Ledger đã đăng tải thông tin cập nhật sau 72 giờ về sự cố liên quan đến đại lý bán lại CryptoBilis trên X, cho biết công ty đang phối hợp với các cơ quan hữu quan trong khi cuộc điều tra vẫn tiếp diễn, số lượng thiết bị bị ảnh hưởng có hạn và công ty đang liên hệ với những người dùng bị ảnh hưởng. Tính đến nay, tất cả các trường hợp được xác nhận có liên quan đến vụ rút sạch tài sản ngày 9 tháng 10 năm 2026 đều liên quan đến các thiết bị được bán thông qua đại lý bán lại CryptoBilis ở Đông Nam Á; các hệ thống và kênh bán hàng trực tiếp của Ledger vẫn không bị ảnh hưởng. Công ty cho biết họ đang tích cực điều tra.

Ledger khuyến khích những người dùng bị ảnh hưởng liên hệ Bộ phận hỗ trợ Ledger qua các kênh chính thức và gửi khiếu nại đến cơ quan thực thi pháp luật tại địa phương, đồng thời lưu ý rằng CryptoBilis đã xác nhận ngừng bán tất cả ví phần cứng. Công ty cho biết đang nhắc nhở các đại lý bán lẻ và nhà phân phối được ủy quyền chỉ lấy hàng qua các kênh được ủy quyền và tuyệt đối không nhập lại sản phẩm đã bị trả về; đồng thời khuyên người dùng không mua hàng từ các đại lý không được ủy quyền, nơi thiết bị có thể đáng ngờ, là hàng giả hoặc đã bị chỉnh sửa và hoạt động không tuân thủ các nguyên tắc bảo mật của Ledger. Ledger cũng cho biết đang rà soát các biện pháp kiểm soát đối với đại lý bán lẻ được ủy quyền, tăng cường bảo vệ phần cứng và hợp tác với các cơ quan chức năng; SEAL_911 đang hỗ trợ phối hợp trong quá trình điều tra.

Ledger mô tả sự cố này là một mối đe dọa đang tiếp diễn, ảnh hưởng đến toàn bộ hệ sinh thái chứ không chỉ riêng Ledger, đồng thời kêu gọi các bên khác trong lĩnh vực hợp tác xây dựng quy trình bảo đảm chuỗi hành trình của bằng chứng và các biện pháp chống can thiệp trái phép; bất kỳ ai có thông tin liên quan được đề nghị liên hệ security@ledger.com. Dành cho người mua CryptoBilis: không khởi tạo các thiết bị chưa sử dụng; nếu đã thiết lập thiết bị, hãy chuyển sang một cụm từ khôi phục mới trên thiết bị Ledger. Người dùng lo ngại thiết bị của mình bị ảnh hưởng nên liên hệ Bộ phận hỗ trợ Ledger qua trang web chính thức support.ledger.com, hoạt động 24/7. Ledger nói thêm rằng người dùng chỉ nên tin cậy các kênh chính thức của hãng, vì Ledger sẽ không bao giờ gọi điện, nhắn tin riêng hoặc yêu cầu cụm từ khôi phục gồm 24 từ.