Bởi Steve Ngok, Giám đốc Chiến lược, DoraHacks
Giới thiệu
Mỗi công ty xây dựng một nền tảng cho nhà phát triển đều nói điều tương tự: "Chúng tôi hoàn toàn chú trọng đến hệ sinh thái nhà phát triển." Họ thuê các đội ngũ DevRel. Họ tài trợ cho các cuộc thi hackathon. Họ lấp đầy các máy chủ Discord với hàng ngàn những người xây dựng đầy hy vọng. Sau đó, họ quan sát, bối rối, khi hệ sinh thái của họ không phát triển.
Đây là sự thật khó chịu: hầu hết các công ty không có một đội ngũ DevRel tốt ngay từ đầu. Họ thiếu nhân lực, thiếu đào tạo, hoặc chỉ là một suy nghĩ thoáng qua. Nhưng điều tồi tệ hơn là: ngay cả những công ty đầu tư mạnh vào DevRel cũng gặp phải giới hạn tương tự. Một đội ngũ DevRel tuyệt vời gồm 10 người không thể hỗ trợ ý nghĩa cho 10.000 nhà phát triển. Khả năng của họ có giới hạn cứng. Và những giới hạn đó trở thành giới hạn của hệ sinh thái của bạn.
Nút thắt không nằm ở sản phẩm hay tài liệu của bạn. Nó nằm ở con người mà bạn đang cố mở rộng để làm những thứ không thể mở rộng theo cách thủ công.
Ba “lỗi chết người” của DevRel truyền thống
1. Trần năng lực
Đội DevRel của bạn có 24 giờ mỗi ngày. Họ trả lời câu hỏi trên Discord, viết hướng dẫn, rà soát bài nộp hackathon, bay đến các hội nghị và tham gia các cuộc gọi với các dự án đầy hứa hẹn. Mỗi giờ dành cho một nhà phát triển là một giờ không được dành cho nhà phát triển khác.
Hãy làm phép tính nhé. 5 người DevRel, 5.000 nhà phát triển hoạt động. Tức là 1.000 nhà phát triển trên mỗi người. Cho mỗi nhà phát triển chỉ 5 phút chú ý mỗi tháng là bạn đã vượt xa mọi mức tải công việc hợp lý. Chúng tôi đã thấy điều này hàng trăm lần tại DoraHacks(dorahacks.io) khi hỗ trợ các DevRel từ đối tác của mình.
Vậy họ điều phối. Họ tập trung vào những giọng nói lớn nhất và các dự án dễ thấy nhất. Còn lại, ai cũng nhận được một đường link tài liệu và một lời cầu nguyện.
2. Cái “hố đen” thông tin
Đây là một câu hỏi mà phần lớn đội DevRel không thể trả lời đúng: Ngay lúc này, ai đang xây dựng trên nền tảng của bạn và họ đang bị kẹt ở đâu?
Không phải chỉ 10 dự án hàng đầu mà bạn đã biết. Là tất cả. Nhà phát triển ở São Paulo gặp lỗi xác thực tuần trước. Đội ngũ ở Berlin nộp cho hackathon của bạn nhưng im lặng. Người làm dự án độc lập chọn đối thủ cạnh tranh vì không ai phản hồi trong 48 giờ.
DevRel truyền thống hoạt động gần như không có khả năng nhìn thấy. Họ không biết ai đang xây dựng gì, điều gì đang cản trở họ, hay khi nào họ sắp rời đi. Họ chỉ phát hiện ra một dự án đã “churn” vài tháng sau. Họ chỉ tìm thấy một người xây dựng xuất sắc sau khi người đó đã triển khai ở nơi khác.
Bạn không thể hỗ trợ những gì bạn không nhìn thấy.
3. Phản ứng, không phải chủ động
DevRel truyền thống giống như chữa cháy. Có người hỏi—bạn trả lời. Có người phàn nàn—bạn phản hồi. Có người rời đi—bạn làm post-mortem (có thể).
Các đội DevRel tốt nhất muốn làm chủ động. Họ muốn tiếp cận trước khi nhà phát triển bị kẹt, phát hiện sớm các dự án đang gặp khó khăn và nhận diện các nhà xây dựng có tiềm năng cao để dành cho họ sự quan tâm thêm.
Nhưng khi bạn đã “ngập dưới nước” vì xử lý các yêu cầu đến, hoạt động tiếp cận chủ động trở thành một thứ xa xỉ mà bạn không đủ khả năng. Cái khẩn cấp luôn giết chết cái quan trọng.
Chi phí ẩn đối với hệ sinh thái của bạn
Những vấn đề này cộng dồn thành thiệt hại thực sự.
Nhà phát triển rời đi một cách lặng lẽ. Họ không thông báo rằng mình sắp rời đi. Họ chỉ ngừng xây dựng. Đến lúc bạn nhận ra, họ đã phát hành trên một nền tảng khác.
Các dự án tốt chết sớm. Một người xây dựng gặp bức tường, không nhận được sự trợ giúp và từ bỏ. Bạn chưa bao giờ biết họ tồn tại.
Đối thủ thắng chỉ với một tin nhắn DM. Trong khi đội của bạn bị kéo căng mỏng, DevRel của đối thủ lại chủ động liên hệ cá nhân. Chỉ vậy thôi cũng đủ.
Đội của bạn kiệt sức. Hàng loạt ticket vô tận, chuyển ngữ cảnh liên tục, không bao giờ đủ thời gian. Những người DevRel giỏi nhất rời đi để tìm vai trò ít hỗn loạn hơn.
“Nút thắt” đang âm thầm giết chết tốc độ tăng trưởng của bạn, và cuối cùng là cả công ty.
Bước vào Agentic DevRel
Chúng tôi không yêu cầu bạn thay thế đội DevRel của mình. Chúng tôi chỉ yêu cầu bạn gỡ bỏ “trần” giới hạn về những gì đội của bạn có thể làm.
Agentic DevRel có nghĩa là triển khai các tác nhân AI như một bộ khuếch đại lực cho đội ngũ con người của bạn. Những tác nhân này hoạt động 24/7, nói mọi ngôn ngữ và tương tác với hàng trăm nhà phát triển cùng lúc. Chúng xử lý công việc mà con người không thể mở rộng thủ công, để DevRel con người của bạn có thể tập trung vào những việc thật sự cần con người.
Đội DevRel của bạn đặt chiến lược, xây dựng mối quan hệ và đưa ra các quyết định. Còn các tác nhân xử lý phần còn lại: giám sát hàng nghìn dự án, trả lời tức thì các câu hỏi thường gặp, follow-up khi ai đó im lặng, và làm nổi bật những tín hiệu quan trọng.
Một người làm DevRel, được tăng cường bởi các tác nhân, giờ đây có thể làm được việc trước đây chỉ cần một đội ngũ gồm hai mươi người.
Agentic DevRel thực sự làm gì
Theo dõi chủ động: Các tác nhân giám sát mọi dự án trong hệ sinh thái của bạn. Chúng kiểm tra các commit trên GitHub, theo dõi các bài nộp hackathon và nhận ra khi các nhà xây dựng đang hoạt động bỗng im lặng. Chúng tự động nhắc nhở: “Này, mình thấy bạn chưa đẩy code trong hai tuần. Bạn đang mắc kẹt ở điều gì à?”
Điều phối thông minh: Các tác nhân phân tích mẫu hoạt động và gắn cờ các nhà xây dựng có tiềm năng cao để con người follow-up. Thời gian hạn chế của đội bạn sẽ được dùng vào đúng chỗ quan trọng nhất.
Hỗ trợ tức thì: Một nhà phát triển gặp lỗi lúc 3 giờ sáng ở Tokyo. Một tác nhân phản hồi trong vài giây với tài liệu phù hợp, ví dụ code hoặc giải pháp trực tiếp. Không cần chờ ai đó ở múi giờ khác thức dậy.
Những hiểu biết dựa trên dữ liệu: Endpoint API nào gây nhầm lẫn nhiều nhất? Những tài liệu nào mọi người đọc nhưng vẫn hỏi về? Các tác nhân tự động thu thập dữ liệu này, biến hàng nghìn tương tác thành các cải tiến có thể hành động.
Tiếp cận được cá nhân hóa: Các tác nhân biết mỗi nhà phát triển đang xây dựng gì. Khi bạn ra mắt một tính năng mới liên quan đến dự án của họ, bạn sẽ chủ động liên hệ kèm hướng dẫn phù hợp. Không phải gửi spam hàng loạt. Mà là đúng mức độ liên quan thực sự.
Tại sao bây giờ
Điều này đã không thể làm được cách đây hai năm. Có ba điều đã thay đổi.
LLM thực sự có thể lập trình. Chúng hiểu ngữ cảnh kỹ thuật, đọc tài liệu và đưa ra câu trả lời hữu ích. Chúng không phải là chatbot giả vờ giúp đỡ. Chúng là những cộng tác viên thực sự.
Nhà phát triển của bạn đã làm việc với AI. Cursor, Copilot, ChatGPT. Nhà phát triển của bạn đã quen với việc nhận sự trợ giúp từ các công cụ AI. Một tác nhân DevRel bằng AI không hề lạ lẫm. Nó là điều được mong đợi.
Những người đi đầu sẽ tích lũy lợi thế từ những khách hàng tiềm năng của mình. Các công ty triển khai DevRel mang tính tác nhân (agentic) ngay bây giờ sẽ xây dựng hệ sinh thái tốt hơn, thu hút thêm nhiều nhà phát triển hơn và tạo ra nhiều dữ liệu hơn để làm cho các tác nhân của họ ngày càng thông minh hơn. Những ai chờ đợi sẽ tự hỏi vì sao mình lại tụt lại phía sau.
Cửa sổ để dẫn đầu đang mở. Nó sẽ không mở mãi.
Điều này đã đang xảy ra rồi
Để phát triển hệ sinh thái nhà phát triển của bạn, bạn cần tối đa hóa mức độ tiếp cận và tối đa hóa khả năng giữ chân. Thu hút nhiều nhà phát triển tham gia, và giữ họ tiếp tục xây dựng sau khi họ đã ở đó.
Hackathon là động cơ thu hút. Nó thu hút sự chú ý của nhà phát triển, đưa người xây dựng vào nền tảng của bạn và tạo ra các dự án thực sự. Nhưng hầu hết các đội chỉ làm được một vài lần mỗi năm vì hackathon nặng về vận hành.
DevRel là động cơ giữ chân của bạn. Nó giúp nhà phát triển luôn được gắn kết, gỡ rối khi họ bị kẹt và ngăn họ âm thầm rời đi. Nhưng hầu hết các đội chỉ có thể hỗ trợ một phần nhỏ trong cộng đồng của mình.
Tại DoraHacks(dorahacks.io), chúng tôi đã tổ chức hàng trăm cuộc hackathon với gần một triệu nhà phát triển. Chúng tôi rút ra bài học khó khăn rằng các cách tiếp cận truyền thống không thể mở rộng. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng một thứ khác.
AI cho hackathon giúp bạn nắm bắt mọi xu hướng và khởi tạo một hackathon ngay lập tức. Nhà phát triển được onboard chỉ trong vài phút, không phải vài ngày. Sự gắn kết bắt đầu ngay lập tức và tiếp tục lâu sau khi sự kiện kết thúc.
DevRel AI theo dõi toàn bộ cộng đồng nhà xây dựng của bạn. Nó giám sát tiến độ, trả lời câu hỏi, gắn cờ các nhà phát triển có nguy cơ rời đi và đảm bảo mọi dự án tiếp tục tiến về phía trước. Không ai bị bỏ sót.
Tối đa hóa mức độ tiếp cận. Tối đa hóa khả năng giữ chân. Đó là cách bạn chiến thắng trong cuộc chơi hệ sinh thái.
Đội DevRel của bạn là điểm nghẽn của bạn. Nó không nhất thiết phải như vậy.
Hãy xây dựng ontology động của bạn. Bắt đầu ngay.
Mỗi nhà phát triển xây dựng trên nền tảng của bạn đều có một hành trình sáng tạo. Họ bắt đầu từ một ý tưởng, gặp trở ngại, học kỹ năng mới, triển khai dự án và phát triển như những người xây dựng. Phần lớn hành trình này là vô hình. Nó diễn ra trong các repository riêng tư, các buổi debug thâu đêm và trên Discord, nơi tin nhắn biến mất vào hư vô.
Ontology động thay đổi điều đó. Nó ghi lại và tài liệu hóa toàn bộ hành trình sáng tạo của mỗi nhà phát triển trong hệ sinh thái của bạn. Họ đã xây dựng gì, họ học được gì, và họ đã trưởng thành như thế nào. Đây không chỉ là dữ liệu. Đây là ký ức sống của cộng đồng nhà phát triển của bạn.
Khi bạn kết hợp ontology động với agentic DevRel, điều gì đó mạnh mẽ sẽ xảy ra. Các tác nhân của bạn không chỉ phản hồi nhà phát triển. Chúng hiểu họ. Chúng biết mỗi người xây dựng đến từ đâu, họ làm được gì và họ đang hướng tới đâu. Mọi tương tác đều trở nên thông minh hơn, cá nhân hóa hơn và có giá trị hơn.
Những công ty đang xây dựng ontology động của mình ngay hôm nay đang đặt nền móng cho một thập kỷ tiếp theo của quan hệ nhà phát triển. Họ không chỉ tổ chức hackathon hay trả lời vé hỗ trợ. Họ đang trở thành nơi đặt trụ sở cho phong trào hacker toàn cầu.
Đây là cuộc chiến giành sự chú ý của nhà phát triển. Người chiến thắng sẽ là những người bắt đầu sớm, đầu tư vào hạ tầng agentic và xây dựng các hệ sinh thái thực sự nhìn thấy và hỗ trợ mọi nhà phát triển.
Chúng tôi đã làm điều này tại DoraHacks(dorahacks.io). Vấn đề là: bạn đã sẵn sàng để xây dựng phiên bản của mình chưa?
Giới thiệu về DoraHacks
DoraHacks(dorahacks.io) là cộng đồng hackathon toàn cầu hàng đầu và nền tảng khuyến khích nhà phát triển open source. DoraHacks cung cấp bộ công cụ cho bất kỳ ai tổ chức hackathon và cấp vốn cho các startup hệ sinh thái giai đoạn đầu.
DoraHacks tạo ra một phong trào hacker toàn cầu trong Web3, AI, Điện toán Lượng tử và Công nghệ Vũ trụ. Cho đến nay, hơn 30.000 đội startup từ cộng đồng DoraHacks đã nhận được hơn 92 triệu USD vốn, và một số lượng lớn các cộng đồng open source, công ty và hệ sinh thái công nghệ đang sử dụng DoraHacks cùng với các năng lực BUIDL AI của mình để tổ chức hackathon và tài trợ cho các sáng kiến open source.
Website: https://dorahacks.io/
Twitter: https://twitter.com/DoraHacks
Discord: https://discord.gg/gKT5DsWwQ5
Telegram: https://t.me/dorahacksofficial
Binance Live: https://www.binance.com/en/live/u/24985985
Youtube: https://www.youtube.com/c/DoraHacksGlobal