Kính gửi ông CZ và ông Richard Teng,

Tôi muốn bắt đầu bằng việc nói rằng tôi không có khiếu nại chung nào về Binance với tư cách là một nền tảng giao dịch. Trải nghiệm của tôi với bản thân nền tảng này rất tốt. Đây là một môi trường giao dịch thuận tiện, yên tâm, và tôi trân trọng những đóng góp mà Binance đã mang lại cho ngành tiền mã hóa.

Nhưng trường hợp cá nhân của tôi thì khác.

Trong vài tháng qua, tôi đã cố gắng để một người trong ban lãnh đạo hiểu được tình cảnh của mình. Theo hồ sơ của tôi, tôi đã có khoảng 53 lần trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng. Tôi đã giải thích về quá trình của mình, chia sẻ các số liệu, liên hệ với nhiều nhân viên hỗ trợ khác nhau và nhiều lần làm theo quy trình hỗ trợ.

Tuy nhiên, đến nay tôi vẫn chưa nhận được kết quả có ý nghĩa hay câu trả lời rõ ràng nào từ người có thẩm quyền xem xét yêu cầu của tôi.

Tôi là khách hàng của Binance từ ngày 12 tháng 4 năm 2021. Tôi mở tài khoản chỉ với 30,86 USDT. Trong những năm qua, tôi đã thực hiện khoảng 29.401 giao dịch. Tôi đã xem lại hồ sơ và tính toán rằng tổng phí giao dịch ròng của mình vào khoảng 4.464,51 USD, trong khi khoản lỗ thị trường đã thực hiện vào khoảng 2.960,11 USD.

Tôi không yêu cầu Binance bồi hoàn các khoản lỗ giao dịch của mình. Tôi chấp nhận rằng các quyết định giao dịch là trách nhiệm của tôi. Tôi mong Binance cân nhắc hỗ trợ thiện chí một lần đối với các khoản phí tôi đã trả, dựa trên thời gian gắn bó lâu dài của tôi với tư cách khách hàng và hoàn cảnh cá nhân.

Sự thất vọng của tôi giờ đây không chỉ nằm ở số tiền. Điều khiến tôi bận tâm là đã dành nhiều tháng cố gắng liên hệ với người có quyền ra quyết định nhưng vẫn không biết liệu vụ việc của mình có thực sự được chuyển đến ban lãnh đạo cấp cao hay chưa.

Tôi không mong CEO hay CZ trực tiếp xử lý mọi khiếu nại của khách hàng. Nhưng tôi tin rằng một khách hàng đã gắn bó lâu năm nên có cơ hội công bằng để được một người có thẩm quyền quyết định xem xét trường hợp đặc biệt của mình.

Xin hãy giúp tôi có được một kết quả rõ ràng:

Hoặc chuyển yêu cầu của tôi cho một người cấp cao có thẩm quyền xem xét, hoặc đưa ra lời giải thích trực tiếp và cuối cùng rằng Binance sẽ không xem xét yêu cầu này.

Tôi tôn trọng Binance và những người đang làm việc tại đây. Tôi không có ý định gây tổn hại cho công ty. Tôi chỉ mong vụ việc của mình được lắng nghe, thay vì tiếp tục là một cuộc trao đổi với bộ phận hỗ trợ mà không có kết quả.

Sau 53 lần trao đổi, tôi hy vọng sẽ có ai đó trong ban lãnh đạo dành chút thời gian để hiểu vì sao tôi vẫn tiếp tục gửi yêu cầu này.

Cảm ơn quý vị đã đọc.

Abdul Salam