Một nhà giao dịch thua lỗ có thể đóng ứng dụng. Zoomex đã đưa ra cho một số khách hàng lý do để quay lại: khoản tín dụng dùng cho các giao dịch tiếp theo.
Theo Fernando Aranda, Giám đốc Marketing tại Zoomex, bù đắp thua lỗ là một trong những cách các sàn giao dịch có thể giữ chân khách hàng. Trao đổi với BeInCrypto tại TOKEN2049, ông mô tả một doanh nghiệp đang chịu áp lực phải đưa ra lý do để mọi người ở lại.
“Trong thị trường này, hầu hết các nền tảng lớn bắt đầu triển khai hình thức này vì nhận thấy họ không giữ chân được người dùng. Người dùng đang chuyển sang các nhà môi giới hoặc nền tảng bên ngoài Web3,” ông nói về việc các sàn giao dịch mở rộng sang thị trường truyền thống.
Các số liệu gần đây cho thấy vì sao hoạt động của khách hàng đáng được chú ý. Theo CoinGecko, tổng giá trị thị trường tiền mã hóa tăng 39,6% trong quý III năm 2026, trong khi khối lượng giao dịch giao ngay trên 10 sàn giao dịch tập trung hàng đầu giảm 14,2%.
Giá tăng nhưng hoạt động giao dịch không tăng tương ứng.
Theo Dõi Những Nhà Giao Dịch Rời Đi
Aranda cho biết các nhà giao dịch giàu kinh nghiệm sẽ tìm nơi khác khi thị trường tiền mã hóa không mang lại những cơ hội họ mong muốn.
“Khi thị trường giá xuống, nhà giao dịch tìm kiếm thứ gì đó biến động mạnh hơn, di chuyển nhanh hơn, và họ thường chuyển sang các thị trường truyền thống.”
Điều đó tạo động lực để các sàn giao dịch cung cấp sản phẩm mới trước khi khách hàng chuyển tiền đi nơi khác.
Zoomex đáp lại bằng các hợp đồng gắn với tài sản truyền thống và khả năng giao dịch ngoài giờ thị trường thông thường. Thị trường dự đoán mang đến một con đường khác để tham gia nền tảng. Aranda cho biết đợt ra mắt sản phẩm World Cup đã thu hút những người trước đây ít quan tâm đến tiền mã hóa.
“Tôi tin rằng việc ra mắt loại sản phẩm này thu hút người dùng mới vốn không tập trung chủ yếu vào Web3 — họ đến từ Web2.”
Để giữ chân những người mới đó, cần có một sản phẩm mà họ có thể hiểu được.
“Nếu làm mọi thứ quá phức tạp, người dùng sẽ bị rối.”
Sau khi tham gia, cộng đồng có thể cho họ lý do để quay lại. Aranda cho rằng các cuộc thi đồng đội của Zoomex giúp mọi người học hỏi từ những đội trưởng giàu kinh nghiệm.
“Các đội trưởng của chúng tôi thường có sẵn cộng đồng tự nhiên, vì họ muốn hướng dẫn người khác.”
Ông mô tả các đội trưởng hướng dẫn cách mở vị thế và đặt lệnh nhằm hạn chế thua lỗ. Điều đó có thể giúp một sản phẩm phức tạp trở nên dễ hiểu hơn.
Cuộc thi cũng khuyến khích hoạt động giao dịch. Giải vô địch năm 2026 của Zoomex quảng bá tổng giải thưởng có điều kiện lên đến 5 triệu USDT. Một số thứ hạng được xác định dựa trên khối lượng giao dịch.
Các đội trưởng đủ điều kiện có thể nhận 20% phần thưởng của đội mình, nhờ đó họ có thêm động lực tài chính bên cạnh vai trò hướng dẫn.
Điều này đặt ra một câu hỏi thực tế: chuyện gì xảy ra khi lựa chọn sáng suốt của nhà giao dịch là đứng ngoài?
Cơ quan Quản lý Tài chính Vương quốc Anh (FCA) đã nghiên cứu các động lực tương tự trong một thử nghiệm năm 2024 với hơn 9.000 người tiêu dùng. Cơ quan này phát hiện thông báo đẩy và chương trình quay số trúng thưởng có thể làm tăng tần suất giao dịch và mức độ chấp nhận rủi ro. Nghiên cứu không đánh giá Zoomex.
Lập luận bảo vệ của Aranda dựa trên chất lượng của những người dẫn dắt các đội.
“Nếu người dùng đang học hỏi và cởi mở với điều đó, tôi nghĩ đây là điều khá quan trọng.”
Fed tăng lãi suất. Cuộc bỏ phiếu CLARITY thất bại. 766 triệu USD bị đánh cắp, tháng có số vụ tấn công nghiêm trọng nhất năm 2026. Bitcoin vẫn đóng cửa tháng 9 tăng 6,4%, sau khi chạm 87.400 USD. Báo cáo minh bạch hàng tháng: diễn biến thị trường, dự trữ, những gì vẫn trụ vững. #TrustZoomex https://t.co/coVjGMd6Ny
— ZOOMEX_Official (@ZoomexOfficial) ngày 9 tháng 10 năm 2026
“Bù Đắp Thua Lỗ” Mang Lại Cho Bạn Điều Gì?
Khi có tiền thật tham gia, việc học hỏi có thể tốn kém. Zoomex áp dụng hình thức bồi hoàn một phần để giúp khách hàng đủ điều kiện trải nghiệm sản phẩm với chi phí thấp hơn.
“Tại Zoomex, chúng tôi cố gắng triển khai chiến dịch bồi hoàn thua lỗ mỗi tháng, để nếu người dùng thua lỗ khi giao dịch, chúng tôi có thể bồi hoàn một phần.”
Các điều khoản quyết định mức hỗ trợ thực tế. Một chiến dịch diễn ra từ ngày 16 tháng 9 đến ngày 13 tháng 10 đã cung cấp cho người sao chép giao dịch đủ điều kiện khoản bồi hoàn thưởng lên đến 50 USDT cho khoản lỗ ròng đã thực hiện trong tuần đầu tiên. Sao chép giao dịch tự động theo các vị thế của một nhà giao dịch khác.
Khoản thưởng có thể bù đắp thua lỗ từ việc sao chép giao dịch và các khoản phí liên quan. Khoản này không thể rút hoặc đổi thành tiền mặt.
Với khách hàng muốn tiếp tục giao dịch, khoản tín dụng đó có thể sử dụng được. Giá trị của nó phụ thuộc vào hoạt động tiếp theo trên nền tảng.
Chi phí phát sinh thường xuyên cũng rất quan trọng. Aranda nói: “Người dùng mới thường không để ý đến phí, nhưng phí rất đáng quan tâm.” Khuyến mãi chỉ có tính tạm thời; phí vẫn là một phần trong kết quả của mỗi giao dịch.
Bot Có Thể Giúp Người Dùng Dễ Ở Lại Hơn
Các sàn giao dịch cũng đang tìm cách giảm bớt công sức cần thiết cho việc giao dịch. Aranda nhận thấy giá trị trước mắt của AI nằm ở khả năng lọc thông tin mà khách hàng thông thường khó xử lý.
“Mọi nhà giao dịch trên Zoomex đều có thể kết nối bot của mình và giao dịch trực tiếp.”
Ông mô tả Zoomex như một cổng kết nối dành cho các nhà phát triển bên ngoài, cho phép khách hàng đưa công cụ của họ lên sàn. Điều này giúp nhà giao dịch linh hoạt hơn mà không cần chuyển tiền đi nơi khác để sử dụng mỗi chiến lược mới.
Điều đó cũng đặt trách nhiệm lên nền tảng. Aranda cho rằng người dùng cần được hỗ trợ thiết lập giới hạn đòn bẩy và quy mô vị thế. Ông thừa nhận rằng “những công cụ này có thể sinh lời nhưng cũng có thể gây thua lỗ.”
Có quyền truy cập vào bot giúp khách hàng có thêm một cách giao dịch. Việc bot có cải thiện kết quả hay không còn tùy thuộc vào chiến lược và các biện pháp kiểm soát đi kèm.
Điều Gì Khiến Người Dùng Ở Lại Sau Khi Hết Thưởng?
Khi được hỏi điều gì giữ chân khách hàng ngoài các chiến dịch, Aranda bắt đầu bằng niềm tin. Ông đề cập đến hoạt động bảo mật do bên ngoài thực hiện và cho biết các nhóm sản phẩm phải không ngừng cải tiến. Danh mục công khai của Hacken liệt kê các đánh giá bảo mật dành cho Zoomex.
Cách ông mô tả phản hồi của khách hàng bình dị hơn, nhưng cũng tiết lộ nhiều điều hơn.
“Mỗi tháng, chúng tôi gửi biểu mẫu phản hồi hoặc khảo sát. Chúng tôi cố gắng lắng nghe. Mỗi khi họ góp ý, kể cả khi lời góp ý khá gay gắt, chúng tôi đều cố gắng đưa những ý kiến đó vào sản phẩm và nền tảng.”
Với khách hàng, lời hứa đó dễ được đánh giá nhất khi có sự cố. Cách một sàn giao dịch xử lý vấn đề liên quan đến lệnh có thể còn quan trọng rất lâu sau khi phần thưởng cho việc đặt lệnh đã được sử dụng hết.