Người dùng Microsoft 365 tiếp tục gặp gián đoạn dịch vụ vào sáng sớm thứ Sáu. Vào lúc 2:14 sáng UTC ngày 13 tháng 11, bảng điều khiển tình trạng dịch vụ của Microsoft vẫn báo cáo tình trạng suy giảm dịch vụ đối với các sản phẩm dành cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Sự cố không chỉ ảnh hưởng đến Outlook. Các dịch vụ khác, bao gồm Microsoft 365 Copilot và các trình kết nối Microsoft được sử dụng trong những hệ thống như ChatGPT và Claude, cũng bị ảnh hưởng.
Ngay trước 1 giờ chiều ET ngày thứ Năm, 12 tháng 11, người dùng Outlook bắt đầu phàn nàn về việc mất kết nối. Các cập nhật sau đó từ Microsoft cho biết nhiều dịch vụ bị ảnh hưởng phụ thuộc vào Exchange Online. Điều này lý giải vì sao các cuộc trò chuyện và cuộc họp trực tuyến trên Teams vẫn hoạt động, nhưng chức năng lên lịch họp lại hoàn toàn không hoạt động bình thường. Ngoài ra, các tệp được lưu trong SharePoint vẫn có thể truy cập được.
Sự cố cũng ảnh hưởng đến các công cụ Microsoft khác phụ thuộc vào dữ liệu email và lịch. Copilot Chat có thể không tải được hoặc không phản hồi. Các yêu cầu Microsoft Graph có thể hết thời gian chờ. Microsoft cũng cảnh báo về email bị trì hoãn và lỗi xác minh Safe Links.
Các dịch vụ khác bị ảnh hưởng gồm Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, các công cụ quản trị và một số bản xuất Power BI. Microsoft cũng báo cáo sự cố với một số tính năng Education, chức năng Universal Print và các Cloud PC chạy Windows 365.
Sự cố Microsoft 365 ảnh hưởng đến Outlook, Copilot, ChatGPT và Claude
Vì sao ChatGPT và Claude liên tục báo lỗi
ChatGPT và Claude cũng bị ảnh hưởng bởi sự cố Microsoft 365 thông qua các trình kết nối của chúng. Anthropic cho biết hầu hết yêu cầu về email, lịch và tìm kiếm thông qua trình kết nối Microsoft 365 của Claude đều không thành công. Claude cho Outlook cũng bị ảnh hưởng. OpenAI báo cáo sự cố với các kết nối Microsoft mới và công cụ trình kết nối trong ChatGPT.
Cả Anthropic lẫn OpenAI đều không báo cáo sự cố với các mô hình AI cốt lõi của mình. Các lỗi liên quan đến việc truy cập dịch vụ Microsoft 365. Microsoft 365 Copilot gặp một vấn đề khác. Theo thông báo dịch vụ của Microsoft, bản thân Copilot Chat có thể không tải được hoặc không phản hồi.
Microsoft cho biết điều gì đã xảy ra
Các cập nhật của Microsoft cho thấy nguyên nhân là máy chủ bị thiếu hụt năng lực, chứ không phải lưu lượng truy cập tăng đột biến. Một số máy chủ không vượt qua được các bước kiểm tra tình trạng tự động và ngừng hoạt động. Vì vậy, các máy còn lại phải xử lý nhiều yêu cầu hơn.
Các kỹ sư Microsoft phát hiện một quy trình cốt lõi bị quá tải, khiến những máy chủ bị ảnh hưởng không phản hồi. Họ cũng nghi ngờ có vấn đề ở thành phần xử lý các bước kiểm tra tình trạng tự động. Tuy nhiên, họ vẫn chưa xác nhận được nguyên nhân kích hoạt sự cố.
Biện pháp khắc phục khẩn cấp, không phải giải pháp lâu dài
Microsoft tạm dừng triển khai và thay đổi cấu hình trong khi điều tra sự cố. Các kỹ sư chuyển hướng kết nối Outlook ra khỏi hạ tầng bị ảnh hưởng tại Hoa Kỳ và phân phối lại lưu lượng trên mạng lưới toàn cầu của Microsoft. Theo các bản cập nhật của Microsoft, họ cũng khởi động lại những máy chủ không phản hồi và thử một phương thức kiểm tra tình trạng khác để đưa chúng trở lại trực tuyến.
Một số máy chủ hoạt động trở lại, nhưng lại không phản hồi khi lưu lượng truy cập được khôi phục. Vào lúc 2:14 sáng UTC ngày 13 tháng 11, bảng điều khiển tình trạng dịch vụ của Microsoft vẫn báo cáo dịch vụ bị suy giảm. Microsoft đang bổ sung năng lực hạ tầng khi các khu vực lần lượt hoạt động trở lại và theo dõi kết quả. Công ty chưa xác nhận dịch vụ đã được khôi phục hoàn toàn hay công bố giải pháp lâu dài.
Vì sao một ngày tồi tệ của một nhà cung cấp lại đáng quan tâm
Sự cố tại một nhà cung cấp đám mây có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp trên toàn thế giới. Synergy Research ước tính chi tiêu cho hạ tầng đám mây trong quý III đạt 168 tỷ USD, tăng 55% so với cùng kỳ năm trước. AWS chiếm 26% thị trường, Microsoft 19% và Google 16%—tổng cộng 61%.
Đầu tư vào đám mây cũng đang tăng tốc. Gartner dự đoán chi tiêu cho hạ tầng AI sẽ đạt 2,4 nghìn tỷ USD vào năm 2027, chiếm 59% tổng chi tiêu AI toàn cầu.
Rủi ro tài chính là rất đáng kể. Uptime Institute phát hiện 57% sự cố gián đoạn lớn gần nhất của các đơn vị vận hành được khảo sát gây thiệt hại hơn 100.000 USD. Cứ năm sự cố thì có một gây thiệt hại hơn 1 triệu USD. Các nhà cung cấp bên thứ ba cũng là nguyên nhân của khoảng hai phần ba số sự cố gián đoạn được công khai trong chín năm.
Không phải lúc nào cũng dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp đám mây. Cơ quan giám sát cạnh tranh của Vương quốc Anh đã chỉ ra các rào cản và khuyến nghị xem xét Microsoft và AWS để xác định vị thế thị trường chiến lược.
Mạng đa đám mây có thể giúp doanh nghiệp giảm sự phụ thuộc vào một nhà cung cấp. Trước đây, Cryptopolitan đã đưa tin về một dịch vụ kết nối AWS và Google Cloud thông qua mạng riêng. Những kết nối như vậy có thể cải thiện khả năng chống chịu sự cố, nhưng không thể khôi phục một ứng dụng vẫn phụ thuộc vào Microsoft 365.
Nếu bạn đang đọc nội dung này, nghĩa là bạn đã đi trước một bước. Hãy duy trì lợi thế đó với bản tin của chúng tôi.