Thật kỳ lạ, một trong những nguồn sức mạnh độc đáo của các nhà sáng lập là họ đã từng trải qua sự yếu thế. Các CEO được thuê thường xem nhẹ quyền lực của những công ty họ điều hành. Nhưng các nhà sáng lập nhớ khi công ty còn yếu đến mức chỉ có thể tồn tại bằng cách làm hài lòng người dùng.