Trong thông báo kế hoạch Mạng Mở gần đây của chúng tôi vào ngày 27 tháng 12 năm 2023, chúng tôi đã chia sẻ ý định của mình để bước vào giai đoạn Mạng Mở của Mainnet vào năm 2024 và ba điều kiện quan trọng của nó. Đặc biệt, các cột mốc trong Điều kiện 1 & 2 phụ thuộc vào nỗ lực phi tập trung của các tiên phong, các nhà phát triển cộng đồng và đội ngũ cốt lõi. Hôm nay, chúng tôi muốn cung cấp một bản cập nhật về tiến trình gần đây trong một trong những chỉ số quan trọng: quy trình KYC. Cột mốc KYC là vô cùng quan trọng đối với thành công của Mạng lưới Mở và hệ sinh thái phù hợp với tầm nhìn của Pi nhằm xây dựng hệ sinh thái ngang hàng toàn cầu bao trùm và trải nghiệm trực tuyến xác thực, được thúc đẩy bởi Pi.
Như đã nêu trong thông báo kế hoạch Mạng Mở, cột mốc KYC sẽ chủ yếu được thúc đẩy bởi nỗ lực phi tập trung của cộng đồng với sự hỗ trợ của đội ngũ cốt lõi. Phần KYC hôm nay cụ thể cung cấp một bản cập nhật về tiến trình gần đây của đội ngũ cốt lõi trong việc giải phóng các ứng dụng của các tiên phong bị kẹt trong quy trình KYC và hỗ trợ cộng đồng đạt được các mục tiêu KYC của mình để chuẩn bị cho Mạng lưới Mở.
Xác định và giải quyết một vấn đề cốt lõi
Một trở ngại lớn trong quy trình KYC của chúng tôi là các ứng dụng thiếu hoặc đã nhập thông tin không chính xác.
Vấn đề này, mặc dù đôi khi chỉ là nhỏ, lại làm chậm đáng kể hiệu quả xử lý. Tình trạng “thiếu” có thể do nhiều lý do: sự đa dạng và phong phú của các định dạng và thiết kế tài liệu ID, dữ liệu rải rác ở mặt trước và mặt sau của ID, hình ảnh ID không rõ ràng, lỗi con người trong việc điền vào mẫu đơn ứng dụng, v.v. Những lỗi nhỏ, chẳng hạn như thiếu sót chi tiết hoặc dữ liệu không khớp, dẫn đến sự chậm trễ trong việc xác minh và tạo ra các nút thắt trong hệ thống.
Để xác minh bạn một cách nhanh chóng và an toàn, chúng tôi cần tất cả tài liệu KYC của bạn phải chính xác. Việc không thể thực hiện KYC chỉ vì những trục trặc nhỏ này có thể gây khó chịu, và chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để giải quyết những vấn đề này, cả một cách cá nhân lẫn quy mô lớn.
Cuối cùng, cách hiệu quả nhất để cải thiện hệ thống KYC của chúng tôi là thực hiện các thay đổi mới nhằm nâng cao quy trình. Trong ứng dụng KYC Pi, chúng tôi yêu cầu bạn giúp cung cấp dữ liệu chính xác - nhưng chúng tôi cũng đang tiến lên để giúp đỡ, với các sửa chữa thủ công, thiết kế hệ thống trực quan hơn và các thuật toán và thiết kế tốt hơn để trích xuất dữ liệu chính xác khi chúng tôi làm việc để tối ưu hóa quy trình KYC và tiếp nhận các ứng viên mới.
Giải pháp và hiệu quả gần đây
Để đáp ứng thách thức cụ thể của dữ liệu thiếu và không khớp trong các ứng dụng KYC, chúng tôi đã thực hiện và phát hành một bộ biện pháp toàn diện, mỗi biện pháp được thiết kế để nhắm đến các vấn đề cụ thể và cuối cùng giảm đáng kể các trường hợp bị kẹt do nguyên nhân này trong quy trình KYC. Những biện pháp này, cùng với các chỉ số cụ thể từ một bản cập nhật gần đây vào giữa tháng 12 năm 2023, như sau:
Tái xử lý ứng dụng toàn diện: Trước tháng 11 năm 2023, có khoảng 1,5 triệu ứng dụng tổng cộng bị kẹt trong quy trình KYC do dữ liệu thiếu trong các ứng dụng của họ. Chúng tôi đã cải thiện mã để trích xuất dữ liệu từ các tài liệu ID, áp dụng các cải tiến mới cho tất cả 1,5 triệu trường hợp vào tháng 11, giải phóng khoảng 200.000 ứng dụng để tiến lên trong quy trình KYC và dẫn đến 1,3 triệu trường hợp còn lại có vấn đề này vào cuối tháng 11 năm 2023.
Thuật toán cải thiện để giải quyết các vấn đề phụ: Với việc phân tích thêm về các ứng dụng còn lại, chúng tôi đã xác định các vấn đề phụ và thực hiện phiên bản thứ hai của mã để trích xuất dữ liệu cần thiết từ tài liệu ID. Vào giữa tháng 12, chúng tôi đã thực hiện một nỗ lực tái xử lý toàn diện khác, xem xét tổng cộng 1,3 triệu ứng dụng. Việc tái xử lý toàn diện thứ hai này đã cho khoảng 532.000 ứng dụng được giải phóng và tiến lên trong hành trình KYC của họ, và giảm đáng kể số lượng ứng dụng bị chặn bởi dữ liệu thiếu trong quy trình KYC.
Cơ hội nộp lại cho những người tiên phong: Trong những trường hợp còn lại bị kẹt bởi cùng một vấn đề, chúng tôi đã xác định rằng việc nộp lại bởi các tiên phong có thể giúp giải quyết vấn đề. Ví dụ, hình ảnh không rõ ràng của tài liệu ID không thể được giải quyết chỉ bằng các cải tiến thuật toán. Chỉ cần tải lên một hình ảnh rõ ràng khác có thể làm được. Lỗi con người trong mẫu đơn ứng dụng là do chính các ứng viên trong lần nộp đầu tiên, vì vậy họ phải tự sửa những lỗi đó. Do đó, chúng tôi đã cho phép khoảng 768.000 người ứng viên còn lại bị chặn bởi vấn đề này có một cơ hội nữa để nộp lại đơn của họ. Biện pháp này được triển khai vào cuối tháng 12 không chỉ nhằm mục đích đưa ra một cơ hội thứ hai mà còn về việc giáo dục người dùng về tầm quan trọng của thông tin rõ ràng, chính xác và đầy đủ. Biện pháp nộp lại đã cho phép thêm 123.000 ứng dụng được giải phóng thành công khỏi vấn đề dữ liệu thiếu trong quy trình KYC, và con số này đã tiếp tục tăng khi nhiều ứng viên hành động theo cơ hội nộp lại.
Đánh giá của các xác thực viên như là giải pháp: Chiến lược tiếp theo để giải quyết vấn đề dữ liệu thiếu cho các trường hợp còn lại bị ảnh hưởng sẽ dựa vào các xác thực viên KYC. Hiện tại, một thiết kế mới và hướng dẫn cho nhiệm vụ này cho các xác thực viên đã được phát triển và thử nghiệm, và sẽ sớm được triển khai chậm rãi cho các xác thực viên dựa trên hiệu suất trước đó của họ để giúp giải quyết vấn đề này và giải phóng nhiều ứng dụng bị ảnh hưởng bởi dữ liệu thiếu mà không thể giải quyết tự động hoặc qua việc nộp lại.
Các cập nhật ở trên liên quan đến việc giải quyết một trở ngại lớn trong quy trình KYC và sẽ có tác động lâu dài đến các ứng dụng trong tương lai (các ứng dụng tương lai sẽ có khả năng thấp hơn bị kẹt hoặc sẽ bị trì hoãn trong thời gian ngắn hơn do những vấn đề tương tự nhờ vào những cải tiến như vậy). Như họ thể hiện, mỗi biện pháp hoặc chiến lược đều liên quan đến phân tích dữ liệu nhiều, xác định nguyên nhân cụ thể, phát triển giải pháp, thử nghiệm, triển khai và lặp lại. Với những nỗ lực tương tự ở mỗi bước, đôi khi một biện pháp có thể dẫn đến kết quả lớn hơn trong khi đôi khi một biện pháp chỉ giải phóng ít người ứng dụng hơn. Tuy nhiên, thách thức của quy trình KYC là mỗi trường hợp góc cạnh đều quan trọng vì mỗi người tiên phong tham gia KYC đều quan trọng ngay cả khi biện pháp để giải quyết một trường hợp góc cạnh đó tốn nhiều thời gian và công sức như những biện pháp khác. Danh sách ở trên chỉ dành cho một trở ngại - mặc dù là một trở ngại lớn - và còn nhiều trở ngại KYC khác mà đội ngũ cốt lõi đang làm việc và cung cấp giải pháp để giải phóng các ứng dụng theo cách tương tự.
Một số cập nhật và tiến bộ KYC khác bao gồm:
Cải thiện quy trình video liveness: Có khoảng 153.000 ứng dụng KYC trước tháng 11 năm 2023 bị kẹt trong quy trình KYC do thất bại trong việc xử lý video của họ trong lần nộp đầu tiên. Sau khi kiểm tra vấn đề, một biện pháp tùy chỉnh đã được thực hiện để tái xử lý các video nộp của những ứng dụng này và triển khai vào tháng 11 năm 2023, giảm hiệu quả số lượng tồn đọng chỉ còn 19.000 người tiên phong cần thêm biện pháp.
Giải phóng các ứng dụng gặp sự cố Watermark: Vào tháng 12 năm 2023, một biện pháp chuyên biệt đã được thực hiện để khắc phục một số lỗi trong việc thêm watermark vào hình ảnh đã ngăn cản một số ứng dụng đi qua. Giải pháp này đã dẫn đến việc giải phóng thành công 1.367 người tiên phong để tiếp tục quy trình KYC của họ.
So sánh tên và kháng cáo: Sự phức tạp trong việc xác minh rằng tất cả các tên (tên ID KYC, tên tài khoản Pi, tên bị kháng cáo) liên quan đến một tài khoản đều đề cập đến cùng một người trong quy trình KYC cũng ngăn cản nhiều ứng dụng tiến lên. Trong khi hầu hết các so sánh tên được thực hiện bởi máy móc, có những trường hợp cuối cùng không thể được giải quyết tự động. Các hướng dẫn và thiết kế mới đã được thực hiện và được phát hành cho các xác thực viên đáng tin cậy để giải quyết những khó khăn trong việc so sánh tên và giải quyết nhiều yêu cầu kháng cáo tên. Tính năng này đã được phát hành vào khoảng thời gian phát hành blog này, vì vậy không có chỉ số nào có sẵn vào thời điểm này.
Mẹo cho những người tiên phong để quy trình KYC diễn ra suôn sẻ hơn
Dựa trên những gì chúng tôi đã học khi giúp giải quyết các trường hợp bị kẹt khác nhau, chúng tôi cũng muốn chia sẻ với các người tiên phong một số mẹo để giảm khả năng bị kẹt trong quy trình KYC và giúp mạng lưới đạt được tiến bộ nhanh hơn trong mục tiêu KYC.
Thông tin đầy đủ: Đảm bảo tất cả dữ liệu, đặc biệt là các chi tiết quan trọng như Ngày sinh hoặc Ngày hết hạn tài liệu ID, được điền chính xác.
Hình ảnh tài liệu chất lượng cao: Gửi những hình ảnh rõ ràng, đủ sáng của ID của bạn và một video liveness rõ ràng.
Quốc gia nộp ID đúng: Quốc gia cấp phát tài liệu ID phải khớp với quốc gia được chọn trong danh sách thả xuống ở đầu ứng dụng KYC.
Nộp tài liệu ID nhất quán: Đảm bảo loại ID bạn nộp khớp với loại mà bạn đã chọn trong mẫu đơn ứng dụng của mình.
Ngôn ngữ nhất quán trong việc nhập dữ liệu: Nhập chi tiết của bạn trong mẫu đơn ứng dụng bằng ngôn ngữ chính xác như chúng xuất hiện trên ID của bạn. Nếu tên trên tài liệu ID của bạn bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn, hãy điền vào mẫu với tên mẹ đẻ của bạn.
Tiến về phía trước
Như đã nêu, tiến độ KYC của mạng lưới phụ thuộc vào những người tiên phong để nộp đơn, sửa đổi các ứng dụng của họ, nộp lại, mời các đội của họ tham gia KYC, và các xác thực viên KYC giúp giải quyết các trường hợp khó khăn mà máy móc không thể xử lý. Đội ngũ cốt lõi cũng cam kết cung cấp công nghệ, thiết kế và hỗ trợ cần thiết cho cộng đồng để tiến bộ trong chỉ số mà chúng ta đều chia sẻ hướng tới Mạng lưới Mở.
Chúng tôi cảm ơn cộng đồng của mình vì sự tham gia và phản hồi liên tục, điều này rất quý giá trong hành trình hướng tới một quy trình KYC hiệu quả và thân thiện với người dùng hơn. Hãy theo dõi để biết thêm các cập nhật và cải tiến.