Hôm thứ Sáu, Amazon đã cho một nhóm khách hàng chọn lọc ở Mỹ quyền truy cập sớm để mua sắm qua tin nhắn bằng trợ lý Alexa for Shopping. Tính năng này cho phép bạn tìm kiếm mặt hàng, so sánh các lựa chọn và đặt hàng ngay trong một cuộc trò chuyện bằng tin nhắn. Tính năng ra mắt ngay trước mùa mua sắm cao điểm dịp lễ, đưa Amazon tiến sâu hơn vào cuộc đua mua sắm ứng dụng AI.

Nếu được cấp quyền truy cập, bạn sẽ nhận được tin nhắn từ một liên hệ có tên “Alexa Shopping”. Sau khi thiết lập xong, bạn có thể nhắn tin cho trợ lý này như nhắn cho một người bạn bình thường. Amazon đưa ra một vài ví dụ: bạn có thể bắt đầu mua thực phẩm hằng tuần, đặt mua lại loại nước giặt đã mua tháng trước hoặc gửi ảnh trang phục để tìm quần áo tương tự trên trang web. Trợ lý có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và giúp bạn mua sắm. Trợ lý cũng có thể theo dõi đợt giảm giá và cho phép xem lịch sử giá trong tối đa một năm. Trợ lý mua sắm còn quản lý danh sách mua sắm, theo dõi kiện hàng và thậm chí tìm mặt hàng bên ngoài Amazon thông qua tính năng có tên Shop Direct.

Amazon giới thiệu chi tiết tính năng mới cho người dùng

Amazon cho biết trợ lý sẽ học hỏi sở thích theo thời gian. Hãy yêu cầu trợ lý chỉ hiển thị các lựa chọn hữu cơ hoặc thuần chay, và trợ lý sẽ ghi nhớ điều đó cho lần sau. Rajiv Mehta, Phó chủ tịch bộ phận Mua sắm qua hội thoại của Amazon, cho biết khách hàng giờ đây có thể nhắn tin cho Alexa về món hàng họ muốn mua và để trợ lý tìm giúp. Hiện tại, Amazon chỉ mở tính năng nhắn tin cho một nhóm nhỏ khách hàng tại Mỹ được mời. Dự kiến sẽ có thêm hàng triệu người được sử dụng tính năng này trong vài tuần tới.

Khách hàng chưa được mời có thể đăng ký vào danh sách chờ trên trang đăng ký. Bạn có thể bắt đầu yêu cầu mua sắm bằng tin nhắn, rồi tiếp tục dễ dàng sau đó trên ứng dụng hoặc trang web Amazon, hay trên thiết bị Alexa—hoặc làm theo chiều ngược lại. Yahoo Finance đưa tin Amazon chưa cho biết họ kỳ vọng kiếm được bao nhiêu tiền từ tính năng mới này. Tính năng được ra mắt trong bối cảnh Amazon đang tìm cách ngăn các trợ lý mua sắm khác sử dụng nền tảng của mình.

Vào tháng 9, Amazon đã chặn công cụ mua sắm Muse của Meta. Theo TechCrunch, công ty cáo buộc công cụ này đã truy cập Amazon khi chưa được phép và lưu trữ thông tin đăng nhập của khách hàng. Amazon cũng khởi kiện trợ lý mua sắm Comet của Perplexity và vào tháng 3 đã giành được lệnh tòa yêu cầu chặn công cụ này. Tuy nhiên, vào tháng 8, một tòa phúc thẩm Mỹ đã đảo ngược lệnh cấm, và vụ việc vẫn đang tiếp diễn. Các công ty khác cũng đang chạy đua giành lấy thị trường này.

Gần đây, DoorDash chia sẻ rằng các trợ lý AI bên ngoài chỉ đặt vài trăm đơn hàng trên ứng dụng của họ, vì vậy công ty đang tập trung phát triển trợ lý nhắn tin riêng. Các công cụ khác như Muse của Meta và Universal Cart của Google đang tham gia cuộc chơi, cho phép AI mua sắm và đặt hàng thay khách. Bằng cách giữ khách hàng trong trợ lý riêng, Amazon có thể kiểm soát cách họ khám phá và mua sản phẩm, thay vì để các công cụ AI khác chi phối quá trình đó.

Bài viết Người mua sắm trên Amazon giờ đây có thể mua hàng bằng cách nhắn tin với Alexa xuất hiện đầu tiên trên Coinfea.