Năm 2022 đã bộc lộ nhiều lỗ hổng trong các sản phẩm ngân hàng cổ điển dành cho khách hàng của chúng tôi. Một số người trong số họ mất cơ hội thanh toán bằng thẻ ở nước ngoài, tiết kiệm và kiếm tiền từ tài sản ở nước ngoài đang bị đóng băng.

Song song với điều này, rõ ràng là trên thị trường quốc tế đang có xu hướng “dân chủ hóa” khả năng tiếp cận tiền điện tử đối với các khách hàng bán lẻ. Hướng đi này hiện đang là xu hướng tiên tiến của khoa học và kinh doanh, và do đó chúng tôi đã tạo ra một dự án bao gồm sản phẩm mới và hứa hẹn nhất của thị trường tài chính.


Dịch vụ tiền điện tử 2.0
Một giải pháp thay thế dành cho người dùng vẫn giữ được sự tự tin và độc lập trước các hạn chế về quy định là tiền điện tử — thị trường của nó được định giá 1,3 nghìn tỷ USD. Nhưng khách hàng tiềm năng vẫn không có được dịch vụ hạng nhất có thể so sánh được với dịch vụ ngân hàng. Mặc dù tiềm năng của tiền kỹ thuật số thậm chí còn vượt xa khả năng của ngân hàng hiện đại về tốc độ giao dịch và sự thuận tiện.

Do đó, chúng tôi đã nảy ra ý tưởng sử dụng tiền kỹ thuật số để tạo ra một dịch vụ cho phép bạn nhập và thoát tiền điện tử và để lại tất cả các công cụ ngân hàng cổ điển bên trong dịch vụ: tài khoản hiện tại, tiền gửi, thẻ ghi nợ, công cụ đầu tư và , có thể trong tương lai là cho vay tiền điện tử.

Dịch vụ này cho phép bạn thực hiện chuyển khoản cho bất kỳ ai ở bất kỳ đâu trên thế giới với một khoản hoa hồng nhỏ cố định trong vòng chưa đầy 10 phút, thanh toán bằng thẻ tiền điện tử trên toàn thế giới và cuối cùng, kiếm tiền bằng tiền kỹ thuật số giống như trước đây bằng ngoại tệ tiền gửi vào ngân hàng - chỉ với Trong trường hợp này, lãi suất tiền gửi ba tháng có thể lên tới 10%+ mỗi năm bằng ngoại tệ.

Khi nhóm của chúng tôi (hầu như bao gồm hầu hết các cựu nhân viên ngân hàng) tại Most Finance đi sâu hơn vào hệ sinh thái tiền kỹ thuật số, chúng tôi nhận ra rằng từ đó, chúng tôi có thể tập hợp toàn bộ loạt sản phẩm mà khách hàng hiện đang vô cùng thiếu. Và chúng tôi đang nói về cả thế giới: chúng tôi đã triển khai thí điểm để thu hút khách hàng từ Châu Mỹ Latinh và Châu Á, và những sản phẩm này cũng đang có nhu cầu ở đó.

Hiện chỉ có 2 thị trường có “lệnh cấm” đối với tiền điện tử hoặc quy định rất không thân thiện - Hoa Kỳ và Trung Quốc. Tất cả các quốc gia khác đang tích cực hướng tới việc đưa tiền điện tử vào cuộc sống hàng ngày của người dân và chúng tôi muốn tham gia vào sự phát triển này. Ngoài Nga, còn có nhu cầu về tiền điện tử ở Mexico, Argentina, Brazil và Indonesia.

Chúng tôi đã tập hợp một đội ngũ chuyên gia từng đưa ra các sản phẩm ngân hàng sáng tạo. Ví dụ: Maria Dolina đang phát triển một ứng dụng thị trường với các sàn giao dịch tiền điện tử CIS và trước đây cô ấy đã phát triển một sản phẩm đầu tư tại một ngân hàng và nhân tiện, cô ấy là người đầu tiên ở Nga nhận được sự công nhận theo chương trình tư vấn đầu tư. Maxim Frolov là Giám đốc Sản phẩm Đầu tư và Phát triển Kinh doanh có sẵn cho người dùng trong ứng dụng MUST Wallet, trước đây ông là người đứng đầu một nhà máy sản xuất sản phẩm tại Sàn giao dịch St. Petersburg, đồng thời là người sáng lập một công ty cung cấp công nghệ và giải pháp cơ sở hạ tầng cho các công ty tham gia giao dịch thuật toán trên sàn giao dịch chứng khoán.

Nhưng làm việc “dưới vỏ bọc” của các tổ chức lớn là một chuyện, còn bước vào thế giới khởi nghiệp là một chuyện hoàn toàn khác. Chúng tôi, với tư cách là một nhóm, đã phải tái định dạng từ một công ty lớn hoạt động tại một thị trường lâu đời thành một công ty khởi nghiệp hoạt động tại một thị trường mới nổi, nơi tốc độ ra quyết định và khả năng lãnh đạo về chuyên môn tách rời thành công khỏi phá sản.

Nguy cơ thất bại cá nhân cao hơn nhiều, bạn phải sẵn sàng đầu tư tiền của mình. Cuối cùng, toàn đội đã đầu tư. Có người đầu tư nhiều hơn, có người đầu tư ít hơn, nhưng không có ai là không tham gia.

Khách hàng là điều quan trọng nhất.
Tiền điện tử là một thế giới nơi độ tuổi trung bình của các chuyên gia thấp hơn nhiều. Điều này có nghĩa là nhiệt tình và sáng tạo hơn nhưng lại kém tính hệ thống, tư duy chiến lược và mong muốn làm việc “lâu dài”, xây dựng dịch vụ xuất sắc. Sự tương phản với thế giới ngân hàng là rất đáng chú ý. Thế giới ngân hàng là thế giới của những người trưởng thành đáng kính trong những bộ vest đắt tiền, trong khi thế giới tiền điện tử vẫn là thế giới của những chàng trai trẻ mặc quần short.

Chưa có người tham gia nào trong thị trường này thực sự muốn hoặc biết cách tham gia đầy đủ vào trải nghiệm của khách hàng. Tất nhiên, mặc dù việc xây dựng trải nghiệm khách hàng chất lượng cao về tiền điện tử không phải là điều dễ dàng, bởi vì chính ý tưởng làm việc với tiền điện tử khó giải thích cho người dùng hơn so với một sản phẩm ngân hàng.

Hơn một nửa số người mua tiền điện tử là những người từ 31 đến 40 tuổi. Những khách hàng như vậy dễ thích nghi hơn, họ dễ dàng hòa mình vào chủ đề này hơn. Nhưng nếu bạn tiếp nhận một khách hàng lớn trên 40 tuổi, bạn phải nghĩ đến cách xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt với vô số sắc thái đôi khi khiến khách hàng sợ hãi. Ví dụ: một trong những ví không giám sát phổ biến nhất cảnh báo rằng nếu bạn nhầm địa chỉ ví trong khi chuyển tiền, số tiền sẽ bị mất không thể cứu vãn được.

Về cơ bản, khách hàng đã quen thuộc với hai cách phổ biến nhất để mua tiền điện tử: mang một túi tiền mặt cho người lạ và hy vọng rằng tiền sẽ vẫn đến ví tiền điện tử hoặc gửi rúp bằng chuyển khoản thẻ cho cùng những người lạ. Trong cả hai trường hợp, khách hàng đều gặp rủi ro về tiền của mình và trong trường hợp thứ hai, họ cũng có nguy cơ bị chặn truy cập vào ngân hàng nơi họ được phục vụ.

Khi chúng tôi nhận ra rằng thế giới tiền điện tử hoàn toàn khác và không gì có thể bị hủy bỏ trong đó, đồng thời không có thứ gọi là trung tâm liên lạc hoặc người quản lý cá nhân trong đó, chúng tôi đã quyết định rằng chúng tôi có thể tận dụng điều này và là người đầu tiên tạo ra trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng. Ít người biết rằng ở CIS có các sàn giao dịch mà qua đó bạn có thể mua tiền điện tử một cách hoàn toàn hợp pháp. Và tại Most Finance, chúng tôi đã tạo ra một thị trường với những sàn giao dịch như vậy và hướng khách hàng của mình đến nơi có tính thanh khoản và tỷ giá tốt nhất. Ngoài ra còn có dịch vụ hỗ trợ khách hàng, điều này giúp hiểu được ngay cả những sắc thái phức tạp nhất.

Ngày nay, dịch vụ khách hàng vẫn là nhược điểm chính của tiền điện tử. Các dịch vụ không được định cấu hình để hoạt động với những người dùng ở xa thế giới tiền tệ kỹ thuật số. Vì vậy, những dự án chủ yếu tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đưa nó trở nên quen thuộc, tiện lợi và an toàn sẽ có triển vọng tốt.

Chúng tôi tự hào là người đầu tiên tạo ra một dịch vụ tiện lợi cho người dùng. Có một câu nói hay: “Tốt nhất là đứng thứ hai, vì người đầu tiên được hết kem, người thứ hai được hết kem”. Tuy nhiên, là người đầu tiên thú vị hơn nhiều.

18+