Bạn có thể tìm kiếm giải pháp hoặc liên hệ với đội ngũ CSKH một cách dễ dàng trong Binance Chat. Bot AI tiên tiến sẽ đề xuất các giải pháp dựa trên thông tin chi tiết bạn cung cấp. Ngoài ra, bạn có thể xem qua toàn bộ danh sách gồm các bài viết Câu hỏi thường gặp trong Trung tâm hỗ trợ để tìm thêm thông tin về các dịch vụ cũng như ưu đãi của Binance.
Hãy đọc cách sử dụng Hỗ trợ Binance trên trang web Binance.
Nếu bạn đang sử dụng Ứng dụng Binance, hãy nhấn vào biểu tượng [Hỗ trợ] trên trang chủ.
2. Bạn sẽ thấy danh sách vấn đề phổ biến kèm theo giải pháp, những liên kết tự xử lý và các chủ đề Câu hỏi thường gặp.
3. Bạn có thể xem danh sách vấn đề phổ biến do hệ thống đề xuất. Nhấp vào biểu tượng [Tải lại] để xem thêm các câu hỏi và giải pháp gợi ý.
4. Khi bạn tìm thấy câu hỏi phù hợp với thắc mắc của mình, hãy nhấp vào câu hỏi đó và bot AI sẽ đưa ra giải pháp.
5. Nếu nội dung câu hỏi không giải đáp được thắc mắc của bạn, hãy nhấp vào [Chưa được giải quyết] và bạn sẽ thấy các câu hỏi có liên quan hơn. Nhấp vào câu hỏi có nội dung phù hợp với bạn.
Nếu bạn vẫn không tìm thấy câu trả lời, hãy nhấp vào [Không liên quan]. Bạn có thể chọn xem thêm đề xuất hoặc kết nối với nhân viên CSKH.
6. Bạn sẽ được kết nối với một nhân viên CSKH. Vui lòng nêu câu hỏi của bạn càng chi tiết càng tốt và cung cấp các tài liệu hỗ trợ có liên quan(ví dụ: ảnh chụp màn hình) để nhân viên hỗ trợ và xử lý câu hỏi của bạn hiệu quả hơn.
- Bạn có thể rời khỏi cửa sổ trò chuyện bất cứ lúc nào sau khi gửi câu hỏi của mình. Hệ thống sẽ thông báo cho bạn sau khi một nhân viên CSKH được giao nhiệm vụ giải quyết trường hợp của bạn.
- Vui lòng phản hồi chuỗi trò chuyện trong vòng 24 giờ để duy trì cuộc hội thoại của bạn. Nếu phản hồi trong vòng 24 giờ, bạn có thể giữ chỗ trong danh sách chờ.
- Nếu nhân viên CSKH không thể xử lý vấn đề của bạn và đánh dấu cuộc hội thoại là “Đã giải quyết”, bạn có thể phản hồi chuỗi hội thoại để gửi lại câu hỏi của mình.
Lưu ý quan trọng:
Do số lượng lớn câu hỏi mà chúng tôi nhận được mỗi ngày, đội ngũ CSKH sẽ cố gắng giải quyết các vấn đề của bạn sớm nhất có thể và có thể không phản hồi bạn ngay được bằng ngôn ngữ mà bạn mong muốn.
Bạn có thể chọn ngôn ngữ ưa dùng của mình trước khi tham gia chat. Nhấp vào biểu tượng ngôn ngữ ở trên cùng bên phải. Sau khi kết nối với một nhân viên CSKH, bạn không thể thay đổi ngôn ngữ nữa.
Nếu Binance Chat không hỗ trợ ngôn ngữ địa phương của bạn, vui lòng gửi câu hỏi của bạn bằng tiếng Anh và sử dụng các công cụ dịch thuật trực tuyến để dịch câu trả lời sang ngôn ngữ bạn dùng.