Hôm thứ Sáu, Amazon cho một nhóm khách hàng được chọn tại Mỹ quyền truy cập sớm để mua sắm qua tin nhắn bằng trợ lý Alexa for Shopping. Tính năng này cho phép bạn tìm kiếm sản phẩm, so sánh các lựa chọn và đặt hàng ngay trong cuộc trò chuyện. Dịch vụ ra mắt ngay trước mùa mua sắm cao điểm dịp lễ, đưa Amazon tiến sâu hơn vào cuộc đua mua sắm ứng dụng AI.
Cách trợ lý mua sắm qua tin nhắn hoạt động
Nếu được cấp quyền truy cập, bạn sẽ nhận được tin nhắn từ một liên hệ có tên “Alexa Shopping”. Sau khi thiết lập, bạn chỉ cần nhắn tin như với một người bạn bình thường. Amazon đưa ra một vài ví dụ: bạn có thể bắt đầu mua thực phẩm hằng tuần, đặt mua lại loại nước giặt đã mua cách đây một tháng hoặc gửi ảnh trang phục để tìm quần áo tương tự trên trang web.
Trợ lý có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và giúp bạn mua sắm. Trợ lý cũng có thể theo dõi đợt giảm giá và cho phép bạn xem lịch sử giá trong tối đa một năm. Trợ lý mua sắm còn quản lý danh sách mua sắm, theo dõi kiện hàng và thậm chí tìm sản phẩm ngoài Amazon bằng tính năng có tên Shop Direct.
Amazon cho biết trợ lý sẽ học sở thích của bạn theo thời gian. Hãy yêu cầu trợ lý chỉ hiển thị các lựa chọn hữu cơ hoặc thuần chay, và trợ lý sẽ ghi nhớ điều đó cho những lần sau.
Rajiv Mehta, Phó chủ tịch phụ trách Mua sắm qua hội thoại của Amazon, cho biết giờ đây khách hàng có thể nhắn tin cho Alexa về món đồ họ muốn mua và để trợ lý tìm giúp.
Hiện chỉ dành cho người được mời, sau này sẽ có hàng triệu người dùng
Hiện tại, Amazon chỉ mở tính năng nhắn tin cho một nhóm nhỏ khách hàng tại Mỹ được mời. Dự kiến sẽ có thêm hàng triệu người được sử dụng trong vài tuần tới. Khách hàng chưa nhận được lời mời có thể đăng ký vào danh sách chờ trên trang đăng ký.
Bạn có thể bắt đầu yêu cầu mua sắm qua tin nhắn rồi tiếp tục liền mạch sau đó trên ứng dụng, trang web Amazon hoặc thiết bị Alexa — hoặc làm theo chiều ngược lại. Yahoo Finance đưa tin rằng Amazon chưa cho biết họ dự kiến thu về bao nhiêu tiền từ tính năng mới này.
Chặn đối thủ, xây dựng sản phẩm của riêng mình
Động thái ra mắt diễn ra trong bối cảnh Amazon tìm cách ngăn các trợ lý mua sắm khác sử dụng nền tảng của mình. Vào tháng 9, Amazon đã chặn công cụ mua sắm Muse của Meta. Theo TechCrunch, công ty cho rằng công cụ này đã truy cập Amazon khi chưa được phép và lưu trữ thông tin đăng nhập của khách hàng.
Amazon cũng khởi kiện trợ lý mua sắm Comet của Perplexity và vào tháng 3 đã giành được lệnh của tòa án yêu cầu chặn công cụ này. Tuy nhiên, vào tháng 8, một tòa phúc thẩm Mỹ đã đảo ngược lệnh cấm, và vụ kiện vẫn đang diễn ra.
Các công ty khác cũng đang chạy đua giành đúng thị trường này. DoorDash gần đây cho biết các trợ lý AI bên ngoài chỉ đặt vài trăm đơn hàng trên ứng dụng của họ, vì vậy công ty đang tập trung phát triển trợ lý nhắn tin riêng. Ngoài ra còn có những công cụ khác như Muse của Meta và Universal Cart của Google đang tham gia cuộc đua, cho phép AI mua sắm và mua hàng thay khách hàng.
Bằng cách giữ khách hàng sử dụng trợ lý của riêng mình, Amazon có thể kiểm soát cách họ khám phá và mua sản phẩm, thay vì để các công cụ AI khác tiếp quản quy trình đó.
Nếu bạn đang đọc bài viết này, bạn đã đi trước một bước. Hãy tiếp tục dẫn đầu với bản tin của chúng tôi.