Exchange
Sàn giao dịch tài sản mã hóa và Blockchain
Academy
Giáo dục Blockchain và Crypto
Môi giới
Giải pháp cổng giao dịch
Charity
Charity
Cloud
Xây dựng sàn giao dịch cho doanh nghiệp
DEX
Sàn giao dịch tài sản kỹ thuật số phi tập trung nhanh và an toàn
Labs
Ươm mầm cho các dự án Blockchain hàng đầu
Launchpad
Nền tảng phát hành token
Research
Những phân tích và báo cáo cấp doanh nghiệp
Trust Wallet
Ví tiền mã hóa chính thức của Binance
Mua Crypto
Thị trường
Chuyển đổi
Cách đơn giản nhất để giao dịch
Đơn giản
Giao diện đơn giản và dễ dùng, phù hợp cho người mới bắt đầu
Nâng cao
Toàn quyền tiếp cận đến tất cả các công cụ giao dịch chỉ trên một màn hình
Ký quỹ
Tối đa lợi nhuận bằng đòn bẩy cao
Tài khoản P2P
Chuyển khoản ngân hàng và 100+ lựa chọn khác
Token chứng khoán
New
Giao dịch chứng khoán bằng tiền mã hóa
Giao dịch
Quét để Tải xuống Ứng dụng cho iOS và Android
Tải xuống
English
USD
Trung tâm trợ giúp
Câu hỏi thường gặp | Binance FAQ
Mua crypto
Giao dịch P2P
P2P thương nhân và quản lý người dùng
Quy định xử lý khiếu nại P2P
Binance
2020-06-14 13:22
*quy định này áp dụng cho các giao dịch không dùng đơn vị tiền tệ là CNY
Khiếu nại của Người mua
1.Đã hủy lệnh:
  • Nếu quá thời hạn của lệnh và bị hệ thống tự động hủy, nhưng người mua vẫn hoàn tất thanh toán ngoại tuyến hoặc sau khi người mua hoàn tất thanh toán, lệnh bị hủy do nhầm lẫn, nhân viên dịch vụ khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để hoàn lại tiền. Nếu người bán từ chối hoàn lại tiền, Binance sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ giao dịch. Binance có quyền đình chỉ những người dùng bất hợp tác trong quá trình này.
2.Số tiền thanh toán và số tiền đặt lệnh không khớp:
  • Nếu số tiền thực tế mà người mua thanh toán lớn hơn số tiền lệnh và người mua
nhấp vào nút "Đánh dấu là đã thanh toán & Đã chuyển tiền, tiếp theo", nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để hoàn lại tiền. Nếu người bán từ chối hoàn lại tiền, người mua phải chịu trách nhiệm về việc mất tiền.
3.Người bán đã không mở khóa tiền mã hóa kịp thời:
  • Nếu sau khi người mua hoàn tất thanh toán thành công bằng phương thức thanh toán thời gian thực mà người bán không phát hành tiền mã hóa trong hơn 15 phút, nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để mở khóa tiền mã hóa. Nếu người bán không phản hồi trong một khung thời gian nhất định, nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ ép buộc mở khóa tiền mã hóa.
  • Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không tức thời để thực hiện thanh toán, do đó người bán không thể nhận thanh toán kịp thời, nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán và yêu cầu mở khóa tiền mã hóa trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu không nhận được trong thời hạn quy định, người bán cần phải liên hệ với hỗ trợ khách hàng để được tư vấn thêm. Nếu người bán chưa liên hệ với chúng tôi, nó sẽ được coi là đã nhận được thanh toán. Nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ ép buộc mở khóa tiền mã hóa.
  • Nếu người mua chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng khác của người bán hoặc tài khoản ngân hàng của người khác, không sử dụng thông tin ngân hàng được cung cấp của người bán để thanh toán, thì người mua có nguy cơ chuyển đến nhầm tài khoản.
4.Người bán không sẵn lòng mở khóa tiền mã hóa và đang cố gắng giải quyết thỏa thuận ở mức giá cao hơn.
  • Trừ trường hợp giá thấp bất thường (-10% giá thị trường), lệnh sẽ được nhân viên dịch vụ khách hàng giải phóng theo cách thủ công.
5.Người mua đã để lại ghi chú đặc biệt khi chuyển tiền và người bán chưa mở khóa tiền mã hóa:
  • Nếu người mua để lại ghi chú "tiền kỹ thuật số, C2C/P2P, Binance, BTC" hoặc các thông tin liên quan khác khi chuyển tiền, nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán để mở khóa tiền mã hóa hoặc hoàn tiền.
6.Ngôn từ xúc phạm:
  • Hai bên đã sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong cuộc trò chuyện, nếu bên bị kháng cáo từ 2 lần trở lên, một phần chức năng tài khoản của người dùng sẽ bị tạm ngưng.
Khiếu nại của Người bán
1.Người mua nhấp vào “Đánh dấu là đã thanh toán” hoặc “Đã chuyển tiền, Tiếp theo”
  • Nếu người mua chưa thanh toán và người mua không cung cấp bằng chứng thanh toán hoặc không thể liên lạc được trong một khung thời gian nhất định, vì lợi ích của người bán, nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ hủy lệnh. Nếu lệnh bị hủy do không thanh toán từ 3 lần trở lên, một phần chức năng tài khoản của người dùng sẽ bị tạm ngưng.
  • Nếu người mua đã thanh toán, nhưng người bán không nhận được thanh toán, nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ liên hệ với người bán và yêu cầu mở khóa tiền mã hóa trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu tiền mã hóa không được mở khóa trong thời gian quy định, nhân viên hỗ trợ khách hàng của Binance sẽ ép buộc mở khóa tiền mã hóa. Nếu tiền mã hóa không thể được mở khóa bình thường, người bán cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để báo cáo, nếu họ chưa liên hệ, nó sẽ được coi là đã nhận được thanh toán.
2.Thông tin xác minh hoặc số tiền thanh toán không khớp:
  • Tài khoản thanh toán và thông tin xác minh không khớp: Nếu tên tài khoản thanh toán của người mua (ví dụ: thẻ ngân hàng) không khớp với tên xác minh, người mua đã vi phạm quy định, tiền mã hóa không mở khóa được, người bán cần hoàn lại tiền và lệnh sẽ bị hủy.
  • Nếu người mua thanh toán ít hơn số tiền đặt lệnh, nhấp vào nút "Đánh dấu là đã thanh toán" hoặc "Đã chuyển tiền, tiếp theo" và chưa thanh toán số tiền còn lại hoặc không thể liên hệ trong khoảng thời gian mà nhân viên đề ra, vì lợi ích của người bán, người bán cần hoàn lại tiền và lệnh sẽ bị hủy.
3.Mở khóa tiền mã hóa trước khi nhận được tiền: Người bán không xác nhận đã nhận được tiền hay chưa và đã mở khóa tiền mã hóa trước khi nhận được tiền:
  • Người bán phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và báo cảnh sát ngay lập tức.
  • Người bán sẽ chịu trách nhiệm về việc mở khóa tiền mã hóa sớm. Nền tảng không thể đảm bảo rằng tiền sẽ được khôi phục.
4.Ngôn từ xúc phạm:
  • Hai bên đã sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong cuộc trò chuyện, nếu bên bị kháng cáo từ 2 lần trở lên, một phần chức năng tài khoản của người dùng sẽ bị tạm ngưng.
Bài viết liên quan
Hướng dẫn dành cho Thương nhân Binance P2P