ChatGPT được sử dụng trong 165 nhiệm vụ công việc tại 100 quốc gia

OpenAI cho biết ChatGPT hiện được sử dụng cho 165 loại công việc tại gần 100 quốc gia, giúp các lãnh đạo và chính phủ có cái nhìn rõ hơn về cách chatbot được ứng dụng trong công việc văn phòng hằng ngày.
Những điểm chính
OpenAI cho biết ChatGPT hiện được sử dụng trong 165 loại nhiệm vụ công việc tại gần 100 quốc gia
Phân tích của OpenAI sử dụng bộ dữ liệu Signals, theo dõi cách mọi người dùng ChatGPT của OpenAI trong công việc, thay vì dựa vào các cuộc khảo sát
Bộ dữ liệu cho thấy ChatGPT của OpenAI xuất hiện trong các đầu việc có thể lặp lại, như soạn thảo tài liệu, viết lại email, tóm tắt cuộc họp và dịch ghi chú
Trong lần công bố này, bài đăng của OpenAI không cung cấp các chỉ số về mức độ duy trì ở cấp độ nhiệm vụ, báo cáo liên tục về tỷ lệ lỗi, phân tích theo ngành hoặc các giới hạn vận hành
OpenAI đăng bài phân tích trên trang web của mình, dựa trên bộ dữ liệu Signals về cách mọi người sử dụng ChatGPT trong công việc. Công ty cho biết dữ liệu theo dõi hành vi làm việc theo thời gian, thay vì chỉ dựa vào khảo sát.
Bằng cách chia công việc thành các hoạt động riêng biệt và xác định những nơi ChatGPT xuất hiện, OpenAI cung cấp góc nhìn trực tiếp về việc sử dụng sản phẩm thực tế ở nhiều ngành nghề.
OpenAI đo lường mức độ sử dụng như thế nào
Phần lớn các cuộc tranh luận về AI tại nơi làm việc vẫn dựa vào quan điểm của nhà quản lý, ước tính của chuyên gia tư vấn hoặc các mẫu khảo sát nhỏ. Thay vào đó, phương pháp Signals của OpenAI đo lường các mô hình sử dụng được quan sát thực tế.
Bộ dữ liệu cho thấy ChatGPT được sử dụng trong những phần việc lặp lại, chẳng hạn như soạn tài liệu, viết lại email, tóm tắt cuộc họp và dịch ghi chú, thay vì thay thế toàn bộ vai trò cùng một lúc.
Đặt việc sử dụng trong bối cảnh các hoạt động cụ thể cho thấy một công cụ có thể ảnh hưởng đến nhiều chức danh công việc khác nhau nhưng có chung nhiệm vụ. Xem xét theo các Hoạt động Công việc giúp việc so sánh giữa các vai trò trở nên cụ thể hơn.
Thông tin này được công bố sau hai năm với những tín hiệu trái chiều về mức độ ứng dụng AI trong doanh nghiệp.
Ban đầu, việc sử dụng thường tập trung vào thử nghiệm không chính thức: nhân viên dùng chatbot trái với chính sách để nhanh chóng soạn thảo hoặc nhờ trợ giúp về lập trình. Sau đó, các đợt triển khai chính thức bổ sung biện pháp kiểm soát bảo mật, nhật ký kiểm toán và thanh toán.
OpenAI cho biết ChatGPT đang lan rộng ra sao trong các nhiệm vụ công việc
Biểu đồ của OpenAI cho thấy việc sử dụng đang lan rộng trên hàng chục loại hoạt động ở nhiều quốc gia, một dấu hiệu cho thấy ChatGPT đang chuyển từ điều mới lạ thành một phần của quy trình, dù các công cụ doanh nghiệp và cơ chế quản trị liên quan vẫn chưa đồng đều. Bản đồ Signals nhấn mạnh những Hoạt động Công việc nào được lặp lại và những hoạt động nào vẫn chỉ là thử nghiệm nhất thời.
Cũng đọc: Sếp OpenAI Sam Altman nói AI trên máy tính cá nhân đang lãng phí bộ nhớ quý giá
Trong phân tích, khoảng cách chính nằm giữa một đợt ra mắt hoặc bộ dữ liệu cho thấy sản phẩm được sử dụng ở đâu với những chi tiết vận hành hằng ngày quyết định liệu việc ứng dụng có duy trì lâu dài hay không.
Thiếu các chỉ số vận hành
Bài đăng của OpenAI ghi lại những nơi ChatGPT xuất hiện, nhưng trong lần công bố này, họ không cung cấp các chỉ số về mức độ duy trì ở cấp độ nhiệm vụ, báo cáo liên tục về tỷ lệ lỗi, phân tích theo ngành hay các giới hạn vận hành định hình việc sử dụng thường xuyên, bao gồm khung thời gian khả dụng, các mức giá, giới hạn tần suất, phạm vi triển khai theo khu vực và các biện pháp kiểm soát dành cho doanh nghiệp.
Đó là những điều nhà tuyển dụng và đội ngũ CNTT cần đánh giá trước khi xem mức độ sử dụng được ghi nhận là những cải thiện năng suất đáng tin cậy. Nếu OpenAI bắt đầu công bố những hoạt động nào vẫn được duy trì sau sáu tháng, hoặc đầu ra cần con người chỉnh sửa thường xuyên đến mức nào trong các ngành chịu sự quản lý chặt chẽ, thị trường sẽ có những thước đo rõ ràng hơn để xác định nơi AI đang trở thành hạ tầng thay vì chỉ là công cụ thử nghiệm.
Sự khác biệt giữa một màn trình diễn khi ra mắt và những gì sản phẩm mang lại trong một ngày làm việc bình thường vẫn là yếu tố cốt lõi khi đánh giá tác động.
Mô hình được mô tả cũng phù hợp với những bước đi của các nhà cung cấp khác. Microsoft, Google và Anthropic đều tìm cách tích hợp mô hình vào các bộ công cụ năng suất bên cạnh giao diện trò chuyện độc lập, khiến câu hỏi cạnh tranh chuyển từ chất lượng mô hình thuần túy sang việc sản phẩm nào trở thành giao diện mặc định cho công việc thường ngày.
Đối với các nhà tuyển dụng sử dụng Microsoft 365 Copilot, Google Workspace hoặc Claude, bản đồ hoạt động của OpenAI hữu ích hơn những tiêu đề chung chung về nguy cơ mất việc.
Các công ty có thể xác định những Hoạt động Công việc chiếm nhiều giờ và kiểm tra xem ChatGPT có giúp giảm thời gian soạn thảo, hạn chế việc phải làm lại hay chuyển trọng tâm công việc sang khâu rà soát hay không. Đây là những câu hỏi về ngân sách cũng nhiều như về lựa chọn công nghệ. Bản đồ giúp làm rõ những nơi thử nghiệm thí điểm có thể chuyển thành công cụ vận hành lâu dài và những nơi việc sử dụng có thể vẫn chỉ diễn ra rời rạc.
Phương pháp Signals của OpenAI, theo dõi “các hoạt động” thay vì chức danh, cho phép so sánh giữa các lĩnh vực vì quản lý tiếp thị, luật sư và chuyên viên phân tích đều có thể dành một phần thời gian trong ngày để viết bản tóm tắt.
Những điều tiếp theo cần theo dõi là mức độ duy trì ở cấp độ nhiệm vụ, các mô hình lỗi và phân tích theo ngành. Nếu OpenAI công bố những chỉ số đó, các nhà hoạch định chính sách và doanh nghiệp sẽ có cái nhìn rõ hơn về nơi việc sử dụng AI chỉ mang tính nhất thời và nơi AI đang trở thành một phần trong hoạt động vận hành.
Đọc tiếp: Cognizant cử 25.000 nhân viên triển khai OpenAI cho các doanh nghiệp lớn