El error del usuario nuevo rara vez ocurre en el primer intento. En el primero hay cuidado. En el segundo hay memoria. En el tercero hay rutina. La acción se ejecuta porque “así se hace”, no porque se esté evaluando de nuevo.
Ese es el punto ciego: cuando la decisión deja de sentirse como decisión. Todo sigue igual por fuera, pero por dentro el proceso ya no está activo. Y cuando el resultado cambia, el usuario suele pensar que algo externo falló.
Pensé que el problema estaba fuera… hasta que vi que dejé de decidir.

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