Khiếu nại: cần chuẩn bị gì và gửi như thế nào
Nếu có sự cố (người bán không nhả tiền mã hóa, khoản thanh toán chưa đến, có tranh chấp), điều quan trọng nhất là đừng hoảng loạn và hãy thu thập bằng chứng.
✅ Những thứ cần chuẩn bị trước khi gửi khiếu nại:
• mã lệnh (trong lịch sử lệnh)
• biên lai hoặc sao kê ngân hàng: số tiền, ngày, giờ, người nhận
• ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện của lệnh: cần có toàn bộ nội dung trao đổi
• nếu ngân hàng không cho chụp màn hình: hãy quay video màn hình hoặc tải sao kê PDF trực tiếp từ ứng dụng
Cách gửi khiếu nại: mở lệnh và nhấn nút «Khiếu nại» («Appeal»). Mô tả ngắn gọn tình huống và nêu các sự việc thực tế, đính kèm bằng chứng. Bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét tranh chấp dựa trên cuộc trò chuyện và tài liệu.
🚩 Tuyệt đối không:
• gửi số thẻ, CVV, mật khẩu và mã SMS
• chuyển sang trao đổi trên Telegram hoặc các ứng dụng khác
• trả «phí mở khóa»: bộ phận hỗ trợ không hoạt động theo cách đó
• xác nhận hoặc giải phóng tiền mã hóa khi bị gây áp lực
Bộ phận hỗ trợ sẽ đưa ra quyết định, không đảm bảo sẽ được hoàn tiền. Đây là tài liệu mang tính giáo dục; điều kiện tùy thuộc vào quốc gia và ngân hàng.
Nếu có gì đó không diễn ra như dự định 🤔
Ứng dụng ngân hàng không cho chụp màn hình và bạn không có điện thoại thứ hai? Hãy tải sao kê hoặc biên lai PDF từ ngân hàng. Điều quan trọng là phải thấy được số tiền, ngày, giờ và người nhận. Hãy che số thẻ và số dư.
Hãy đặt câu hỏi trong phần bình luận bên dưới bài đăng, tôi sẽ trả lời mọi người. ✍️
Bạn đã từng gửi khiếu nại trong giao dịch P2P chưa, và kết quả thế nào? 👇