Theo Jin10, Microsoft cho biết đã khắc phục nguyên nhân gốc rễ gây gián đoạn dịch vụ và đang tiếp tục khôi phục dịch vụ cho những khách hàng và khu vực còn lại. Sự cố bắt nguồn từ một vấn đề trong quá trình nâng cấp dung lượng mạng trước đó, phát sinh sau những thay đổi gần đây đối với mạng.