1. Tại Binance, chúng tôi tin rằng mọi người đều có quyền được lắng nghe, thấu hiểu và tôn trọng. Điều này áp dụng cho đối tác, người dùng và nhân viên Dịch vụ khách hàng (CS) của chúng tôi, những người tiếp nhận nhiều yêu cầu mỗi ngày. Trò chuyện trực tiếp là cổng được thiết kế để giải quyết các yêu cầu khác nhau của người dùng và tất nhiên để thảo luận về các vấn đề họ gặp phải khi sử dụng nền tảng và sản phẩm của Binance.
2. Bất kể yêu cầu là gì, nhân viên CS của chúng tôi luôn sẵn lòng tiếp nhận yêu cầu và sẽ luôn đối xử với người yêu cầu một cách tôn trọng. Nhân viên CS của chúng tôi cũng mong muốn luôn được đối xử lịch sự và tôn trọng và chúng tôi đồng ý rằng tất cả mọi người, kể cả nhân viên CS của chúng tôi, đều có quyền làm việc trong môi trường an toàn, không bị người khác ngược đãi hoặc gây tổn hại.
3. Thật không may, chúng tôi nhận thấy có một tỷ lệ nhỏ người dùng trong cộng đồng đã hành xử không phù hợp như lăng mạ hoặc thể hiện hành vi gây hấn đối với nhân viên CS của chúng tôi.
Hành vi ngược đãi hoặc gây hấn là gì?
4. Đôi khi, sẽ có những tình huống mà người yêu cầu cảm thấy như thể yêu cầu của họ không được lắng nghe hoặc kết quả/phản hồi mà nhân viên CS cung cấp không phù hợp với mong đợi của họ. Nếu sau đó, người yêu cầu sử dụng các ngôn ngữ với mục đích khiến nhân viên CS cảm thấy bị đe dọa, sợ hãi hoặc bị ngược đãi, thì những ngôn ngữ đó sẽ bị chúng tôi coi là hành vi ngược đãi hoặc gây hấn. Những ngôn ngữ như vậy có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở, đe dọa, yêu cầu vô lý, ngược đãi cá nhân, tuyên bố phân biệt đối xử hoặc kích động, cáo buộc vô căn cứ, nhận xét xúc phạm và thô lỗ.
5. Để bảo vệ nhân viên CS của chúng tôi khỏi hành vi ngược đãi và gây hấn như vậy, chúng tôi đã áp dụng cơ chế Tạm ngưng trò chuyện trực tiếp. Theo đó, người dùng sẽ bị cấm sử dụng chức năng Trò chuyện trực tiếp/Live Chat.
Cơ chế Tạm ngưng trò chuyện trực tiếp hoạt động như thế nào?
6. Khi một người dùng thể hiện hành vi ngược đãi và gây hấn với nhân viên CS của chúng tôi, người dùng đó sẽ tạm thời bị ngưng liên hệ với nhân viên CS của chúng tôi trong một khoảng thời gian nhất định. Thời gian tạm ngưng sẽ do Binance quyết định nếu thấy phù hợp.
7. Trong thời gian này, người dùng bị tạm ngưng chỉ có thể trò chuyện với bot CS và không thể liên hệ với nhân viên CS của chúng tôi.
Làm cách nào để khiếu nại việc tạm ngưng?
8. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng người dùng không bị tạm ngưng vì những lý do không chính đáng hoặc khi mà người dùng thực sự không ngược đãi hoặc thể hiện hành vi gây hấn với nhân viên CS của chúng tôi. Nếu bạn cho rằng bạn bị tạm ngưng do nhầm lẫn, chẳng hạn như ai đó đang mạo danh bạn hoặc nếu bạn cần hỗ trợ ngay lập tức để giải quyết các vấn đề khẩn cấp, như tài khoản của bạn bị tấn công, tiền nạp/rút bị thiếu, v.v., vui lòng điền vào Biểu mẫu khiếu nại này. Chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn trong thời gian sớm nhất.
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập: