Các tổ chức châu Âu đang tăng cường sự tập trung vào tài chính bao trùm khi ứng dụng euro kỹ thuật số trở thành công cụ chính cho các khoản thanh toán trong khu vực euro.
ECB và Quỹ ONCE ký thỏa thuận tập trung vào khả năng tiếp cận
Ngân hàng Trung ương Châu Âu (ECB) và Quỹ ONCE về Hợp tác và Bao gồm Xã hội cho Người khuyết tật đã ký một thỏa thuận hợp tác để đảm bảo ứng dụng euro kỹ thuật số có thể tiếp cận được với tất cả mọi người, bao gồm cả người khuyết tật, người già và người dùng có kỹ năng số hạn chế.
Theo thỏa thuận, ECB sẽ dựa vào chuyên môn của quỹ trong ba lĩnh vực chính. Đầu tiên, Quỹ ONCE sẽ cung cấp tư vấn kỹ thuật về các yêu cầu và tính năng tiếp cận. Thứ hai, nó sẽ hợp tác trong thiết kế ứng dụng để hỗ trợ các giao diện rõ ràng và điều hướng trực quan. Thứ ba, nó sẽ kiểm tra tính khả dụng của các chức năng của ứng dụng khi các nguyên mẫu đầu tiên có sẵn.
Hơn nữa, sự hợp tác này nhằm mục đích tích hợp khả năng tiếp cận từ những giai đoạn đầu nhất của phát triển thay vì coi đó là một bổ sung muộn, điều này rất quan trọng cho một công cụ thanh toán công cộng quy mô lớn.
Khả năng tiếp cận và bao gồm như các nguyên tắc thiết kế cốt lõi
“Khả năng tiếp cận và bao gồm không phải là những tính năng tùy chọn, mà là các nguyên tắc thiết kế đồng euro kỹ thuật số cốt lõi,” ông Piero Cipollone, thành viên Ban Quản trị ECB và Chủ tịch Nhóm Công tác Cấp cao về đồng euro kỹ thuật số cho biết. Ông nhấn mạnh rằng hợp tác với các tổ chức như Quỹ ONCE giúp đảm bảo rằng tiền của ngân hàng trung ương trong hình thức kỹ thuật số sẽ trao quyền cho mọi công dân trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
Theo Cipollone, mục tiêu là không để ai bị bỏ lại khi các khoản thanh toán trở nên kỹ thuật số hơn trên toàn khu vực euro. Tuy nhiên, việc thiết kế một giải pháp thanh toán công cộng như vậy đòi hỏi sự tham gia chặt chẽ với các chuyên gia về khuyết tật và trải nghiệm người dùng để nắm bắt nhu cầu thực tế.
Jesús Hernández Galán, Giám đốc về Khả năng tiếp cận và Đổi mới tại Quỹ ONCE, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp các tính năng khả năng tiếp cận từ đầu. “Thật vinh dự khi đóng góp vào việc đảm bảo rằng đồng euro kỹ thuật số tích hợp các tính năng khả năng tiếp cận ngay từ đầu,” ông tuyên bố, đồng thời cho biết các chuyên gia có khuyết tật sẽ tham gia vào nhóm dự án để kết hợp kiến thức kỹ thuật với kinh nghiệm thực tế.
Vượt qua các tiêu chuẩn pháp lý tối thiểu và thực tiễn thị trường
Sự hợp tác này hỗ trợ tham vọng của ECB vượt qua các yêu cầu về khả năng tiếp cận pháp lý tối thiểu được xác định trong Luật Tiếp cận Châu Âu và vượt qua các thực tiễn thị trường tiêu chuẩn. ECB dự định áp dụng phương pháp “tiếp cận theo thiết kế” để đảm bảo rằng khả năng tiếp cận được tích hợp trong toàn bộ thiết kế và phát triển.
Về mặt thực tiễn, điều này có nghĩa là đảm bảo ứng dụng rõ ràng, dễ hiểu và dễ điều hướng cho một cơ sở người dùng rất rộng. Hơn nữa, kết quả của công việc này cũng có thể thông báo các yêu cầu về trải nghiệm người dùng cho các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tư nhân xây dựng các giải pháp riêng của họ trên hạ tầng đồng euro kỹ thuật số.
Bằng cách hệ thống hóa việc tham gia của các tổ chức chuyên môn và người dùng cuối, Eurosystem nhằm tạo ra một tiêu chuẩn cho trải nghiệm người dùng đồng euro kỹ thuật số có thể ảnh hưởng đến thị trường thanh toán rộng lớn hơn.
Bao gồm tài chính kỹ thuật số và các tính năng thân thiện với người dùng
Bao gồm tài chính kỹ thuật số được mô tả là một phần không thể thiếu trong thiết kế kỹ thuật của đồng euro kỹ thuật số. Trong các cuộc thảo luận dưới sự dẫn dắt của Hội đồng Thanh toán Bán lẻ Euro, các tổ chức người tiêu dùng đã nhấn mạnh sự cần thiết phải có một ứng dụng hướng tới công chúng từ Eurosystem mà tất cả mọi người đều có thể tiếp cận, coi đó là một công cụ quan trọng để đảm bảo quyền truy cập phổ quát vào hình thức tiền mới.
Hơn nữa, những phát hiện từ nền tảng đổi mới đồng euro kỹ thuật số đầu tiên, có sự tham gia của khoảng 70 người tham gia thị trường, cho thấy rằng đồng tiền này có thể nâng cao khả năng bao gồm và tiếp cận. Điều này có thể đạt được thông qua các chức năng thân thiện với người dùng như giao dịch điều khiển bằng giọng nói, màn hình chữ lớn và quy trình onboarding có hướng dẫn hỗ trợ người dùng với nhu cầu khác nhau.
Các tính năng như vậy phù hợp với các cuộc tranh luận rộng rãi về các tính năng bao gồm của đồng euro kỹ thuật số, nơi các nhóm xã hội dân sự đã kêu gọi các công cụ thực tiễn giúp người dùng khiếm thị, người lớn tuổi hoặc ít quen thuộc với các dịch vụ kỹ thuật số.
Các thông tin từ người tiêu dùng dễ bị tổn thương và nhu cầu onboarding
ECB cam kết tích cực tham gia công chúng vào việc định hình đồng euro kỹ thuật số, đặc biệt là để hiểu nhu cầu và sở thích của những người dùng tiềm năng. Các nhóm tập trung với người tiêu dùng dễ bị tổn thương đã làm nổi bật tầm quan trọng của nhiều lựa chọn onboarding khác nhau, bao gồm hỗ trợ trực tiếp tại các chi nhánh ngân hàng địa phương, cho những người có thể gặp khó khăn với các giải pháp chỉ kỹ thuật số.
Các thành viên tham gia cũng yêu cầu các luồng thanh toán giống như những trải nghiệm quen thuộc, chẳng hạn như các tương tác giống thẻ hoặc tiền mặt hiện có, để tránh sự nhầm lẫn. Hơn nữa, họ nhấn mạnh giá trị của sự đảm bảo, đơn giản và kiểm soát tài chính cá nhân, đặc biệt là đối với những cá nhân không tự tin khi sử dụng các công cụ kỹ thuật số hoặc lo sợ mắc lỗi khi thanh toán.
Những phát hiện này đang trực tiếp ảnh hưởng đến các lựa chọn thiết kế cho ứng dụng đồng euro kỹ thuật số, với mục tiêu tạo ra các giao diện mà giảm thiểu khối lượng nhận thức và cung cấp xác nhận rõ ràng ở mỗi bước của giao dịch.
Sự phù hợp quy định và hợp tác không được trả công
Sự hợp tác giữa ECB và Quỹ ONCE, không được trả công, phù hợp với các quy định hiện hành của châu Âu về khả năng tiếp cận, quyền con người và chuyển đổi kỹ thuật số. Nó cũng hỗ trợ việc thúc đẩy các tiêu chuẩn châu Âu nhằm đảm bảo rằng một đồng euro kỹ thuật số trong tương lai sẽ mang lại trải nghiệm thân thiện với người dùng cho tất cả công dân.
Đặc biệt, sự hợp tác bổ sung các nỗ lực tuân thủ quy định về khả năng tiếp cận của EU, đảm bảo rằng những người trong tình huống dễ bị tổn thương, bao gồm cả những người khuyết tật hoặc có khả năng kỹ thuật số hạn chế, có thể tham gia đầy đủ vào cảnh quan thanh toán đang phát triển.
Cuối cùng, công việc chung giữa ECB và Quỹ ONCE được thiết kế để đảm bảo rằng bất kỳ đồng euro kỹ thuật số nào trong tương lai cũng mang lại trải nghiệm thanh toán bao trùm, trực quan và an toàn cho toàn bộ dân số, đặt ra tiêu chuẩn cao cho tiền kỹ thuật số công cộng ở châu Âu.