Nếu khách hàng không mua sản phẩm của bạn, hãy thử hỏi họ sẽ mua gì. Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng đáng ngạc nhiên là rất ít nhà sáng lập làm vậy, trong khi việc này thường mang lại những thông tin hữu ích.