Amazon đang thử nghiệm tính năng nhắn tin với Alexa for Shopping tại Mỹ, cho phép một số người mua tìm sản phẩm, so sánh các lựa chọn và đặt hàng mà không cần mở ứng dụng Amazon.
Điểm chính
Amazon bắt đầu mời một nhóm nhỏ khách hàng tại Mỹ nhắn tin với Alexa for Shopping, cho phép họ tìm kiếm, so sánh và đặt hàng qua tin nhắn.
Amazon cho biết một nhóm khách hàng hiện có thể nhắn tin với trợ lý mua sắm của hãng, với kế hoạch triển khai rộng hơn tại Mỹ trong những tuần tới
Dịch vụ này cho phép người dùng yêu cầu gợi ý sản phẩm, đặt mua lại các mặt hàng thiết yếu và xử lý giao dịch ngay trong một chuỗi tin nhắn
Amazon giới thiệu công cụ này như một giải pháp phục vụ các tác vụ mua sắm, cho biết khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, so sánh các lựa chọn, thêm mặt hàng vào giỏ và hoàn tất giao dịch mua qua tin nhắn.
Amazon cho biết hiện một nhóm khách hàng đã có thể nhắn tin cho trợ lý mua sắm của hãng; dịch vụ dự kiến sẽ được triển khai rộng rãi hơn tại Mỹ trong những tuần tới. Công ty nói dịch vụ có thể giúp khách hàng hoàn tất việc mua sắm “nhanh chóng và dễ dàng”.
Đợt ra mắt này chuyển hoạt động mua sắm từ màn hình và giọng nói sang tin nhắn, qua đó có thể loại bỏ một số trở ngại vốn hạn chế thương mại bằng giọng nói. Người dùng không cần nói thành lời, mở trang mua sắm hay điều hướng qua các bộ lọc danh mục trước khi thực hiện thao tác.
Mua sắm qua tin nhắn với Alexa loại bỏ giao diện cửa hàng
Amazon giới thiệu công cụ này xoay quanh các tác vụ mua sắm, chứ không phải trò chuyện tự do.
Bài đăng cho biết người dùng có thể yêu cầu gợi ý sản phẩm, đặt mua lại các mặt hàng thiết yếu và xử lý giao dịch mua ngay trong một chuỗi tin nhắn.
Phạm vi hẹp hơn này phù hợp với lợi thế của Amazon, bởi công ty kiểm soát danh mục sản phẩm, hệ thống thanh toán, mạng lưới giao hàng và quy trình trả hàng. Nếu mô hình hiểu đúng yêu cầu, con đường từ lời nhắc đến giao dịch mua sẽ ngắn hơn so với hình thức bán lẻ dựa trên tìm kiếm.
Rủi ro lớn hơn đối với ngành bán lẻ nằm ngoài Amazon: các công cụ tìm kiếm, nhà xuất bản tiếp thị liên kết và ứng dụng so sánh đều phụ thuộc vào việc người mua duyệt qua các lựa chọn trước khi mua hàng.
Một trợ lý ưu tiên tin nhắn có thể rút gọn quy trình đó thành một câu trả lời và một lần xác nhận, đe dọa vai trò của những bên trung gian này.
Từ thương mại bằng giọng nói đến chuỗi tin nhắn
Amazon từng quảng bá Alexa như một công cụ mua sắm. Đặt hàng bằng giọng nói có thể gây bất tiện khi duyệt sản phẩm, kiểm tra giá và đặt lại hàng ở nơi công cộng.
Đợt triển khai hôm thứ Sáu thay đổi cách nhập yêu cầu mà không thay đổi mục tiêu thương mại.
Khách hàng vẫn hỏi Amazon nên mua gì, nhưng nhắn tin phù hợp với cách nhiều người xử lý việc vặt, lời nhắc và dịch vụ khách hàng, đồng thời cung cấp cho Alexa một bản ghi liên tục để tiện trao đổi tiếp, thay vì phải bắt đầu lại bằng lệnh thoại.
Cũng đọc: Amazon cho biết thủ thuật ghi nhớ mới có thể giảm chi phí chatbot
Công ty đang mở rộng vai trò AI của Alexa trong lĩnh vực bán lẻ. Những dấu hiệu ban đầu về các sản phẩm AI của Amazon tập trung vào hiệu suất mô hình và chất lượng tìm kiếm.
Bản cập nhật này trực tiếp hơn vì đưa một trợ lý vào quy trình đặt hàng. Động thái này bổ sung Mua sắm qua tin nhắn bên cạnh mua sắm bằng giọng nói và qua ứng dụng, tạo thêm một cách để mua hàng trên Amazon.
Amazon cần làm đúng điều gì tiếp theo
Giờ đây, phép thử là liệu khách hàng có tin tưởng giao cho trợ lý những quyết định lặp lại như chọn sản phẩm thay thế, chọn thương hiệu và đặt mua lại hay không.
Trợ lý bán lẻ sẽ thất bại nếu có vẻ quá chung chung hoặc quá thúc ép. Amazon cần đảm bảo hệ thống ghi nhớ sở thích mà không hướng người dùng đến nhầm sản phẩm, đồng thời giữ cho các chuỗi trao đổi hữu ích ngay cả khi yêu cầu còn mơ hồ, chẳng hạn như “tìm loại pin giống lần trước” hoặc “mua khăn giấy, nhưng loại rẻ hơn”.
Nếu được đón nhận rộng rãi, Amazon có thể thu hút thêm hoạt động mua sắm qua tin nhắn thay vì qua các menu ứng dụng và trang tìm kiếm sản phẩm.
Nếu thất bại, công ty có nguy cơ chứng minh rằng mua sắm qua hội thoại chỉ phù hợp để trình diễn chứ khó trở thành thói quen.
Mua sắm qua tin nhắn biến một tin nhắn thành giao dịch mua như thế nào
Mua sắm qua tin nhắn với Alexa hiệu quả vì những khâu phức tạp của thương mại đã nằm trong các hệ thống của Amazon. Khi khách hàng nhắn tin hỏi mua nước rửa chén hoặc thức ăn cho chó, Alexa có thể tra cứu danh mục của Amazon, kiểm tra lịch sử đơn hàng, đối chiếu các lựa chọn giao hàng rồi chuyển giao dịch cho hệ thống thanh toán của Amazon — khác với một chatbot chỉ tạo ra văn bản.
Trợ lý có thể xử lý nhiều bước mua sắm trong một chuỗi tin nhắn, bao gồm tìm kiếm sản phẩm, so sánh các lựa chọn, thêm mặt hàng vào giỏ và hoàn tất giao dịch mua.
Bài đăng của công ty cho biết tùy chọn nhắn tin sẽ được mở rộng cho thêm nhiều khách hàng tại Mỹ trong những tuần tới.
Mua sắm qua tin nhắn có thể thay đổi cách mọi người đặt mua lại các mặt hàng thiết yếu, đồng thời âm thầm chuyển hướng lưu lượng truy cập khỏi các công cụ so sánh truyền thống nếu dịch vụ này chứng minh được sự tiện lợi và chính xác.
Đọc tiếp: Claude của Anthropic có thể đọc số dư ngân hàng của bạn để trả lời câu hỏi