MỘT CON SỐ TRONG HỆ THỐNG, HAY MỘT CON NGƯỜI XỨNG ĐÁNG ĐƯỢC LẮNG NGHE?
Suốt nhiều tháng, bộ phận hỗ trợ Binance nói với tôi rằng thư của tôi không thể được chuyển tiếp đến CZ hoặc CEO. Tôi liên tục được hướng dẫn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng thông thường, ngay cả sau khi giải thích hoàn cảnh của mình và đề nghị cấp trên xem xét.
Nhưng trong cuộc trò chuyện gần đây nhất, mọi chuyện đã thay đổi.
Sau khi tôi đích thân đề nghị CS Kaef trả lời rõ ràng liệu thư của tôi có thể đến được CZ hoặc CEO hay không, phản hồi đã thay đổi. Tôi được thông báo rằng trường hợp của mình sẽ được chuyển đến nhóm phụ trách. Sau đó, một chuyên viên tham gia xử lý, và tôi được cho biết sẽ nhận được thông báo sau khi có thêm đánh giá.
Tôi trân trọng hành động đó. Tôi không khẳng định rằng thư của mình đã đến được CEO hay CZ. Các ảnh chụp màn hình không chứng minh điều đó. Nhưng chúng cho thấy rằng việc đặt câu hỏi cụ thể về quy trình chuyển cấp đã khiến trường hợp của tôi được xử lý theo cách khác.
Vì vậy, tôi có một câu hỏi dành cho ban lãnh đạo Binance:
Nếu yêu cầu của khách hàng có thể được chuyển cho chuyên viên, tại sao lại không có quy trình rõ ràng để cấp trên xem xét khi khách hàng đã đề nghị việc đó suốt nhiều tháng?
Tôi không yêu cầu nhân viên hỗ trợ vi phạm chính sách công ty. Tôi muốn Binance giải thích sự khác biệt giữa phản hồi hỗ trợ thông thường, việc chuyên viên xem xét và việc thực sự chuyển vấn đề lên ban lãnh đạo.
Tôi chỉ là một khách hàng cá nhân. Tôi đã sử dụng Binance từ tháng 4 năm 2021, thực hiện khoảng 29.401 giao dịch theo hồ sơ của mình và trả một khoản phí giao dịch đáng kể. Tôi đã gửi bản tường trình chi tiết về lịch sử giao dịch và khó khăn tài chính của mình.
Yêu cầu của tôi vẫn là được xem xét thiện chí một lần đối với các khoản phí trong quá khứ, chứ không phải bồi hoàn các khoản thua lỗ trên thị trường.
Tôi không muốn lại nhận được hướng dẫn tự động chuyển đến cùng một kênh hỗ trợ. Tôi muốn biết rõ ai đã xem xét yêu cầu của mình và liệu yêu cầu đó có thể đến được người có thẩm quyền quyết định hay không.
Khách hàng không nên phải mất hàng tháng trời để hỏi xem có ai trong ban lãnh đạo từng đọc thư của mình hay chưa.
Tôi vẫn đang chờ một câu trả lời từ một con người.
#Binance #TraiNghiemKhachHang #HoTroKhachHang #NhaGiaoDichCaNhan #BinanceSquare
Suốt nhiều tháng, bộ phận hỗ trợ Binance nói với tôi rằng thư của tôi không thể được chuyển tiếp đến CZ hoặc CEO. Tôi liên tục được hướng dẫn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng thông thường, ngay cả sau khi giải thích hoàn cảnh của mình và đề nghị cấp trên xem xét.
Nhưng trong cuộc trò chuyện gần đây nhất, mọi chuyện đã thay đổi.
Sau khi tôi đích thân đề nghị CS Kaef trả lời rõ ràng liệu thư của tôi có thể đến được CZ hoặc CEO hay không, phản hồi đã thay đổi. Tôi được thông báo rằng trường hợp của mình sẽ được chuyển đến nhóm phụ trách. Sau đó, một chuyên viên tham gia xử lý, và tôi được cho biết sẽ nhận được thông báo sau khi có thêm đánh giá.
Tôi trân trọng hành động đó. Tôi không khẳng định rằng thư của mình đã đến được CEO hay CZ. Các ảnh chụp màn hình không chứng minh điều đó. Nhưng chúng cho thấy rằng việc đặt câu hỏi cụ thể về quy trình chuyển cấp đã khiến trường hợp của tôi được xử lý theo cách khác.
Vì vậy, tôi có một câu hỏi dành cho ban lãnh đạo Binance:
Nếu yêu cầu của khách hàng có thể được chuyển cho chuyên viên, tại sao lại không có quy trình rõ ràng để cấp trên xem xét khi khách hàng đã đề nghị việc đó suốt nhiều tháng?
Tôi không yêu cầu nhân viên hỗ trợ vi phạm chính sách công ty. Tôi muốn Binance giải thích sự khác biệt giữa phản hồi hỗ trợ thông thường, việc chuyên viên xem xét và việc thực sự chuyển vấn đề lên ban lãnh đạo.
Tôi chỉ là một khách hàng cá nhân. Tôi đã sử dụng Binance từ tháng 4 năm 2021, thực hiện khoảng 29.401 giao dịch theo hồ sơ của mình và trả một khoản phí giao dịch đáng kể. Tôi đã gửi bản tường trình chi tiết về lịch sử giao dịch và khó khăn tài chính của mình.
Yêu cầu của tôi vẫn là được xem xét thiện chí một lần đối với các khoản phí trong quá khứ, chứ không phải bồi hoàn các khoản thua lỗ trên thị trường.
Tôi không muốn lại nhận được hướng dẫn tự động chuyển đến cùng một kênh hỗ trợ. Tôi muốn biết rõ ai đã xem xét yêu cầu của mình và liệu yêu cầu đó có thể đến được người có thẩm quyền quyết định hay không.
Khách hàng không nên phải mất hàng tháng trời để hỏi xem có ai trong ban lãnh đạo từng đọc thư của mình hay chưa.
Tôi vẫn đang chờ một câu trả lời từ một con người.
#Binance #TraiNghiemKhachHang #HoTroKhachHang #NhaGiaoDichCaNhan #BinanceSquare
