American Express chưa bao giờ đạt được mức độ thành công giống như Visa hoặc Mastercard chủ yếu vì mô hình kinh doanh của họ hạn chế hơn: thu phí cao hơn từ các thương nhân, có sự chấp nhận toàn cầu thấp hơn và định vị như một thương hiệu cao cấp, điều này hạn chế khả năng tiếp cận đại chúng của họ.
📉 Lý do khiến Amex bị tụt lại
Sự chấp nhận quốc tế thấp hơn: Visa và Mastercard đã trở thành tiêu chuẩn toàn cầu, trong khi Amex vẫn mạnh hơn ở Mỹ.
Chi phí cho các thương nhân: Các doanh nghiệp nhỏ thường từ chối Amex vì phí cao hơn.
Chiến lược elitist: Bằng cách tập trung vào khách hàng cao cấp, Amex giới hạn cơ sở người dùng của mình so với sự phổ biến của Visa/Mastercard.
Ít liên minh với các ngân hàng: Visa và Mastercard đã mở rộng nhờ hàng ngàn ngân hàng phát hành; Amex, do tập trung hơn, không đạt được mức độ phân phối đó.
⚖️ Thương lượng chiến lược
American Express không cạnh tranh về khối lượng, mà là về giá trị cho từng khách hàng. Người dùng của họ thường chi tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch và tận hưởng các lợi ích độc quyền (chương trình thưởng, bảo hiểm, quyền truy cập VIP). Tuy nhiên, cách tiếp cận cao cấp này có nghĩa là họ sẽ không bao giờ có thể đạt được quy mô đại chúng như Visa và Mastercard.
👉 Nói cách khác: Visa và Mastercard đã thắng vì tính phổ quát; Amex vẫn giữ vị thế như một biểu tượng của sự độc quyền.

“Visa và Mastercard giống như WhatsApp và Facebook: mọi người đều sử dụng. Amex giống như LinkedIn Premium: ít người có, nhưng những ai sử dụng tìm kiếm trạng thái và lợi ích độc quyền.”