Sự cố Microsoft 365 làm gián đoạn email và các công cụ cộng tác tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ, khiến các cơ quan chính phủ, doanh nghiệp và dịch vụ công gặp khó khăn trong liên lạc. Microsoft cho biết dịch vụ đã khôi phục một phần vào thứ Sáu, ngày 13 tháng 11, nhưng một số người dùng vẫn gặp sự cố chập chờn trong lúc hãng khôi phục năng lực hệ thống và xử lý lượng email tồn đọng.
Những điểm chính
Outlook, Teams và Copilot nằm trong số các dịch vụ bị ảnh hưởng.
Microsoft xác định tình trạng quá tải hạ tầng là do các máy chủ bất ngờ không khả dụng.
Các đại sứ quán, cơ sở y tế và doanh nghiệp đã chuyển sang phương án liên lạc khác.
Các biện pháp khôi phục bao gồm chuyển hướng lưu lượng truy cập và khởi động lại máy chủ.
Sự cố Microsoft 365 ảnh hưởng đến người dùng trên toàn thế giới
Dữ liệu của Downdetector cho thấy sự cố ảnh hưởng đến 74 quốc gia và vùng lãnh thổ trong khoảng 60 phút. Ban đầu, Microsoft điều tra các vấn đề kết nối với Exchange Online tại châu Mỹ, sau đó thừa nhận người dùng ở bất kỳ đâu cũng có thể bị ảnh hưởng.
Theo Microsoft, sự cố trên diện rộng bắt đầu vào ngày 12 tháng 11 lúc 1:26 chiều theo Giờ miền Đông. Thông báo trên trung tâm quản trị của công ty, mã MO1550821, cho biết các vấn đề kết nối ảnh hưởng đến Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot và Microsoft Defender XDR.
Khoảng 430 triệu người trên toàn thế giới sử dụng bộ ứng dụng này. Số báo cáo trên Downdetector cũng tăng đột biến đối với Azure, OneDrive và Microsoft Store, bên cạnh Outlook, Teams và các dịch vụ Microsoft 365 khác.
Chính phủ và doanh nghiệp mất quyền truy cập vào các công cụ làm việc
Tại một số quốc gia, sự cố đã làm gián đoạn công việc của cả cơ quan chính phủ lẫn doanh nghiệp tư nhân. Các cơ quan bị ảnh hưởng ở Ý bao gồm Phủ Tổng thống, nhiều bộ và Tòa án Hiến pháp.
Theo bộ trưởng ngoại giao New Zealand, quyền truy cập email đã bị gián đoạn tại tất cả đại sứ quán, lãnh sự quán và văn phòng của nước này trên toàn cầu. Trong khi đó, cơ quan công nghệ chính phủ Singapore cho biết email của các cơ quan đang bị chặn.
Trên khắp Vương quốc Anh, nhiều cơ sở NHS khuyến cáo bệnh nhân không nên phụ thuộc vào các hình thức liên lạc trên web. Một số nghị sĩ Westminster mất quyền truy cập vào các sản phẩm Microsoft thông qua tài khoản quốc hội của họ. Người phát ngôn Quốc hội thừa nhận các vấn đề vẫn đang tiếp diễn và cho biết những phương án liên lạc dự phòng đang được thiết lập.
Để tiếp tục hỗ trợ khách hàng, Air India tạm thời chuyển dịch vụ email sang hệ thống khác, trong khi Workhorse Group hoãn cuộc họp công bố kết quả kinh doanh hàng quý.
Microsoft xác định tình trạng quá tải bắt nguồn từ các máy chủ không khả dụng
Microsoft cho rằng sự cố bắt nguồn từ cơ sở hạ tầng quá tải, sau đó làm rõ rằng các máy chủ bất ngờ không khả dụng đã gây áp lực lên những hệ thống vẫn đang hoạt động—chứ không phải do lưu lượng truy cập tăng. Công ty cho biết đang tìm cách đưa các máy chủ đó trở lại hoạt động một cách an toàn.
Công ty cho biết các sự cố không phải do một cuộc tấn công mạng độc hại gây ra: “Hiện tại, chúng tôi chưa phát hiện bất kỳ hoạt động độc hại nào gây ra sự cố này.”
Các biện pháp khôi phục của công ty bao gồm tạm dừng triển khai, phân bổ lại kết nối trên toàn bộ cơ sở hạ tầng toàn cầu, chuyển lưu lượng truy cập khỏi các hệ thống bị ảnh hưởng và khởi động lại những máy chủ gặp sự cố.
Ngay sau nửa đêm theo Giờ Trung Âu, Microsoft thông báo dịch vụ đã được khôi phục một phần. Đến sáng thứ Sáu, công ty cho biết các biện pháp tối ưu hóa lưu lượng truy cập mới nhất đang cải thiện độ ổn định và công suất, đồng thời mở rộng những thay đổi này sang các khu vực bị ảnh hưởng.
Quá trình khôi phục vẫn chưa hoàn tất. Microsoft cho biết một số người dùng vẫn gặp sự cố kết nối gián đoạn trong khi công ty ưu tiên các môi trường bị ảnh hưởng và xử lý lượng email gửi chậm.
Công việc phụ thuộc vào email chuyển sang các kênh thay thế
Sự cố Microsoft 365 khiến các tổ chức phải thay đổi cách xử lý những thông tin liên lạc khẩn cấp. Bộ trưởng tài chính Nhật Bản đề nghị người dân gọi điện cho các cơ quan chức năng về những vấn đề khẩn cấp cho đến khi hệ thống được khôi phục, trong khi nhân viên Quốc hội Anh thiết lập các kênh liên lạc thay thế.
Microsoft trước đó cho biết các thay đổi dịch vụ chưa mang lại kết quả như mong đợi, khiến công ty tìm cách khác để tăng công suất. Công ty cam kết công bố báo cáo sự cố chi tiết sau khi khắc phục, trong đó nêu nguyên nhân gốc rễ, các biện pháp ứng phó và những khía cạnh liên quan khác.
Đọc thêm: Bốn ứng viên được đề cử vào các vị trí quản lý tiền mã hóa của Mỹ đối mặt với cuộc bỏ phiếu căng thẳng tại Thượng viện trước tháng 1
Bài viết được thực hiện với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo và được ban biên tập kiểm duyệt.