Năm nay tôi 75 tuổi, là một người nhận trợ cấp xã hội, cũng là một “học sinh tiểu học blockchain” nỗ lực học hỏi.
Nhưng hôm nay, tôi đã bị sự lạnh lùng của Binance đánh bại hoàn toàn.
Để tự chứng minh, tôi đã nghe theo sự chỉ huy của bộ phận chăm sóc khách hàng, mất 3 giờ để ghi lại video thao tác tài khoản của tôi. Kết quả bị xác định là “đăng ký hàng loạt, gian lận, thao túng thị trường!”
Tôi là một ông lão mà ngay cả việc gõ chữ trên điện thoại cũng khó khăn, thì đi đâu học những công nghệ cao này?
Không có nơi nào để cầu cứu, chỉ có thể phát声 ở đây.@Yi He @币安Binance华语 Xin hãy xem sự tuyệt vọng của một người dùng lâu năm.
Tôi đã tiếp xúc với hoạt động Binance Alpha vào tháng 6 năm nay. Vì tuổi đã cao, tôi không quen sử dụng điện thoại, ngón tay cũng không linh hoạt, thao tác giao dịch thường xuyên thua lỗ. Nhưng tôi không bỏ cuộc, nhờ vào việc mò mẫm từng chút, tôi vẫn có thể kiếm được chút tiền sinh hoạt mỗi tháng để hỗ trợ gia đình.
Vài hôm trước, vì lợi nhuận không tốt, tôi lần đầu thử tham gia "cuộc thi giao dịch". Tôi định kiếm thêm điểm để nhận airdrop, nên đã tham gia đồng thời BAY, JCT, DGRAM.
Kết quả, thảm họa đã ập đến. Chỉ tham gia vài ngày, tài khoản của tôi đã bị kiểm soát, tư cách Alpha bị hủy!
Lần kiểm soát này đã khiến tôi trực tiếp mất 150 đô la cho phí giao dịch và khoản thưởng dự kiến 130 đô la. Đối với gia đình tôi, đây là một số tiền lớn.
Điều vô lý hơn cả là tội danh: “Nghi ngờ đặt hàng, đăng ký hàng loạt, thao túng thị trường”.
Hãy xem hồ sơ giao dịch của tôi! Mỗi giao dịch của tôi đều tốn rất nhiều công sức, tôi đi đâu để "thao túng hàng loạt"? Nếu cuộc thi giao dịch không cho phép giao dịch, tại sao lại mở hoạt động này? Đây không phải là hành động câu cá sao?
Điều khiến tôi cảm thấy lạnh lẽo nhất là quá trình khiếu nại.
Sau khi khiếu nại lần đầu tiên thất bại, tôi đã tìm đến dịch vụ khách hàng. Một nhân viên rất kiên nhẫn đã hướng dẫn tôi gần 3 giờ đồng hồ!
Anh ta bắt tôi phải tìm người quay lại quá trình tôi thao tác tài khoản của mình, cùng với hồ sơ nạp tiền. Để đáp ứng yêu cầu, tôi đã quay đi quay lại cho đến tận khuya.
Khi dịch vụ khách hàng xác nhận video không có vấn đề, tôi mới đầy hy vọng mà tải lên. Tôi nghĩ chỉ cần chứng minh tôi là một người sống động đang thao tác, thì có thể rửa sạch oan khuất.
Kết quả? Hai ngày sau, điều tôi nhận được vẫn là bức thư từ chối lạnh lùng tiêu chuẩn đó.
Giờ tôi thực sự không còn đường lui, tôi xin gửi ba câu hỏi đến @币安Binance华语 @Yi He :
1️⃣ Ý nghĩa của kênh khiếu nại là gì? Các bạn bắt tôi phải tốn công sức quay video chứng minh tôi là người thực hiện, cuối cùng lại từ chối bằng lý do "đặt hàng/đăng ký hàng loạt" không liên quan đến video. Vậy việc cung cấp những tài liệu được gọi là có ý nghĩa gì?
2️⃣ Tại sao lại tổ chức hoạt động "cạm bẫy"? Tôi đã không gặp vấn đề gì trong vài tháng, nhưng ngay khi tham gia cuộc thi giao dịch thì bị khóa. Nếu giao dịch bình thường bị kiểm soát, tại sao còn mở cuộc thi này?
3️⃣ Người bình thường làm thế nào để bảo vệ quyền lợi? Đối mặt với AI và hệ thống dịch vụ khách hàng chỉ gửi phản hồi tiêu chuẩn, chúng tôi, những người dùng bình thường không đáng kể, nên làm gì để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình?
Tôi không muốn gây rối, tôi chỉ muốn lấy lại công lý thuộc về mình và chút tiền mồ hôi nước mắt đó.
Tôi không muốn những nỗ lực học tập suốt mấy tháng qua trở thành một trò đùa bị hệ thống sỉ nhục.
Kính mong những người tốt trên Twitter giúp lan truyền, để các nhà lãnh đạo của Binance thấy được thực trạng khó khăn của người dùng ở tuyến dưới. Cảm ơn mọi người. 🙏