中。经常购买或标记为收藏的商品在搜索结果中优先显示，并且会发送定期购买商品（如牛奶和其他必需品）的提醒。这创造了一种无摩擦且引人入胜的购物体验，促进了客户忠诚度。

减少浪费：在客户接口之外，Ocado还利用人工智能进行预测性预测。这使得零售商能够始终维持库存水平，声称其浪费水平比行业标准低50%。准确的预测导致更高的产品可用性和更少的替代品供客户选择。

供应链效率：Ocado的精简供应链，没有实体店的负担，允许其提供比多渠道竞争对手更广泛的产品选择。此外，该公司还进行了大量投资于人工智能驱动的机器人拣货解决方案和自主配送，进一步增强其供应链运营。

Charlotte Tilbury：通过人工智能提升客户体验

美容行业对科技进步并不陌生，Charlotte Tilbury通过推出人工智能驱动的工具来增强客户参与度，迈出了重要一步。在2023年6月，该品牌推出了一款利用人工智能和深度学习创造独特购物体验的移动应用程序。

个性化美容解决方案：Charlotte Tilbury的应用程序提供了一系列人工智能驱动的工具，旨在帮助客户选择他们通常在实体店测试的产品。通过回答三个问题并上传自拍照，客户可以使用专业肌肤分析工具，该工具在不到一分钟的时间内提供个性化的护肤方案和专家建议。专业色调匹配工具使用人工智能驱动的“专家肌肤算法”来简化和改善在线色调匹配。

虚拟商店的创新：除了其应用程序，Charlotte Tilbury的虚拟商店在2022年4月获得了一项显著功能——品牌创始人Charlotte Tilbury本人的互动3D体积化头像。这种对混合现实技术的创新应用为客户提供了独特而引人入胜的购物体验，使他们在网站上停留更长时间。

Shein：时尚中的人工智能驱动灵活性

Shein，一家纯粹的时尚玩家，正在利用人工智能的力量在快速变化的时尚零售世界中保持领先。Shein在社交媒体平台上拥有数百万粉丝，利用人工智能进行社交倾听和实时需求分析。

对趋势的反应：Shein利用人工智能引擎检测实时消费者需求和兴趣变化。这种人工智能驱动的方法使公司的供应链能够迅速响应新兴趋势，确保流行的款式及时上市。

数据驱动的产品开发：Shein的产品开发是一个结合了人工智能分析和人类洞察的迭代过程。来自网络搜索和社交提及的数据被分析并与品牌的设计师共享，从而促进灵活和明智的决策。

减少库存浪费：Shein采用测试和重新订购模型来减轻库存浪费。这涉及到每种风格订购小批量商品，以评估性能，然后再进行全面生产。因此，Shein声称其未售出库存水平现在低于10%，相比于行业平均水平的25%到40%有了显著改善。

Ocado集团、Charlotte Tilbury和Shein的例子说明了人工智能如何超越炒作，成为零售商追求投资回报率的宝贵工具。人工智能是他们战略的核心，从供应链优化到个性化客户体验和趋势驱动的产品开发。随着零售环境的不断发展，显而易见的是，愿意接受其变革潜力的企业，人工智能将继续成为成功的基石。