English/USD
Ngôn ngữ
Đồng tiền
Tôi có thể giúp gì cho bạn ?
Trung tâm trợ giúp
Câu hỏi thường gặp
Nạp/Rút
Nạp/Rút Tiền mã hoá
Nạp tiền mã hoá
Tiền nạp không được chuyển vào tài khoản
Binance
2018-01-03 06:02

Tại sao khoản nạp của tôi lại không được chuyển vào tài khoản?

Một khoản nạp tiền đến một sàn giao dịch sẽ được hiển thị là “đã hoàn tất” hay “thành công” chỉ khi giao dịch đó đã được truyền lên toàn bộ mạng lưới blockchain. Đôi khi phải mất thêm ít thời gian để giao dịch đó được xác nhận đầy đủ bởi mạng lưới và được ghi nhận trên sàn giao dịch đích. Số lượng “lượt xác nhận của mạng lưới” (Confirmations) cần để hợp thức hoá giao dịch khác nhau theo từng blockchain.

Có thể vì nguyên nhân nghẽn mạng lưới blockchain, quá trình xử lý giao dịch của bạn bị trì hoãn lâu hơn thông thường. Bạn có thể sử dụng ID giao dịch (TxID) để xem trạng thái của giao dịch chuyển tiền trên mạng lưới blockchain của nó.

  • Nếu giao dịch chưa được các node của mạng lưới blockchain xác nhận đầy đủ, xin hãy kiên nhẫn chờ đợi thêm và thử lại sau.
  • Nếu giao dịch chưa được mạng lưới blockchain xác nhận, nhưng đã đạt đủ lượt xác nhận mạng lưới tối thiểu được hệ thống của chúng tôi yêu cầu, xin hãy liên lạc bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc gửi vé yêu cầu hỗ trợ với những thông tin: TxID, tên đồng coin/token, số lượng nạp và thời gian giao dịch. Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra vấn đề ngay sau đó.
  • Nếu giao dịch đã được xác nhận bởi mạng lưới blockchain nhưng lại không được ghi nhận vào tài khoản Binance, vui lòng cung cấp TxID, tên đồng coin/token, số lượng nạp và thời gian giao dịch để được bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi kiểm tra ngay sau đó.

Làm sao để kiểm tra trạng thái giao dịch trên blockchain?
1. Hãy truy cập Binance Info, và tìm đồng coin/token tương ứng. Ở đây chúng tôi sẽ lấy BTC làm ví dụ.
mceclip0.png

2. Nhấp chuột vào [BTC] và bạn sẽ được điều hướng trực tiếp đến website chính thức của đồng tiền này. Để xem các trang explorer của mạng lưới blockchain Bitcoin, nhấn vào một trong những đường dẫn [Explorer] được viền đỏ.
mceclip1.png

3. Sao chép và dán ID giao dịch (còn được gọi là hash giao dịch/TxID) vào ô viền đỏ để tìm kiếm và nhấn “Tìm kiếm”.
pasted_image_0__26_.png

mceclip3.png

  • Giao dịch Bitcoin sẽ được xác nhận và nạp vào tài khoản Binance sau khi đạt 1 xác nhận mạng lưới.
  • Tất cả tài sản của bạn sẽ tạm thời bị đóng băng cho đến khi giao dịch nạp tiền đạt 2 xác nhận mạng lưới.

Nếu giao dịch của bạn đã được blockchain xác nhận nhưng vẫn chưa được ghi nhận vào tài khoản Binance sau khi đã đạt đủ xác nhận mạng lưới theo như yêu cầu của hệ thống chúng tôi, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng và cung cấp những thông tin sau:

  • TxID (bạn có thể sẽ phải liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của nền tảng gửi tiền đi nếu không thể tìm được TxID tương ứng)
  • Tên đồng coin/token
  • Số lượng nạp
  • Thời gian nạp




Có câu hỏi khác?gửi một yêu cầu
Bài viết liên quan
Cách nạp tiền vào Binance