Google bắt đầu thử nghiệm, giao trọn cuộc gọi cho AI để thực hiện.
Tính năng có tên là Call for Me. Gemini sẽ thay bạn gọi điện cho nhà bán để kiểm tra có hàng không, đặt nhà hàng, đổi lịch hẹn, hoặc yêu cầu cửa hàng giữ hàng trước.
Nó sẽ tự giới thiệu thân phận, đi theo menu giọng nói, và cũng xếp hàng chờ nhân viên.
Hiện tại vẫn có nhiều giới hạn: chỉ dành cho người dùng Pixel 11 tại Mỹ, cần đăng ký Gemini trả phí, sử dụng số điện thoại di động của bạn để quay đi, có bản ghi chữ theo thời gian thực trong suốt cuộc gọi, và bạn có thể tiếp quản bất cứ lúc nào.
Trước đây Ask for Me chỉ có thể hỏi đáp, Hold for Me chỉ thay bạn chờ, còn lần này là giao trọn cuộc gọi cho AI.
Agent đã rời khỏi trình duyệt và bắt đầu bước vào “đường dây điện thoại”, và có lẽ nhóm đầu tiên bị thay đổi sẽ là nhà hàng và quầy lễ tân/CSKH. Khi phía nhà bán cũng chuyển sang AI bắt máy, thì sẽ là hai AI trò chuyện với nhau.
Khi các tính năng này được triển khai rộng rãi, nhóm tổng đài chăm sóc khách hàng nào sẽ bị thay thế trước tiên?
Tính năng có tên là Call for Me. Gemini sẽ thay bạn gọi điện cho nhà bán để kiểm tra có hàng không, đặt nhà hàng, đổi lịch hẹn, hoặc yêu cầu cửa hàng giữ hàng trước.
Nó sẽ tự giới thiệu thân phận, đi theo menu giọng nói, và cũng xếp hàng chờ nhân viên.
Hiện tại vẫn có nhiều giới hạn: chỉ dành cho người dùng Pixel 11 tại Mỹ, cần đăng ký Gemini trả phí, sử dụng số điện thoại di động của bạn để quay đi, có bản ghi chữ theo thời gian thực trong suốt cuộc gọi, và bạn có thể tiếp quản bất cứ lúc nào.
Trước đây Ask for Me chỉ có thể hỏi đáp, Hold for Me chỉ thay bạn chờ, còn lần này là giao trọn cuộc gọi cho AI.
Agent đã rời khỏi trình duyệt và bắt đầu bước vào “đường dây điện thoại”, và có lẽ nhóm đầu tiên bị thay đổi sẽ là nhà hàng và quầy lễ tân/CSKH. Khi phía nhà bán cũng chuyển sang AI bắt máy, thì sẽ là hai AI trò chuyện với nhau.
Khi các tính năng này được triển khai rộng rãi, nhóm tổng đài chăm sóc khách hàng nào sẽ bị thay thế trước tiên?