Theo CNBC, các công cụ huấn luyện AI mới đang giúp các nhà quản lý chuẩn bị cho những cuộc trò chuyện khó khăn tại nơi làm việc, bao gồm cảnh báo về hiệu suất, bị từ chối tăng lương và cắt giảm nhân sự. Một cuộc khảo sát vào tháng 7 của The Predictive Index cho thấy 74% CEO và lãnh đạo doanh nghiệp cho biết các quản lý của họ rất tự tin khi xử lý các cuộc trò chuyện khó với con người, trong khi 42% quản lý cho biết họ biết mình muốn nói gì nhưng lại gặp khó khăn trong cách nói. Chỉ 20% quản lý cho biết họ thích tự chuẩn bị cho một cuộc trò chuyện khó khăn, và cuộc khảo sát đã xác định những điểm mù như phê bình mang tính xây dựng, dự đoán phản ứng của nhân viên và giữ tính khách quan là các yếu tố then chốt.

Các chuyên gia cho biết các công cụ này hoạt động tốt nhất như những công cụ hỗ trợ luyện tập và phản hồi, thay vì thay thế cho phán đoán của con người. Các nhà quản lý có thể dùng chúng để nhập vai với các phản ứng khác nhau của nhân viên, tinh chỉnh giọng điệu và cách diễn đạt, đồng thời tránh các sai sót về pháp lý hoặc quyền riêng tư bằng cách không nhập các chi tiết cá nhân có thể nhận dạng. Các chuyên gia về nhân sự cũng cho biết các nhà quản lý vẫn nên trao đổi lại với một cấp trên hoặc bộ phận HR sau khi sử dụng AI, vì một số tình huống cần đến góc nhìn của con người.