Mới đây, một số cư dân mạng tiết lộ rằng nhân viên tại gian hàng mini BMW tại Triển lãm ô tô Thượng Hải đối xử khác biệt với du khách Trung Quốc và khách nước ngoài khi phân phát kem.

Sau khi vụ việc bị phanh phui, nó đã làm dấy lên cuộc bàn luận sôi nổi của cư dân mạng và sự việc nhanh chóng trở thành chủ đề được tìm kiếm nhiều thứ hai.

BMW mini bị cáo buộc đối xử khác biệt với du khách bằng cách tặng kem

Theo đoạn video được cư dân mạng quay lại, khi hai nữ du khách Trung Quốc hỏi thì nhân viên nói rằng kem đã được phát nhưng sau đó du khách nước ngoài đã nhận được kem một cách dễ dàng.

Tuy nhiên, một số cư dân mạng chỉ ra rằng hai nhân viên này không phải là nhân viên của BMW mà là đại diện của Luneurs, thương hiệu kem hợp tác với BMW.

Một số phương tiện truyền thông tự cho rằng có thể có sự hiểu lầm về vấn đề này. Anh cho biết bản thân đã trực tiếp trải nghiệm các gian hàng mini BMW và BMW và không từ chối phát kem vì anh là người Trung Quốc.

Giới truyền thông cho rằng gian hàng mini của BMW rất đẹp, có thiết kế ngầu và đông đúc người qua lại. Hơn nữa có rất nhiều hoạt động, sai sót là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, cũng có nhân viên người Trung Quốc phục vụ nhằm xua tan những hiểu lầm về kem.

Ảnh chụp màn hình được cư dân mạng đăng tải cho thấy MINI China Weibo lần lượt đăng hai tin nhắn vào ngày 17 và 18/4 cho biết kem phiên bản giới hạn Luneurs sẽ được giao tại gian hàng mini tại Triển lãm ô tô Thượng Hải.

Tuy nhiên, cho đến nay hai tin nhắn weibo trên vẫn chưa được tìm thấy.

Theo báo cáo, Luneurs là thương hiệu kem và bánh mì thủ công của Pháp đã 5 năm kể từ khi mở cửa hàng đầu tiên vào năm 2018. Từ dọc phố đến các trung tâm mua sắm hiện đại, rồi đến Disney Town, nó đã có hơn 10 cửa hàng. , bao trùm toàn bộ Thượng Hải. Người đại diện theo pháp luật là KENNY SUKSAMRANE.

Khi cửa hàng Luneurs đầu tiên ở tây nam Trung Quốc khai trương, một bài báo quảng cáo đã gọi nó là "Trần kem của Thành phố Phép thuật".

BMW đáp trả: Quản lý nhân viên yếu kém

Theo Jiupai News, liên quan đến vấn đề này, một nhân viên tại khu triển lãm mini BMW cho biết: Sự việc xảy ra vào chiều hôm qua, trụ sở sẽ phản hồi sự việc sau.

Theo Jinan Times, nhân viên của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng MINI đã phản hồi về vấn đề này và cho biết: "Chúng tôi có một số hiểu biết về vụ việc này, nhưng hiện tại chúng tôi không thể đưa ra câu trả lời cho bạn về cách các bộ phận khác đang xử lý nó".

Nhân viên dịch vụ khách hàng của BMW Trung Quốc đã phản hồi về vấn đề này và cho biết: "BMW sẽ theo dõi vụ việc này và phản hồi sẽ được ghi lại và xác minh trong tương lai."

Theo tin tức Boss Broadcast, BMW đã phản hồi về vấn đề này và cho biết: Đây là một sự hiểu lầm và công ty hiện đang xử lý vấn đề. Quản lý nhân viên kém và các cuộc họp nội bộ đang được tổ chức để thực hiện đào tạo nhân viên tại chỗ.

Sử dụng ChatGPT và Wen Xinyiyan để giúp BMW viết tuyên bố

Hiện nay, AIGC cực kỳ phổ biến và một số công ty ô tô cho biết họ đang khám phá ứng dụng chức năng AIGC trên ô tô. Nhưng điều dễ dàng và hữu ích nhất là giúp các công ty viết các tuyên bố và phản hồi.

Vậy nếu ChatGPT và Wen Xinyiyan được yêu cầu viết tuyên bố cho BMW mini về vấn đề này, họ sẽ viết gì?

Wenxinyiyan

Các bạn thân mến của giới truyền thông:

Chúng tôi vô cùng xin lỗi và chịu trách nhiệm về việc đã xảy ra một số vấn đề khi phân phối kem tại gian hàng BMW mini của chúng tôi tại Triển lãm ô tô Thượng Hải gần đây. Như bạn có thể thấy trong video, có một số khác biệt nhất định trong thái độ của nhân viên chúng tôi đối với du khách Trung Quốc và nước ngoài khi phân phát kem.

Chúng tôi nhận thấy rằng cách tiếp cận của chúng tôi có thể gây ra sự hiểu lầm và không hài lòng, vì vậy chúng tôi thực hiện cách tiếp cận cẩn thận hơn để đảm bảo rằng tất cả khách truy cập đều có được thứ họ muốn. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục nỗ lực cải thiện dịch vụ và nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình.

Chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng chúng tôi đối xử bình đẳng với tất cả các khách hàng và nhân viên của chúng tôi xử lý việc phân phối kem một cách phù hợp dựa trên quốc tịch và nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng dịch vụ của chúng tôi có thể bị nghi ngờ, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có thể có trải nghiệm hài lòng.

Cuối cùng, chúng tôi một lần nữa gửi lời xin lỗi đến bạn bè giới truyền thông và khán giả, đồng thời cảm ơn tất cả các bạn đã quan tâm và ủng hộ. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc chăm chỉ để cải thiện chất lượng dịch vụ của mình để đảm bảo rằng mọi khách hàng đều có trải nghiệm hài lòng.

Kính gửi cư dân mạng và bạn bè giới truyền thông:

Mới đây, tại Triển lãm ô tô Thượng Hải, chúng tôi nhận thấy những ý kiến ​​tiêu cực trên mạng liên quan đến việc phân phối kem tại gian hàng BMW MINI. Sau khi tìm hiểu, quả thực có hiện tượng nhân viên đối xử với du khách Trung Quốc và du khách nước ngoài khác nhau trong quá trình phân phát kem. Chúng tôi vô cùng hối tiếc về điều này và chân thành xin lỗi vì trải nghiệm khó chịu mà điều này đã gây ra cho bạn.

BMW luôn tuân thủ các nguyên tắc bình đẳng, tôn trọng và khoan dung và đối xử bình đẳng với mọi khách hàng, bất kể quốc tịch hay màu da. Chúng tôi hoàn toàn nhận thức được rằng sự việc này đã gây hoang mang và hiểu lầm cho mọi người, đồng thời còn ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của thương hiệu BMW. Chúng tôi sẽ ngay lập tức xử lý nghiêm túc những người có trách nhiệm liên quan và tiến hành khắc phục nội bộ kỹ lưỡng về sự cố này để đảm bảo rằng những sự cố tương tự sẽ không xảy ra nữa.

Để bù đắp cho sự mất mát của các bạn, chúng tôi sẽ tổ chức chuỗi hoạt động chăm sóc khách hàng trong thời gian tới để bày tỏ lời xin lỗi bằng những hành động thiết thực. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên gian hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo cung cấp các dịch vụ công bằng, nhiệt tình và chuyên nghiệp cho tất cả khách hàng.

Cảm ơn tất cả cư dân mạng và bạn bè giới truyền thông đã quan tâm và theo dõi BMW. Chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện bản thân và cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Tôi chân thành hy vọng bạn có thể tiếp tục ủng hộ Hexin BMW.

Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi tất cả những người bị ảnh hưởng bởi sự cố này.

Hãy theo dõi các thông báo tiếp theo và lịch trình sự kiện của chúng tôi.

BMW Trung Quốc

Ngày 20 tháng 4 năm 2023

Kính gửi các bạn giới truyền thông và những người đam mê xe hơi:

Liên quan đến việc phân phối kem gần đây tại gian hàng BMW MINI tại Triển lãm ô tô Thượng Hải, chúng tôi nhận thấy sự quan tâm của cư dân mạng. Trước hết, chúng tôi vô cùng xin lỗi vì những tranh cãi do sự cố này gây ra và chân thành xin lỗi những du khách bị ảnh hưởng.

Chúng tôi đã mở một cuộc điều tra chuyên sâu về vụ việc này. Bước đầu được hiểu đây là vụ việc do sai sót của nhân viên và giao tiếp không đúng cách. Chúng tôi rất tiếc về điều này và đã tiến hành chỉ trích và giáo dục nghiêm túc các nhân viên có liên quan. Đồng thời, chúng tôi sẽ tăng cường hơn nữa công tác đào tạo nội bộ để nâng cao tính chuyên nghiệp và nhận thức về dịch vụ của nhân viên nhằm đảm bảo những sự cố tương tự sẽ không xảy ra nữa.

BMW luôn tuân thủ thái độ tôn trọng, bình đẳng và thân thiện để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho người tiêu dùng trên toàn thế giới. Chúng tôi không đối xử khác biệt với khách hàng ở bất kỳ quốc gia hoặc khu vực nào và luôn cam kết mang lại trải nghiệm khác biệt cho mọi người tiêu dùng. Chúng tôi biết rằng hình ảnh thương hiệu và danh tiếng của công ty sẽ được tích lũy và bất kỳ sự cố tiêu cực nào cũng có thể ảnh hưởng đến nó. Chúng tôi sẽ coi đây là một bài học, không ngừng hoàn thiện bản thân và cố gắng hoàn thành trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

Chúng tôi một lần nữa xin lỗi vì sự khó chịu mà sự cố này đã gây ra cho mọi người, đồng thời cảm ơn người tiêu dùng và bạn bè giới truyền thông đã thông cảm và ủng hộ. Chúng tôi sẽ đáp lại sự tin tưởng và quan tâm của mọi người bằng những yêu cầu cao hơn và dịch vụ tốt hơn.

Xin hãy giám sát.

Công ty TNHH BMW (Trung Quốc) Ngày 20 tháng 4 năm 2023

Bạn nghĩ ai hoạt động tốt hơn, ChatGPT hay Wen Xinyiyan?