*Xin lưu ý rằng quy tắc này chỉ áp dụng cho giao dịch không sử dụng CNY
Khiếu nại của Người mua
1. Lệnh bị hủy:
Nếu lệnh đã quá thời hạn và bị hệ thống tự động hủy, nhưng người mua đã hoàn tất thanh toán hoặc sau khi người mua hoàn tất thanh toán, lệnh bị hủy do nhầm lẫn, thì nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ cố gắng hết sức liên hệ với người bán để hoàn tiền. Nếu người bán từ chối hoàn tiền, Binance sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch. Binance có quyền tạm ngưng những người dùng bất hợp tác trong quá trình này.
2. Số tiền thanh toán và số tiền đặt lệnh không khớp:
Nếu số tiền thực tế mà người mua thanh toán lớn hơn số tiền đặt lệnh và người mua nhấp vào nút [Đánh dấu là đã thanh toán] hoặc [Đã chuyển tiền, Tiếp theo], nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền. Nếu người bán từ chối hoàn tiền, người mua phải chịu trách nhiệm về việc mất tiền. Binance có quyền tạm ngưng những người dùng bất hợp tác trong quá trình này.
3. Người bán không mở khóa tiền mã hóa kịp thời:
Nếu sau khi người mua hoàn tất thanh toán thành công bằng phương thức thanh toán theo thời gian thực, nhưng người bán không mở khóa tiền mã hóa trong vòng 15 phút, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để mở khóa tiền mã hóa. Nếu người bán không phản hồi trong một khung thời gian nhất định, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ mở khóa tiền mã hóa theo cách thủ công.
Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không tức thời để thanh toán, do đó người bán không thể nhận tiền kịp thời, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán và yêu cầu người bán mở khóa tiền mã hóa trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu không nhận được tiền trong thời hạn quy định, người bán cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Binance để báo cáo vụ việc. Nếu người bán không liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ xem là người bán đã nhận được tiền. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ mở khóa tiền mã hóa theo cách thủ công.
4. Người bán không muốn mở khóa tiền mã hóa:
Người mua đã thanh toán đúng số tiền từ tài khoản của mình (tên của chủ sở hữu khớp với tên đã xác minh trên tài khoản Binance), tuy nhiên, người bán không muốn mở khóa tiền mã hóa và cố thỏa thuận ở mức giá cao hơn.
Trừ trường hợp giá thấp bất thường (-10% giá thị trường), nếu không, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ mở khóa tiền mã hóa theo cách thủ công.
Lưu ý: Đối với những lệnh có số tiền lớn hơn 1.000 USD, chúng tôi sẽ áp dụng chênh lệch (5%), nếu chênh lệch cao hơn mức này thì lệnh sẽ bị hủy.
5. Người mua đã để lại ghi chú khi chuyển tiền và người bán chưa mở khóa tiền mã hóa:
Nếu người mua đã đề cập đến những từ hoặc cụm từ nhạy cảm như tiền kỹ thuật số, C2C/P2P, Binance, BTC, v.v. hoặc các thông tin nhạy cảm khác trong phần ghi chú thanh toán khi chuyển tiền (mặc dù người bán đã nêu trong điều khoản là không đề cập đến những từ đó), nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để mở khóa tiền mã hóa hoặc hoàn tiền. Người mua sẽ phải chịu toàn bộ phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền.
6. Sử dụng ngôn từ xúc phạm:
Hai bên đã sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên nền tảng P2P. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở công cụ chat với những người dùng khác và tính năng chat trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như trong phần ghi chú đặt lệnh. Nếu người dùng bị khiếu nại từ 2 lần trở lên, một phần chức năng trên tài khoản của người dùng sẽ bị tạm ngưng.
Khiếu nại của Người bán
1. Người mua chưa thanh toán nhưng đã nhấp vào “Đánh dấu là đã thanh toán” hoặc “Đã chuyển tiền, Tiếp theo”:
Nếu người mua chưa thanh toán hoặc không cung cấp bằng chứng thanh toán hoặc không thể liên lạc được trong một khung thời gian nhất định, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ hủy lệnh. Nếu lệnh bị hủy do cùng một nguyên nhân từ 3 lần trở lên, một phần chức năng trên tài khoản của người dùng sẽ bị tạm ngưng.
Nếu người mua đã thanh toán, nhưng người bán không nhận được tiền, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán và yêu cầu mở khóa tiền mã hóa trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu tiền mã hóa không được mở khóa trong thời gian quy định, nhân viên chăm sóc khách hàng của Binance sẽ mở khóa tiền mã hóa theo cach thủ công. Nếu tiền mã hóa không thể được mở khóa bình thường, người bán cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để báo cáo vụ việc. Nếu người bán không liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng, chúng tôi sẽ xem là người bán đã nhận được tiền.
2. Thông tin đã xác minh hoặc số tiền đã thanh toán không khớp:
Nếu người mua chuyển tiền vào tài khoản thanh toán khác của người bán hoặc tài khoản thanh toán của người khác thay vì tài khoản mà người bán đã cung cấp trong phần thông tin thanh toán, Binance sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch và sẽ không đảm bảo hoàn tiền. Nếu người mua liên tục thanh toán cho các tài khoản khác không phải tài khoản mà người bán cung cấp, bộ phận hỗ trợ khách hàng có quyền tạm ngưng tài khoản của người mua.
Nếu tên tài khoản thanh toán của người mua không khớp với tên đã xác minh trên Binance P2P, chức năng P2P của người mua sẽ bị tạm ngưng do vi phạm quy tắc giao dịch của Binance P2P. Trong trường hợp này, tiền mã hóa sẽ không được mở khóa và người bán sẽ phải hoàn lại toàn bộ tiền cho người mua. Lệnh sẽ bị hủy sau khi người bán gửi bằng chứng hoàn tiền và người mua xác nhận đã nhận được tiền hoàn lại. Người mua sẽ phải chịu toàn bộ phí phát sinh.
Nếu người mua đã thanh toán nhưng số tiền nhỏ hơn số tiền đặt lệnh, người mua sẽ phải thanh toán số tiền còn lại trong một khung thời gian nhất định. Người mua sẽ phải chịu toàn bộ phí phát sinh. Nếu người mua không phản hồi kịp thời hoặc từ chối thanh toán số tiền còn lại, người bán sẽ phải hoàn lại số tiền mà họ đã nhận. Binance có quyền tạm ngưng những người dùng bất hợp tác trong quá trình này. Binance không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch.
Nếu số tiền thực tế mà người mua thanh toán ít hơn số tiền đặt lệnh nhưng người bán đã mở khóa tiền mã hóa trước khi nhận đủ tiền, nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người mua và yêu cầu người mua thanh toán số tiền còn lại. Nếu người mua từ chối thanh toán, người bán phải chịu trách nhiệm về việc mất tiền. Binance không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch và có quyền tạm ngưng những người dùng bất hợp tác trong quá trình này.
3. Người bán không xác nhận đã nhận được tiền trong tài khoản và đã mở khóa tiền mã hóa:
Người bán nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để báo cáo vụ việc. Trong trường hợp người mua không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, người bán có thể báo cáo vụ việc với cơ quan thực thi pháp luật.
Người bán phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc mở khóa tiền mã hóa khi chưa xác nhận đã nhận được tiền trong tài khoản. Binance không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch và không đảm bảo sẽ lấy lại được tiền.
4. Sử dụng ngôn từ xúc phạm:
Hai bên đã sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trên nền tảng P2P. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở công cụ chat với những người dùng khác và tính năng chat trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như trong phần ghi chú đặt lệnh. Nếu người dùng bị khiếu nại từ 2 lần trở lên, một phần chức năng trên tài khoản của người dùng sẽ bị tạm ngưng.
*Binance có quyền ngừng cung cấp dịch vụ của Binance cho những người dùng bất hợp tác trong quá trình này.