Trải nghiệm cá nhân của tôi với tư cách là một nhà giao dịch cá nhân 54 tuổi đến từ Pakistan
Tôi viết bài này vì muốn Exness, ban quản lý công ty và các cơ quan quản lý tài chính có liên quan hiểu được những gì tôi đã trải qua, cũng như lý do tôi tin rằng tư cách thành viên Gold và hệ thống phần thưởng EXD đã ảnh hưởng tiêu cực đến các quyết định giao dịch của tôi.
Tôi tham gia Exness với sự tin tưởng. Tôi tin rằng mình đang sử dụng một nền tảng giao dịch chuyên nghiệp, nơi các quyền lợi thành viên và phần thưởng được thiết kế để mang lại giá trị cho khách hàng. Khi tiến gần đến tư cách thành viên Gold, tôi ngày càng quan tâm đến việc duy trì cấp bậc của mình và nhận thêm phần thưởng.
Vào thời điểm đó, tôi chưa nhận thức đầy đủ rằng kỳ vọng về phần thưởng trong tương lai có thể ảnh hưởng mạnh đến các quyết định của mình như thế nào. Tôi cứ nghĩ rằng nếu tiếp tục giao dịch, duy trì tư cách thành viên và tăng mức độ hoạt động, tôi có thể nhận được thêm quyền lợi.
Hy vọng đó đã trở thành một lý do quan trọng khiến tôi tiếp tục giao dịch.
1. Hệ thống thưởng đã ảnh hưởng đến các quyết định của tôi như thế nào
Theo trải nghiệm của tôi, cơ cấu thành viên và phần thưởng tạo ra kỳ vọng rằng việc tiếp tục giao dịch có thể mang lại thêm quyền lợi. Thay vì chỉ tập trung vào việc mỗi giao dịch có phù hợp với hoàn cảnh tài chính của mình hay không, tôi còn nghĩ đến cấp bậc thành viên và những phần thưởng mà mình hy vọng nhận được.
Tôi muốn duy trì tư cách thành viên Gold. Tôi muốn tăng phần thưởng EXD của mình. Tôi tin rằng nếu tiếp tục, có thể sẽ có thêm quyền lợi.
Giờ đây, tôi tự hỏi liệu mình có đặt quá nhiều tầm quan trọng vào những ưu đãi đó hay không, và liệu các điều kiện cùng giới hạn có được giải thích đủ rõ ràng cho tôi hay không.
Tôi không khẳng định rằng mọi chương trình thưởng đều mang tính thao túng. Tôi cáo buộc rằng trong hoàn cảnh của mình, sự kết hợp giữa cấp bậc thành viên, hy vọng nhận thêm phần thưởng và việc tiếp tục giao dịch đã ảnh hưởng đến hành vi của tôi theo cách mà giờ đây tôi cho là có hại.
Tôi muốn Exness xem xét chương trình đã được giới thiệu với tôi như thế nào, tôi đã nhận được thông tin gì và liệu tôi có được giải thích rõ về các quyền lợi thực tế cũng như những điều kiện cần đáp ứng để nhận chúng hay không.
2. Tôi đã vay tiền trong khi cố gắng duy trì tư cách thành viên
Đây là một trong những khía cạnh khiến tôi đau lòng nhất trong trải nghiệm của mình.
Tôi 54 tuổi. Tôi không phải là nhà đầu tư giàu có với số tiền vô hạn để chấp nhận rủi ro. Với tôi, mỗi khoản tiền đều rất quan trọng.
Dù vậy, tôi vẫn tiếp tục cố gắng duy trì tư cách thành viên Gold và theo đuổi các phần thưởng bổ sung. Tôi đã vay tiền trong quá trình đó. Tôi hành động với hy vọng rằng việc tiếp tục tham gia sẽ mang lại quyền lợi, nhưng tình hình tài chính của tôi lại trở nên khó khăn hơn.
Nhìn lại, tôi tự hỏi vì sao mình vẫn tiếp tục. Một lý do là tôi kỳ vọng sẽ nhận được thêm phần thưởng và quyền lợi. Giờ đây, tôi tin rằng kỳ vọng đó đã ảnh hưởng đến khả năng phán đoán của mình.
Tôi hiểu rằng chính mình đã đưa ra các quyết định giao dịch. Tôi không yêu cầu Exness giả vờ rằng rủi ro thị trường không tồn tại. Nhưng tôi tin rằng một cuộc điều tra công bằng cũng cần xem xét liệu các ưu đãi thành viên và phần thưởng của công ty có khuyến khích tôi tiếp tục giao dịch khi bản thân đã chịu áp lực tài chính hay không.
Phần thưởng khuyến khích khách hàng tiếp tục theo đuổi quyền lợi tiếp theo có thể gây hại nếu khách hàng không hiểu đầy đủ các chi phí, điều kiện và rủi ro liên quan.
Tôi muốn biết liệu Exness có cân nhắc những rủi ro này khi giới thiệu chương trình thành viên và phần thưởng cho các khách hàng cá nhân thông thường hay không.
3. Khoản lỗ của tôi tăng lên, nhưng hy vọng nhận thưởng vẫn tiếp tục
Tôi nhận thấy khoản lỗ của mình tăng lên sau khi đạt tư cách thành viên Gold. Tôi bắt đầu tự hỏi liệu việc theo đuổi cấp bậc và phần thưởng có giúp ích cho tôi hay khiến tôi tiếp tục giao dịch trong khi lẽ ra nên dừng lại.
Khả năng nhận thêm quyền lợi vẫn luôn hiện hữu trong tâm trí tôi. Tôi muốn cải thiện cấp bậc và nhận thêm phần thưởng, nên tiếp tục giao dịch với kỳ vọng đó.
Giờ đây, tôi tin rằng mình đã đặt quá nhiều niềm tin vào chương trình. Lẽ ra tôi nên tập trung hơn vào việc bảo vệ tiền của mình, nhưng hy vọng nhận thêm phần thưởng đã trở thành một phần trong quá trình ra quyết định.
Đó là lý do tôi mô tả trải nghiệm của mình là bị thao túng thông qua các ưu đãi. Tôi đang giải thích mình đã trải nghiệm hệ thống như thế nào và nó ảnh hưởng đến hành vi của mình ra sao. Tôi muốn Exness và các cơ quan quản lý điều tra xem thiết kế và cách giới thiệu thực tế của chương trình có xác nhận hay bác bỏ những lo ngại của tôi hay không.
Tôi không khẳng định Exness trực tiếp gây ra mọi khoản lỗ giao dịch riêng lẻ. Tôi muốn biết liệu các ưu đãi của công ty có góp phần dẫn đến những quyết định làm tăng mức độ rủi ro tài chính mà tôi phải đối mặt hay không.
4. Vấn đề hoàn tiền cashback EXD khiến tôi lo ngại hơn
Tài khoản giao dịch của tôi là 24000015219.
Trong các cuộc trao đổi gần đây với bộ phận hỗ trợ Exness, một nhân viên xác nhận rằng tài khoản của tôi có 22.48 EXD khả dụng.
Tôi đã nhiều lần giải thích rằng mình giao dịch suốt vài ngày nhưng không thấy khoản hoàn tiền cashback bằng USD như mong đợi. Tôi hỏi vì sao EXD không được dùng để bù trừ chi phí giao dịch mà tôi đã phát sinh.
Ban đầu, bộ phận hỗ trợ giải thích cách hoàn tiền cashback EXD thường hoạt động. Tôi được thông báo rằng EXD có thể bù trừ các chi phí giao dịch đủ điều kiện và khoản cashback sẽ được ghi có theo các điều kiện của chương trình.
Tuy nhiên, điều đó không trả lời câu hỏi cụ thể của tôi về lịch sử giao dịch của chính mình.
Sau đó, tôi được thông báo rằng không có EXD nào được dùng để bù trừ mức chênh lệch giá của các giao dịch đã thực hiện trên tài khoản của tôi. Tôi cũng nhận được thông báo về khoản cashback $0.04, nhưng đó không phải khoản cashback còn thiếu mà tôi đang hỏi.
Tôi đã đề nghị Exness tính toán mức chênh lệch giá và hoa hồng đủ điều kiện của mình trong ba ngày trước đó, giải thích vì sao EXD không được áp dụng và ghi có thủ công mọi khoản cashback mà tôi có quyền nhận.
Thay vào đó, vấn đề của tôi được chuyển cho một nhóm khác xem xét và tôi được thông báo rằng sẽ nhận được thông tin cập nhật sau.
Tôi vẫn đang tìm kiếm một lời giải thích rõ ràng.
Nếu có 22.48 EXD, tại sao số tiền đó không được sử dụng cho các giao dịch đủ điều kiện? Có cài đặt nào tôi cần kích hoạt không? Các giao dịch của tôi không đủ điều kiện hay sao? Có vấn đề kỹ thuật nào không? Hay tôi đã hiểu nhầm một điều kiện lẽ ra cần được giải thích rõ ràng hơn?
Đây là những câu hỏi hợp lý. Tôi muốn nhận được câu trả lời dựa trên hồ sơ thực tế của tài khoản mình, chứ không phải thêm một lời giải thích chung chung về cách hoạt động của chương trình thưởng.
5. Vì sao hiện giờ tôi nghi ngờ toàn bộ chương trình thưởng
Vấn đề hoàn tiền cashback không phải là lý do duy nhất khiến tôi lo ngại. Điều này khiến tôi đặt câu hỏi về mối liên hệ rộng hơn giữa tư cách thành viên Gold, hoạt động giao dịch và kỳ vọng nhận được các quyền lợi bổ sung.
Tôi đã cố gắng tăng phần thưởng và duy trì cấp bậc của mình. Tôi tin rằng tiếp tục tham gia sẽ mang lại thêm quyền lợi. Tôi đã vay tiền để theo đuổi mục tiêu đó và gặp áp lực tài chính ngày càng tăng.
Giờ đây, khi hỏi vì sao EXD không được áp dụng cho các giao dịch của mình, tôi được thông báo rằng vấn đề cần được một nhóm khác xem xét.
Theo góc nhìn của tôi, triển vọng nhận thưởng đã khuyến khích tôi, nhưng khi cần một lời giải thích rõ ràng về những phần thưởng đó, tôi lại không thể nhận được câu trả lời ngay.
Điều này đã làm tổn hại lòng tin của tôi đối với Exness.
Tôi muốn công ty giải thích chương trình thành viên được thiết kế để hoạt động như thế nào, những ưu đãi nào gắn với hoạt động giao dịch, những hạn chế nào được áp dụng và liệu các thông tin công ty truyền đạt có thể khiến khách hàng đánh giá quá cao quyền lợi hoặc đánh giá thấp rủi ro tài chính hay không.
Tôi cũng muốn công ty xem xét lịch sử tài khoản của mình trước và sau khi tôi đạt tư cách thành viên Gold. Việc xem xét này cần bao gồm hoạt động giao dịch, tiền nạp, tiền rút, các khoản lỗ, điều kiện đủ tiêu chuẩn nhận thưởng và thông tin đã cung cấp cho tôi.
6. Có phải các công ty tài chính áp dụng một tiêu chuẩn, còn khách hàng thông thường thì phải chịu một tiêu chuẩn khác?
Tôi là một nhà giao dịch cá nhân bình thường đến từ Pakistan. Tôi không có nguồn lực như một tổ chức tài chính lớn. Tôi không thể tiếp tục nạp tiền hoặc chấp nhận thêm rủi ro giao dịch chỉ để tìm hiểu vì sao phần thưởng không được ghi có.
Khi khách hàng khiếu nại, công ty cần điều tra các sự việc thực tế và đưa ra phản hồi có ý nghĩa. Khách hàng không nên phải lặp lại cùng một câu hỏi với nhiều nhân viên hỗ trợ mà vẫn không nhận được câu trả lời rõ ràng.
Tôi tin rằng các công ty tài chính có trách nhiệm làm cho các ưu đãi trở nên minh bạch và bảo đảm khách hàng hiểu được những điều kiện đi kèm.
Tôi muốn cơ quan quản lý có thẩm quyền xem xét liệu chương trình thưởng và chương trình thành viên có được giới thiệu một cách công bằng hay không, các điều kiện có đủ rõ ràng hay không, và liệu trải nghiệm của tôi có nêu lên những vấn đề đáng được điều tra thêm hay không.
Tôi không yêu cầu các cơ quan quản lý chấp nhận những cáo buộc của mình mà không có bằng chứng. Tôi đề nghị họ xem xét bằng chứng và xác định liệu chương trình cùng cách áp dụng chương trình vào tài khoản của tôi có tuân thủ các quy định quản lý pháp nhân Exness liên quan hay không.
7. Tôi muốn Exness làm gì vào lúc này
Tôi đề nghị Exness:
Điều tra xem tư cách thành viên Gold và phần thưởng EXD đã ảnh hưởng như thế nào đến các quyết định giao dịch của tôi.
Rà soát thông tin, thông điệp quảng bá và các điều kiện nhận thưởng đã cung cấp cho tôi.
So sánh hoạt động giao dịch, khoản lỗ và chi phí của tôi trước và sau khi đạt tư cách thành viên Gold.
Cung cấp phép tính đầy đủ về mức chênh lệch giá, hoa hồng đủ điều kiện và khoản hoàn tiền cashback EXD của tôi.
Giải thích vì sao 22.48 EXD có trong tài khoản của tôi không được áp dụng cho các giao dịch đủ điều kiện.
Ghi có thủ công mọi khoản cashback còn thiếu mà tôi có quyền nhận, nếu quy trình của công ty cho phép.
Cân nhắc hoàn trả các khoản lỗ giao dịch của tôi trong phạm vi cuộc điều tra xác định rằng thông tin gây hiểu lầm, sai sót hoặc hành vi sai trái khác đã góp phần đáng kể gây ra các khoản lỗ đó.
Cân nhắc khoản bồi thường bổ sung phù hợp cho những tổn hại tài chính, chi phí liên quan đến việc vay tiền, sự đau khổ và bất tiện được chứng minh là do hành vi sai trái đã được xác lập gây ra.
Cung cấp mã số tham chiếu khiếu nại chính thức và văn bản phản hồi có giải trình.
Tôi không muốn nạp thêm tiền hoặc thực hiện thêm giao dịch để giải quyết vấn đề này. Tôi không đủ khả năng chịu thêm thua lỗ chỉ để theo đuổi những phần thưởng mà tôi tin rằng mình có thể nhận được.
8. Thông điệp của tôi gửi đến CEO và các cơ quan quản lý
Tôi đã tin tưởng Exness. Tôi theo đuổi tư cách thành viên Gold và các phần thưởng vì tin rằng những quyền lợi đó xứng đáng để nỗ lực đạt được. Giờ đây, tôi tin rằng kỳ vọng về những quyền lợi đó đã ảnh hưởng đến tôi, khiến tôi tiếp tục giao dịch và góp phần dẫn đến những quyết định làm tổn hại tình hình tài chính của mình.
Tôi đề nghị Exness điều tra xem trải nghiệm đó có phản ánh vấn đề trong cách thiết kế, giới thiệu hoặc quản lý chương trình thành viên và phần thưởng hay không.
Tôi đề nghị các cơ quan quản lý có thẩm quyền xem xét bằng chứng của mình và xác định liệu chương trình có công bằng cũng như tuân thủ các quy định hiện hành hay không.
Tôi 54 tuổi. Tôi đã vay tiền để theo đuổi những quyền lợi này, bị thua lỗ và chịu áp lực tinh thần đáng kể. Tôi muốn trải nghiệm của mình được xem xét nghiêm túc—không bị gạt bỏ chỉ vì tôi là một khách hàng bình thường có tài khoản nhỏ.
Tôi chấp nhận rằng giao dịch có rủi ro. Nhưng tôi không chấp nhận việc tồn tại rủi ro giao dịch lại làm mất đi trách nhiệm của công ty trong việc giải thích rõ ràng các ưu đãi, áp dụng chính xác các quy tắc trao thưởng và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách công bằng.
Tôi muốn có câu trả lời. Tôi muốn nhận khoản cashback mà mình có quyền được nhận. Tôi muốn Exness xem xét các khoản lỗ của tôi và cân nhắc bồi thường nếu bằng chứng cho thấy điều đó là chính đáng. Và tôi muốn các cơ quan quản lý xem xét liệu những khách hàng cá nhân khác có thể gặp vấn đề tương tự hay không.
Tôi cáo buộc rằng các ưu đãi về tư cách thành viên Gold và phần thưởng EXD đã ảnh hưởng đến tôi, khiến tôi tiếp tục giao dịch với hy vọng nhận được thêm quyền lợi, ngay cả khi tình hình tài chính của tôi ngày càng xấu đi. Tôi muốn cáo buộc đó được điều tra công bằng và độc lập.
Đây không phải là yêu cầu được đối xử đặc biệt. Đây là yêu cầu về tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và sự đối xử công bằng.
Lòng tin của một nhà giao dịch bình thường không nên trở thành nguyên nhân gây tổn hại tài chính.
— Abdul Salam, 54 tuổi
Pakistan
Tài khoản giao dịch Exness: 24000015219