Mox Bank, một ngân hàng ảo có trụ sở tại Hồng Kông, gần đây đã chặn và đóng băng một số tài khoản người dùng có liên quan đến tiền điện tử.

Ngân hàng Mox đóng băng tài khoản của người dùng được liên kết với tiền điện tử

Một phương tiện truyền thông địa phương đưa tin rằng những khách hàng bị ảnh hưởng đã đổ xô đến trang của ngân hàng để phàn nàn rằng tài khoản của họ đã bị chặn và không được mở khóa trong một thời gian dài. Hơn nữa, một số người dùng đã báo cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội rằng tài khoản Mox Bank của họ đã bị chặn nhiều lần trong một thời gian ngắn.

Một số người để lại tin nhắn trên trang Facebook của ngân hàng, bày tỏ sự thất vọng vì tài khoản của họ bị đóng băng mà không có lý do và không thể chuyển tiền.

Một người dùng cho biết tài khoản của anh ấy đã bị đóng băng vào tuần trước nhưng sau đó đã được mở lại cách đây vài ngày, nhưng nói thêm rằng quy trình không đưa ra lý do cho việc đóng băng ngay từ đầu. Điều thú vị là cùng một người dùng cho biết anh ấy đã cố gắng đăng nhập vào ứng dụng sau đó, nhưng tài khoản của anh ấy lại bị đóng băng.

Ra mắt vào năm 2020, Mox là một ngân hàng ảo có trụ sở tại Hồng Kông được Standard Chartered hỗ trợ thông qua quan hệ đối tác với HKT, PCCW và Trip.com.

Vì Mox là một ngân hàng ảo nên không có chi nhánh vật lý nào mà khách hàng có thể đến và khiếu nại. Theo báo cáo, một số người dùng đã cố gắng liên hệ với đường dây nóng dịch vụ khách hàng của ngân hàng để được trợ giúp nhiều lần nhưng không thành công.

Cập nhật hệ thống

Trong khi đó, một số người dùng cho biết sự cố này có thể liên quan đến bản cập nhật hệ thống Mox Bank gần đây.

Theo người dùng, hệ thống cập nhật nhạy cảm hơn với một số giao dịch và khách hàng, đặc biệt là những người giao dịch tiền điện tử.

Đáp lại, Mox Bank cho biết các tài khoản bị ảnh hưởng hiện đang được xem xét để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

“…chúng tôi xem xét tài khoản của từng khách hàng theo hệ thống hiện tại như một trong những biện pháp bảo vệ quyền của khách hàng… Khách hàng sẽ tiếp tục có thể sử dụng tài khoản sau khi quá trình xem xét hoàn tất… Ngoài ra, sự cố này không liên quan gì đến vi phạm dữ liệu”, ngân hàng cho biết.

HKMA can thiệp

Theo báo cáo, một số người dùng thất vọng đã đe dọa sẽ nộp đơn khiếu nại lên Cơ quan Tiền tệ Hồng Kông (HKMA), cơ quan quản lý ngân hàng của khu vực.

Người phát ngôn của HKMA cho biết cơ quan quản lý đã biết về tình hình và đã ra lệnh cho ngân hàng phải đảm bảo giải quyết thỏa đáng những lo ngại của khách hàng.

Bài đăng Ngân hàng Mox của Hồng Kông đóng băng tài khoản người dùng có liên quan đến tiền điện tử xuất hiện đầu tiên trên Coinfomania.