1. Tôi đã rút tiền từ Binance sang một sàn giao dịch/ví khác, nhưng tôi vẫn chưa nhận được tiền của mình. Tại sao lại như vậy?
Chuyển tiền từ tài khoản Binance của bạn sang một sàn giao dịch hoặc ví khác bao gồm ba bước:
- Yêu cầu rút tiền trên Binance
- Xác nhận mạng lưới Blockchain
- Gửi tiền trên nền tảng tương ứng
Thông thường, một TxID (ID giao dịch) sẽ được tạo trong vòng 30-60 phút, để biểu thị Binance đã đăng thành công giao dịch rút tiền.
Tuy nhiên, để giao dịch cụ thể đó được xác nhận, vẫn sẽ mất một khoảng thời gian và thậm chí lâu hơn để số tiền được ghi nhận vào ví mà người dùng muốn gửi tiền đến. Số lượng lần "xác nhận mạng" bắt buộc sẽ khác nhau đối với các blockchain khác nhau.
Ví dụ,
- Alice quyết định rút 2 BTC từ Binance về ví cá nhân của mình. Sau khi xác nhận yêu cầu, cô ấy cần đợi cho đến khi Binance tạo và đăng giao dịch.
- Ngay sau khi giao dịch được tạo, Alice sẽ có thể thấy TxID trên trang ví Binance của cô ấy. Tại thời điểm này, giao dịch sẽ trong trạng thái đang chờ xử lý (chưa được xác nhận) và 2 BTC sẽ tạm thời bị đóng băng.
- Sau khi giao dịch được xác nhận bởi mạng và Alice sẽ nhận được BTC trong ví cá nhân của mình sau 2 lần xác nhận của mạng.
- Trong ví dụ này, cô ấy phải đợi 2 lần xác nhận của mạng lưới cho đến khi khoản tiền gửi hiển thị trên ví của mình, nhưng số lượng lần xác nhận khác nhau tùy thuộc vào ví hoặc sàn giao dịch.
Do khả năng cao xảy ra tắc nghẽn mạng, có thể sẽ dẫn đến sự chậm trễ đáng kể trong việc xử lý giao dịch. Bạn có thể sử dụng ID giao dịch (TxID) để tra cứu trạng thái chuyển tài sản của mình bằng cách sử dụng trình khám phá blockchain.
Lưu ý:
- Nếu trình khám phá chuỗi khối cho thấy rằng giao dịch chưa được xác nhận, vui lòng đợi quá trình xác nhận hoàn tất. Quá trình này có thể thay đổi tùy thuộc vào mạng blockchain.
- Nếu trình khám phá blockchain cho thấy rằng giao dịch đã được xác nhận, điều đó có nghĩa là tiền của bạn đã được gửi thành công và chúng tôi không thể cung cấp thêm bất kỳ hỗ trợ nào về vấn đề này. Bạn cần liên hệ với chủ sở hữu/đội ngũ hỗ trợ của nền tảng bạn gửi tiền đến để được hỗ trợ thêm.
- Nếu TxID chưa được tạo sau 6 giờ kể từ khi bấm vào nút xác nhận từ tin nhắn e-mail, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp và đính kèm ảnh chụp màn hình lịch sử rút tiền của giao dịch liên quan. Vui lòng đảm bảo bạn đã cung cấp thông tin chi tiết nêu trên để nhân viên bộ phận Chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ bạn kịp thời.
2. Làm cách nào để kiểm tra trạng thái giao dịch trên blockchain?
Đăng nhập vào Binance.com, nhấp vào [Ví] - [Tổng quan] - [Lịch sử giao dịch] để xem hồ sơ rút tiền mã hoá của bạn.
Nếu [Trạng thái]cho thấy giao dịch "Processing" (Đang xử lý), vui lòng đợi quá trình xác nhận hoàn tất.
Nếu [Trạng thái] hiển thị rằng giao dịch là "Completed" (Đã hoàn tất), bạn có thể nhấp vào [TxID] để kiểm tra chi tiết giao dịch.
Vui lòng đảm bảo rằng nền tảng/ví nhận tiền hỗ trợ token bạn đang rút và mạng lưới bạn đang dùng. Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng kiểm tra với nền tảng/ví nhận tiền trước khi thực hiện rút tiền, nếu không tài sản của bạn có thể bị mất và không thể lấy lại được.