Phương tiện truyền thông xã hội hầu như không có đối thủ như một công cụ để xây dựng cộng đồng trực tuyến xung quanh một thương hiệu hoặc doanh nghiệp. Tuy nhiên, với rất nhiều người và tổ chức đang cố gắng làm điều tương tự, các chuyên gia truyền thông phải tinh chỉnh cách tiếp cận của họ để xây dựng một cộng đồng những người theo dõi trung thành.
Dưới đây là 10 lời khuyên đầy cảm hứng dành cho bạn, với tư cách là người lãnh đạo, để giúp bạn xây dựng một nhóm cộng đồng vững mạnh trong thời hiện đại này.
Sẵn sàng đáp ứng
Mặc dù đăng nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội là điều quan trọng nhưng việc phản hồi các bình luận có thể giúp nâng cao cộng đồng xã hội của bạn. Khi bạn trả lời người nhận xét bằng một nhận xét hoặc một lượt thích, cộng đồng của bạn sẽ đánh giá cao sự nhanh chóng của bạn và có động lực tương tác với các bài đăng của bạn một cách thường xuyên. Bạn cũng sẽ giúp khuếch đại và nâng cao nội dung của mình một cách tự nhiên.
Khuyến khích những người theo dõi hành động vì một lý do chính đáng.
Đóng góp cho cộng đồng mà thương hiệu phục vụ là một cách tuyệt vời để biến các giá trị thành hành động. Khi được sử dụng để mời khán giả tham gia vào một nỗ lực, mạng xã hội có thể là một công cụ mạnh mẽ để thu hút người theo dõi và người hâm mộ. Việc cho phép người theo dõi thực hiện các hành động liên quan đến mục đích chính đáng trên mạng xã hội giúp họ tạo ra sự khác biệt đồng thời xác thực mối liên hệ được chia sẻ của họ với thương hiệu.
Tương tác với nội dung của người theo dõi bạn
Trong khi chủ nghĩa giật gân bắt mắt, retweet, phô trương đang nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn trong số những người giao tiếp thuộc mọi tầng lớp, bạn có thể bơi ngược dòng và thử lắng nghe xã hội. Thay vì đăng nội dung của riêng bạn, hãy thúc đẩy những người theo dõi bạn bằng cách lắng nghe và tương tác với nội dung của họ. Điều này sẽ được họ đánh giá cao và sẽ giúp củng cố nền tảng mối quan hệ của bạn.
Thu thập và chia sẻ nội dung của bên thứ ba tạo động lực cho bạn
Nếu điều gì đó truyền cảm hứng cho bạn, nó có thể truyền cảm hứng cho người khác! Chia sẻ những câu trích dẫn, tác phẩm nghệ thuật, câu chuyện hoặc bất cứ điều gì truyền cảm hứng cho bạn, ngay cả khi bạn không tạo ra nó. Hãy nhớ ghi công cho người sáng tạo nội dung và sử dụng nền tảng của bạn để quảng bá cho nhiều người sáng tạo khác nhau.
Thu hút sự chú ý đến những người theo dõi và biến họ thành những người tham gia tích cực
Nếu bạn thực sự tin rằng mạng xã hội là một cộng đồng thì hãy đối xử với nó như vậy từ góc độ của những người theo dõi bạn. Bạn nên chia sẻ câu chuyện của những người theo dõi mình, ngay cả khi việc này mất nhiều thời gian hơn. Hãy hỏi họ. Hãy chia sẻ video của họ. Mời họ cộng tác với tổ chức của bạn để tạo nội dung về lý do tại sao họ yêu thích thương hiệu của bạn và nó quan trọng như thế nào trong cuộc sống của họ.
Trở nên đáng tin cậy trong khi vẫn giữ được thương hiệu
Các cộng đồng truyền thống trong xã hội được xây dựng dựa trên lợi ích chung và cộng đồng trực tuyến cũng không ngoại lệ. Mọi người tìm kiếm và theo dõi bạn vì bạn chia sẻ những câu chuyện, bài học và ý tưởng mà họ có thể học hỏi và áp dụng vào cuộc sống của chính họ. Hơn nữa, nội dung bạn chia sẻ phải nhất quán với cách bạn mô tả bản thân trong hồ sơ của mình để những người theo dõi biết điều gì sẽ xảy ra.
Đúng giờ
Tính kịp thời là điều cần thiết. Thông điệp của bạn phải phù hợp với những gì đã xảy ra trên thị trường ngày hôm nay. Hãy xem xét không chỉ những gì bạn đang chia sẻ và lý do mà còn cả “tại sao bây giờ?” Nội dung của bạn phải kết nối ngay lập tức với những người theo dõi bạn. Điều gì đang xảy ra trong thế giới của họ ngay bây giờ? Nếu bạn muốn thúc đẩy mọi người hành động, họ phải có khả năng kết nối suy nghĩ với hành động và sau đó hành động theo nó.
Tăng mức độ tương tác thông qua nội dung thú vị
Phương tiện truyền thông xã hội là tất cả về sự tương tác. Mặc dù nhiều người trong chúng ta trong không gian B2B chỉ tập trung vào việc truyền bá tư tưởng lãnh đạo thông qua các kênh này, nhưng sự tương tác thực sự sẽ xảy ra khi bạn làm cho nó trở nên thú vị. Mọi người muốn gặp nhau. Họ muốn hỗ trợ bạn bè của họ. Họ bị cuốn hút vào những câu chuyện của con người. Bạn muốn kết hợp tất cả những điều này vào hỗn hợp của bạn.
Làm nổi bật những người ‘bình thường’ làm những điều phi thường.
Mọi người đều yêu thích cụm từ “Từ số không đến anh hùng”. Một trong những điều quan trọng nhất mà chúng tôi học được vào năm 2020 là có bao nhiêu người “bình thường” là anh hùng. Đó là điều truyền cảm hứng nhất mà tôi từng nghe. Vì vậy, lời khuyên của tôi để truyền cảm hứng cho những người theo dõi trên mạng xã hội là nêu bật cách những người “bình thường” (cả nhân viên và khách hàng) đang đạt được những điều đáng kinh ngạc—và cách sản phẩm của bạn có thể giúp họ làm được điều đó.
Tạo môi trường trực tuyến an toàn
Đối với giá trị thương hiệu, niềm tin là loại tiền tệ mới. Trước khi có thể truyền cảm hứng cho những người theo dõi mình, trước tiên bạn phải cung cấp cho họ một môi trường đáng tin cậy và an toàn. Hiểu các hành vi kênh độc hại, nhận biết hoạt động có hại, ưu tiên kiểm duyệt con người, ứng phó với các mối đe dọa và tinh chỉnh khả năng phát hiện thông qua AI là những bước đầu tiên. Điều này đòi hỏi phải làm việc chăm chỉ, nhưng với sự tin tưởng và an toàn, mọi người có thể đạt được mục tiêu của họ (và của bạn).