Nguồn: Hoàn Cầu Võng

Ngày 21 tháng 8, YinoLink (易诺) phối hợp với Meta chính thức, Shoplazza (店匠) và WINIT (万邑通) đã tổ chức tại Thâm Quyến buổi tọa đàm thực chiến “Trong môi trường thương mại toàn cầu mới, thương hiệu xuất ngoại (outbound) làm thế nào để xây dựng hệ thống tăng trưởng theo chuỗi toàn diện”. Tại sự kiện, ban tổ chức đã mời 3 chuyên gia kỳ cựu đang trực tiếp triển khai một số vai trò tuyến đầu, kết nối sâu 3 giai đoạn tăng trưởng then chốt “thu hút khách hàng—chuyển đổi—thực hiện/hoàn tất đơn hàng”, thông qua các ca thực tế và dữ liệu tổng kết, giúp các nhà bán hàng xuyên biên giới trước khi bước vào mùa cao điểm nửa cuối năm sớm kiểm tra lại toàn bộ chuỗi tăng trưởng.

1. Thu hút khách hàng bằng quảng cáo Meta: Từ tín hiệu dữ liệu đến sáng tạo thông minh theo từng bước tăng trưởng

Ông Trần Chí Hân (陈致涵), Quản lý thành công khách hàng cấp cao của YinoLink (易诺), trong phần chia sẻ (nắm bắt xu hướng thay đổi của sản phẩm Meta, áp dụng thực hành tối ưu tăng trưởng quảng cáo) đã tập trung vào sự thay đổi của sản phẩm quảng cáo Meta và các phương thức triển khai, từ đó làm rõ một lộ trình tăng trưởng: từ tín hiệu dữ liệu, đến ý tưởng sáng tạo nội dung, rồi đến tối ưu hóa thông minh.

Bổ sung tín hiệu chuyển đổi bằng bộ đôi CAPI + Pixel

Hệ thống quảng cáo cần tìm được những người có khả năng mua cao hơn. Trước tiên, cần có tín hiệu chuyển đổi rõ ràng và đầy đủ. Trong phần chia sẻ mở đầu, 陈致涵 nhấn mạnh rằng trong môi trường chính sách quyền riêng tư được siết chặt và trình duyệt hạn chế nhiều hơn, chỉ dựa vào Pixel không thể ghi lại đầy đủ hành vi của người dùng. Người bán có thể truyền dữ liệu từ phía máy chủ thông qua CAPI, bổ sung cho Pixel, từ đó hoàn thiện lộ trình chuyển đổi và nâng cao chất lượng tín hiệu. Các thí nghiệm liên quan đến Meta cũng cho thấy tín hiệu phía máy chủ đầy đủ hơn có thể giúp CPA trung bình giảm 17,8%.

Phát huy các bối cảnh gốc của Reels và lợi thế sáng tạo đa dạng

Có tín hiệu chính xác hơn rồi, còn cần dùng đúng nội dung trong những bối cảnh nơi người dùng thực sự dồn sự chú ý. Theo dữ liệu của Meta, hơn một nửa thời gian sử dụng của người dùng Instagram diễn ra trên Reels. So với ảnh tĩnh, các chất liệu Reels gốc dạng dọc 9:16, có âm thanh và đáp ứng yêu cầu về vùng an toàn có thể giúp CPA trung bình giảm 34,5%.

Tuy nhiên, vị trí hiển thị chỉ quyết định quảng cáo xuất hiện ở đâu, còn sáng tạo mới quyết định liệu người dùng có sẵn sàng dừng lại hay không. Với từng động cơ mua khác nhau, quảng cáo cũng cần tạo khác biệt ở định dạng chất liệu, điểm bán hàng cốt lõi và phong cách thị giác. Dựa trên tư duy này, 陈致涵 chia sẻ tại chỗ bộ “3 món sáng tạo vàng”: đặt hình ảnh, video thông thường và video dọc âm thanh 9:16 trong cùng một nhóm quảng cáo có thể giúp giảm hơn nữa chi phí chuyển đổi trung bình 7,3%. (Nguồn dữ liệu: Meta, dựa trên mô hình suy luận nhân quả cho hơn 2 triệu+ nhóm quảng cáo hiệu quả toàn cầu, giai đoạn 4–5/2024)

Tận dụng Advantage+ để giải phóng không gian tối ưu thông minh

Khi hệ thống có tín hiệu chuyển đổi ổn định và nguồn chất liệu đa yếu tố đầy đủ, nhà quảng cáo có thể giảm bớt các ràng buộc thủ công, giao cho Advantage+ (sản phẩm tăng cường năng lực Meta cấp độ nâng cao) tối ưu theo thời gian thực đối tượng, vị trí hiển thị và ngân sách. Các bài test liên quan đến Meta cho thấy, hiệu quả ROI chi tiêu cho chuỗi quảng cáo bán hàng dạng tăng cường năng lực cấp độ nâng cao có thể tăng 32%. [Nguồn dữ liệu: Nghiên cứu nội bộ của Meta (31 nhà quảng cáo, 7–9/2022); phân tích tổng hợp 21 thử nghiệm A/B]

Không phải giao toàn bộ việc chạy quảng cáo cho AI, mà là chuyển trọng tâm công việc của đội ngũ sang những đầu vào quan trọng hơn: xác định rõ mục tiêu kinh doanh, cung cấp dữ liệu một phía chất lượng cao và nhiều dạng chất liệu, để thuật toán có không gian tổ hợp và tối ưu lớn hơn.

Khi năng lực thuật toán của nền tảng phát triển, yêu cầu đối với phán đoán và năng lực thực thi của đội ngũ ngày càng cao. Từ năm 2018, YinoLink 易诺 đã đạt chứng nhận đại lý được Meta công nhận chính thức, đồng hành cùng hàng chục nghìn nhà bán cross-border qua nhiều giai đoạn—từ lúc bắt đầu xuất phát ra thị trường quốc tế đến khi vận hành trưởng thành. Từ việc mở tài khoản, xây dựng chiến lược marketing và tối ưu chạy quảng cáo, có thể giúp nhà quảng cáo chuyển năng lực của nền tảng thành lợi thế thắng lợi về mặt kinh doanh.

II. Chuyển đổi của cửa hàng độc lập: đừng chỉ nhìn vào tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng, hãy tìm xem đơn bị rò rỉ cụ thể ở đâu

Đừng chỉ nhìn tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng; hãy tìm xem đơn bị rò rỉ ở bước cụ thể nào.

Cùng đạt 10.000 lượt khách ghé thăm, vì sao một cửa hàng chốt được 180 đơn, cửa hàng khác chỉ 150? Tỷ lệ chuyển đổi toàn trang 1,8% và 1,5% chỉ cho thấy kết quả khác nhau, chứ không nói được sự chênh lệch đã được tạo ra như thế nào.

Ông 曾渝珊, Quản lý giải pháp khách hàng của Shoplazza dành cho các cửa hàng độc lập, cho biết trong phần chia sẻ rằng vấn đề chuyển đổi của cửa hàng độc lập thường không phải do một trang đơn lẻ gây ra, mà là do một giai đoạn nào đó trong hành trình mua hàng bị rò rỉ bất thường. Nhờ Athena chẩn đoán một chạm, người bán có thể lần lượt xác định vấn đề dọc theo phễu “khách ghé thăm → thêm vào giỏ → đến trang thanh toán → thành công thanh toán”:

Tỷ lệ chuyển đổi toàn trang: đo lường năng lực hiện thực hóa giá trị của toàn bộ lưu lượng truy cập;

Tỷ lệ thêm vào giỏ: nếu tỷ lệ thêm vào giỏ thấp, vấn đề thường nằm ở mức độ khớp giữa lưu lượng và sản phẩm, sức cạnh tranh về giá, điểm bán hàng của sản phẩm, trải nghiệm trang và xây dựng niềm tin;

Tỷ lệ khởi tạo thanh toán: Nếu thêm vào giỏ diễn ra bình thường nhưng tỷ lệ thanh toán thấp, hãy ưu tiên kiểm tra xem phí vận chuyển và thuế có xuất hiện quá muộn không, cổng nhập mã ưu đãi có khiến người dùng do dự hay không, thao tác trong giỏ hàng có quá phức tạp hay không, và trước khi thanh toán có tồn tại yêu cầu đăng ký bắt buộc hay không;

Tỷ lệ thành công thanh toán: Nếu lượng lớn người dùng đến trang thanh toán nhưng không hoàn tất thanh toán, cần kiểm tra mức độ phủ của phương thức thanh toán, tỷ lệ thành công của kênh thanh toán, xác thực 3DS, các chặn rủi ro (risk control), mức độ phù hợp theo loại tiền tệ (currency) và trải nghiệm thanh toán trên thiết bị di động;

AOV và tỷ lệ đi kèm: đo lường giá trị của từng đơn hàng;

Tỷ lệ mua lại và LTV: đánh giá giá trị dài hạn của khách hàng.

Khi chẩn đoán cũng cần chú ý phân rã theo chiều sâu: tách tiếp theo sản phẩm, kênh, quốc gia/khu vực, loại thiết bị và người dùng mới/cũ. Cũng là tỷ lệ chuyển đổi thanh toán giảm, nếu chỉ tập trung ở một quốc gia nào đó, có thể liên quan đến mức độ phủ của phương thức thanh toán tại địa phương; nếu chỉ xảy ra trên thiết bị di động, thì khả năng cao là do vấn đề tương thích trang hoặc quá trình chuyển hướng thanh toán.

Bản thân chỉ số không trực tiếp chỉ ra nguyên nhân, nhưng có thể chuyển “tỷ lệ chuyển đổi thấp một cách mơ hồ” thành sự bất thường ở một giai đoạn cụ thể, một loại lưu lượng truy cập cụ thể hoặc một nhóm kênh thanh toán cụ thể. Hãy lượng hóa xem đơn bị rò rỉ ở đâu trước, rồi tối ưu theo từng điểm nghẽn cụ thể; mỗi lần điều chỉnh của một cửa hàng độc lập mới thật sự có căn cứ.

III. Fulfillment toàn cầu: chuỗi cung ứng không phải phần “kết thúc” sau khi hoàn tất đơn hàng, mà là điểm bắt đầu của quản trị lợi nhuận

Sau khi thanh toán hoàn tất đơn hàng, vòng quay tồn kho, bố cục mạng lưới kho bãi và chi phí thực hiện (fulfillment) vẫn tiếp tục ảnh hưởng đến lợi nhuận cuối cùng.

Ông 曾琦, Giám đốc khách hàng lớn khu vực Thâm Quyến của WINIT, nhấn mạnh rằng chuỗi cung ứng cross-border không thể chỉ so sánh một đoạn chi phí vận chuyển, cũng không thể chỉ theo đuổi “gửi nhanh”. Cần đồng thời cân nhắc doanh số, hiệu suất sử dụng vốn và tổng chi phí end-to-end. Đây chính là “tam giác vàng” trong quản trị chuỗi cung ứng.

Trong vận hành thực tế, nhiều người bán mắc sai lầm “chuẩn bị hàng riêng cho từng kênh”, dễ dẫn đến vừa thiếu hàng ở một kênh vừa tồn kho chậm ở kênh khác. Trước vấn đề này, 曾琦 chia sẻ chiến lược quản trị tồn kho toàn cục “một bàn hàng” (một pool hàng):

Gộp chung tồn kho (pooling) để dùng chung: đưa hàng tồn rải rác ở các kênh khác nhau về một “pool” tồn kho thống nhất, liên thông kịch bản B2B bán sỉ và B2C bán lẻ, thực hiện điều phối tồn kho linh hoạt theo đa kênh;

Chuẩn hóa quy trình trước: liên thông trước các quy tắc về đóng gói, dán nhãn, hẹn bàn giao và xử lý thiếu số lượng để giảm hao hụt lặp lại ở các khâu trung gian và chi phí xử lý tạm thời.

Khi nhìn rõ tồn kho và điều chỉnh được tồn kho, người bán mới có thể tìm ra sự cân bằng hợp lý hơn giữa sản lượng, chuẩn bị hàng và chi phí, giảm việc chuẩn bị hàng trùng lặp và tồn kho bị ứ đọng—đồng thời giúp dòng tiền quay vòng nhanh hơn cho các vòng sản phẩm và đầu tư marketing tiếp theo.

IV. Kết luận

Thực ra, từ thu hút khách qua quảng cáo đến chuyển đổi của cửa hàng độc lập, rồi đến fulfillment tồn kho—tăng trưởng theo chuỗi không nhất thiết đòi hỏi mỗi khâu phải làm “tuyệt đối hoàn hảo” riêng lẻ, mà là để giá trị do bước trước tạo ra có thể được bước sau tiếp nhận hiệu quả, hình thành một hệ thống hoàn chỉnh có thể vận hành bền vững.

Một lần nữa xin cảm ơn tất cả những người bạn mới và cũ đã tham gia sự kiện này. Chúng ta đã cùng nhau trải qua một buổi chiều vui vẻ, giàu giá trị thực tiễn và đầy ắp kiến thức. Trong tương lai, YinoLink cũng sẽ tiếp tục dựa vào tài nguyên nền tảng chính thức, kinh nghiệm thực chiến chạy quảng cáo dài hạn và năng lực công nghệ của YinoCloud để giúp nhiều thương hiệu Trung Quốc hơn chuyển hóa các vấn đề marketing toàn cầu phức tạp thành lộ trình tăng trưởng rõ ràng và có thể thực thi.