Khi người dùng thông thường đã quen với Alipay lần đầu tiếp cận DeFi, cảm giác giống như việc để một người lái xe tự động đột nhiên phải lái xe tay ga - tính năng rất mạnh mẽ, nhưng hoàn toàn không biết bắt đầu từ đâu. Điều mà Falcon Finance muốn làm là tạo ra một đôi “giày nhảy” vừa vặn cho những người dùng Web2, giúp họ có thể tự do nhảy múa trong sàn nhảy Web3.
Trước tiên giải quyết "lo lắng về ví", sau đó mới bàn đến nhu cầu tài chính
Hầu như tất cả người dùng Web2 đều gặp khó khăn đầu tiên khi tiếp cận DeFi, đó chính là ví. Cụm từ ghi nhớ, khóa riêng, phí Gas, chuyển mạng... những khái niệm này là điều hiển nhiên đối với người trong ngành, nhưng lại như sách lạ đối với người ngoài ngành.
Falcon bắt đầu thiết kế lại từ những cơ sở nhất. Nó đã cho ra mắt “hệ thống ví từng bước”, người dùng mới lần đầu có thể đăng ký bằng email hoặc số điện thoại, đơn giản như đăng ký một trang web bình thường. Hệ thống sẽ cung cấp cho người dùng một ví ủy thác, đủ an toàn để thực hiện các thử nghiệm nhỏ. Khi người dùng từ từ quen thuộc, sẽ hướng dẫn họ tạo ví không ủy thác của riêng mình, toàn bộ quá trình như các môn học từ một đến bốn trong trường lái xe, từng bước một, không đáng sợ.
Càng thân thiện hơn là “thanh toán không cảm nhận” phí Gas. Người dùng mới hoàn toàn không cần phải mua ETH để trả phí Gas, hệ thống sẽ tự động trừ một chút từ số tiền giao dịch của họ làm phí dịch vụ, đợi họ quen thuộc rồi mới giới thiệu khái niệm phí Gas. Thiết kế này giống như lần đầu đi nước ngoài, hướng dẫn viên giúp bạn đổi tiền địa phương trước, bạn sẽ từ từ học kiến thức về tỷ giá.
Dùng hương vị quen thuộc, làm món ăn mới
Người dùng Web2 đã quen với trải nghiệm như余额宝: bỏ tiền vào, mỗi ngày nhìn thấy lợi nhuận tăng lên, muốn sử dụng lúc nào cũng có thể rút ra. “Quỹ lợi nhuận ổn định” của Falcon được thiết kế cho thói quen này.
Người dùng không cần phải hiểu gì về khai thác thanh khoản, không cần nghiên cứu về tổn thất không thường xuyên, giống như gửi vào余额宝, chỉ cần gửi tiền vào, mỗi ngày xem lãi suất. Các thao tác phức tạp phía sau — tự động chọn hồ bơi tối ưu, điều chỉnh rủi ro động, cân bằng thông minh — đều do hệ thống thực hiện. Đợi người dùng từ từ phát sinh hứng thú, sau đó thông qua chức năng “báo cáo lợi nhuận”, từ từ cho họ biết những lợi nhuận này đến từ đâu.
Thiết kế này giống như dạy trẻ em bơi, đầu tiên đưa vào khu vực nước nông với phao bơi, đợi đến khi không sợ nước rồi mới học động tác.
Biến “những điều khó hiểu” thành “những điều dễ hiểu”
Trong vòng tròn DeFi có hệ thống ngôn ngữ riêng: APY, TVL, LP, thanh lý... Những từ này đối với người ngoài là tiếng ồn. Falcon đã làm một việc rất cơ bản nhưng rất quan trọng: dịch thuật.
Trên giao diện của Falcon, bạn không thấy thuật ngữ chuyên ngành như “cung cấp thanh khoản”, mà thấy “cùng nhau mở một ngân hàng tiết kiệm” — bạn bỏ tiền ra, nền tảng cung cấp công nghệ, kiếm được tiền mọi người cùng chia sẻ. Bạn không thấy “cho vay thế chấp”, mà thấy “thế chấp xe để vay tiền” — đặt tài sản số trên nền tảng, vay tiền mặt để sử dụng, tài sản vẫn là của bạn.
Mỗi chức năng phức tạp, Falcon đã chuẩn bị ba phiên bản giải thích: Một câu nói rõ chức năng (dành cho những người không muốn học), hướng dẫn ba bước (dành cho những người muốn thử), tài liệu kỹ thuật hoàn chỉnh (dành cho những người muốn nghiên cứu). Người dùng có thể chọn độ sâu của kiến thức tùy theo sở thích của họ.
Sử dụng “trò chơi nhỏ” thay thế “sách hướng dẫn”
Không ai thích xem sách hướng dẫn, nhưng mọi người đều thích chơi game. Falcon đã biến hướng dẫn cho người mới thành một loạt nhiệm vụ nhỏ: “Gửi tiền lần đầu”, “Chuyển tiền lần đầu”, “Kiếm lợi nhuận lần đầu”... Mỗi khi hoàn thành một nhiệm vụ, đều có phần thưởng nhỏ và huy hiệu thành tích.
Thú vị hơn là “hệ thống giao dịch mô phỏng”. Người dùng mới có thể sử dụng tiền ảo để thực hành tất cả các thao tác trong môi trường thị trường thực. Thua lỗ không sao, dù sao cũng không phải tiền thật; kiếm lời có cảm giác thành đạt, còn có thể tích lũy kinh nghiệm. Khi họ đã trở thành “người kỳ cựu” trong hệ thống mô phỏng, chuyển sang chế độ tiền thật sẽ không cảm thấy lo lắng.
Xây dựng “cảm giác an toàn nhìn thấy được”
Người dùng Web2 lo lắng nhất là vấn đề an toàn: tiền có bị mất không? Nền tảng có bỏ chạy không? Falcon xây dựng niềm tin bằng nhiều cách.
Trước hết là dòng tiền minh bạch. Mỗi đồng tiền đi đâu, làm gì, kiếm được bao nhiêu, đều có thể tra cứu trên blockchain. Falcon dạy người dùng cách xem những ghi chép này, giống như dạy khách hàng trong siêu thị xem hóa đơn mua sắm.
Tiếp theo là cơ chế bảo hiểm. Falcon hợp tác với nhiều giao thức bảo hiểm để bảo vệ tài sản của người dùng. Mặc dù bảo hiểm không thể bao trùm tất cả rủi ro, nhưng đã mang lại cho người dùng cảm giác an toàn về tâm lý.
Điều quan trọng nhất là hệ thống “giới thiệu từ bạn bè”. Falcon khuyến khích người dùng cũ dẫn dắt người dùng mới và cho người giới thiệu một số phần thưởng. Đối với người mới, có người quen đang sử dụng, còn hiệu quả hơn bất kỳ quảng cáo nào.
Từ “công cụ tài chính” đến “trợ lý cuộc sống”
Falcon hiểu rằng, hầu hết mọi người bình thường không cần các công cụ tài chính phức tạp, họ cần những giải pháp để giải quyết các vấn đề cụ thể trong cuộc sống.
Vì vậy, Falcon đang phát triển nhiều sản phẩm theo tình huống: “Giải pháp thay thế tiền đặt cọc thuê nhà” — không cần phải trả một lần vài tháng tiền đặt cọc, mà giải quyết qua các giải pháp DeFi; “Vốn khởi nghiệp nhỏ và vừa” — dùng tài sản số để thế chấp nhận khoản vay nhỏ; “Kênh chuyển tiền xuyên biên giới” — nhanh hơn và rẻ hơn ngân hàng truyền thống.
Những chức năng này khiến người dùng cảm thấy Falcon không phải đang dạy họ chơi blockchain, mà đang giúp họ giải quyết các vấn đề thực tế. Blockchain chỉ là phương tiện, không phải mục đích.
Không theo đuổi “đột phá trong một đêm”, tin vào “tăng trưởng từ từ”
Đội ngũ Falcon rất rõ ràng, một triệu người dùng sẽ không xuất hiện trong một đêm. Vì vậy, họ đã lập kế hoạch “ba năm ba bước”: Năm đầu tiên phục vụ tốt 10.000 người dùng sớm, hoàn thiện sản phẩm; Năm thứ hai thông qua các đối tác tiếp cận 100.000 người dùng; Năm thứ ba thông qua các ứng dụng sinh thái ảnh hưởng đến một triệu người dùng.
Nhịp độ này giúp đội ngũ tập trung vào việc làm sản phẩm tốt, chứ không bị áp lực tăng trưởng người dùng đè nén. Giống như trồng cây, trước tiên phải vững chắc gốc rễ, cây sẽ tự nhiên cao lên.
Từ Web2 đến Web3, không phải là đuổi một nhóm người từ một phòng sang phòng khác, mà là xây dựng một hành lang thoải mái giữa hai phòng, để người dùng có thể từ từ đi qua, và khi muốn trở lại cũng có thể dễ dàng trở về. Falcon Finance đang xây dựng hành lang này — không thúc ép, không dọa nạt, không giáo dục, chỉ là đồng hành cùng người dùng một đoạn, đợi họ tự khám phá những điều thú vị của thế giới mới. Khi người dùng tự muốn nói “Điều này thật thú vị”, thì thay đổi thực sự mới bắt đầu.
