Microsoft vẫn đang nỗ lực khôi phục quyền truy cập vào một số phần mềm văn phòng nhiều giờ sau sự cố gián đoạn, đồng thời cho biết người dùng có thể vẫn không kết nối được với các dịch vụ như email và trò chuyện. Theo Sina Finance, một số người dùng không thể truy cập Outlook, Teams và Copilot trong phần lớn ngày làm việc hôm thứ Năm tại Mỹ. Các sản phẩm của Microsoft nằm trong số những phần mềm được doanh nghiệp, cơ quan chính phủ và cơ sở giáo dục sử dụng rộng rãi nhất.

Workhorse Group Inc., một nhà sản xuất xe tải và xe buýt, cho biết sự cố gián đoạn của Microsoft khiến công ty phải hoãn công bố báo cáo thu nhập, vốn dự kiến vào thứ Năm, sang thứ Hai. Các khu học chính, trường đại học và bệnh viện cảnh báo rằng hoạt động liên lạc có thể bị hạn chế.

Downdetector ghi nhận số báo cáo sự cố với các dịch vụ của Microsoft từ người dùng đạt đỉnh khoảng 200.000 ngay sau 1 giờ chiều theo giờ New York. Sau đó, số báo cáo liên quan đến các sản phẩm như Outlook và Copilot giảm xuống, nhưng điều đó không có nghĩa là dịch vụ đã được khôi phục.

Trong một loạt cập nhật trên trang trạng thái, Microsoft mô tả các nỗ lực khắc phục những hệ thống bị ảnh hưởng và chuyển hướng lưu lượng người dùng khỏi các máy chủ gặp sự cố. Sau khi ban đầu tập trung xác định vấn đề và thử nghiệm các giải pháp khả thi, công ty cho biết trong một bản cập nhật ngay sau 6 giờ tối rằng họ đã ghi nhận “mức độ phục hồi hạn chế ở một số khu vực”.

Trong bản cập nhật lúc 5:11 chiều, Microsoft cho biết họ đang theo đuổi mọi phương án hiện có để khôi phục dịch vụ vì những nỗ lực cho đến nay chưa mang lại kết quả như mong đợi. Công ty cho biết cuộc điều tra phát hiện một tiến trình cốt lõi bị quá tải trên các máy chủ bị ảnh hưởng khiến chúng ngừng phản hồi và làm giảm dung lượng.

Trong một bài đăng trên X vào đầu ngày thứ Năm, Microsoft cho biết người dùng ở bất kỳ khu vực nào cũng có thể bị ảnh hưởng. Một người phát ngôn cảm ơn khách hàng vì đã kiên nhẫn trong lúc công ty nỗ lực khôi phục dịch vụ nhanh nhất có thể. Công ty cũng liệt kê những sản phẩm mà người dùng có thể không truy cập được; các dịch vụ dành cho chuyên gia CNTT, bao gồm phần mềm an ninh mạng, dịch vụ chia sẻ tệp và công cụ quản lý, cũng bị ảnh hưởng.