Trong một liên minh chiến lược nhằm mục đích nâng cao quản lý tài chính của khách hàng và thúc đẩy hiểu biết về tài chính, Ngân hàng Quần đảo Philippine (BPI) đã hợp tác với Personetics, một công ty hàng đầu thế giới về cá nhân hóa dựa trên dữ liệu tài chính và thu hút khách hàng. Quan hệ đối tác này giới thiệu những trải nghiệm kỹ thuật số siêu cá nhân hóa tiên tiến cho khách hàng của BPI, tận dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu tiên tiến. Cam kết của BPI đối với quá trình số hóa và lấy khách hàng làm trọng tâm đã dẫn đến việc ra mắt công cụ Theo dõi và Lập kế hoạch trên ứng dụng mới của họ, một giải pháp mang tính cách mạng cung cấp cho khách hàng những hiểu biết có giá trị về thói quen chi tiêu và sức khỏe tài chính của họ.

Trao quyền cho khách hàng thông qua cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI

Việc BPI giới thiệu công cụ Track and Plan gần đây trong ứng dụng mới của mình phản ánh sự tận tâm của công ty trong việc cung cấp trải nghiệm ngân hàng kỹ thuật số đặc biệt. Công cụ này phân tích các hoạt động tài chính của từng người dùng, cung cấp thông tin chi tiết được cá nhân hóa về mô hình chi tiêu của họ. Sáng kiến ​​này phù hợp với các nguyên tắc cốt lõi của BPI về số hóa, lấy khách hàng làm trung tâm và tính bền vững.

Để hiện thực hóa tầm nhìn cải thiện sức khỏe tài chính của khách hàng và tăng cường hiểu biết về tài chính, BPI đã khai thác khả năng của giải pháp phân tích dữ liệu tiên tiến và hỗ trợ bởi AI của Personetics. Sự hợp tác này nhằm mục đích cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa cho hơn bốn triệu khách hàng kỹ thuật số đang hoạt động, sử dụng dữ liệu giao dịch của họ làm nền tảng cho tư vấn tài chính phù hợp.

Trao quyền cho khách hàng với dịch vụ ngân hàng tự phục vụ

Với sự ra mắt của ứng dụng BPI mới và công cụ Theo dõi và Lên kế hoạch, ngân hàng đã trao quyền cho khách hàng với các tùy chọn tự phục vụ cho nhiều giao dịch tài chính khác nhau, bao gồm gửi tiền và thanh toán hóa đơn. Tuy nhiên, quan hệ đối tác với Personetics đưa sự trao quyền này lên một tầm cao mới. Trọng tâm của BPI hiện mở rộng ra ngoài sự tiện lợi của giao dịch đến các dịch vụ tư vấn có giá trị gia tăng, cung cấp 20 thông tin chi tiết được cấu hình sẵn siêu cá nhân hóa để giúp khách hàng quản lý tài chính hiệu quả, đưa ra quyết định sáng suốt và tiết kiệm thông minh.

Vai trò của nền tảng tương tác của nhân cách học

Nền tảng tương tác của Personetics đóng vai trò then chốt trong sự hợp tác này bằng cách làm giàu dữ liệu thẻ ghi nợ và tiết kiệm cá nhân. Nó phân loại dữ liệu này theo những cách có ý nghĩa đối với khách hàng của BPI, tạo nền tảng cho các mô hình AI, máy học và lập trình ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tạo ra những hiểu biết và khuyến nghị có thể thực hiện được. Công nghệ này đảm bảo rằng lời khuyên được cung cấp dễ hiểu và phù hợp với các nhạy cảm, hành vi và mối quan tâm cụ thể của cơ sở khách hàng đa dạng của BPI.

Fitzgerald Chee, Trưởng phòng Nền tảng Người tiêu dùng tại BPI, bày tỏ niềm tự hào khi cung cấp cho khách hàng những khuyến nghị và hiểu biết sâu sắc, được cá nhân hóa, giúp BPI trở thành người tiên phong trong lĩnh vực này. Ông nhấn mạnh vai trò của Personetics như một đối tác lý tưởng trong việc trao quyền cho khách hàng chủ động định hình tương lai tài chính của chính họ.

David Sosna, Tổng giám đốc điều hành và Đồng sáng lập của Personetics đã lặp lại những tình cảm này, nhấn mạnh cơ hội giải quyết các vấn đề ngân hàng và mối quan tâm tài chính độc đáo của người tiêu dùng. Personetics cam kết hỗ trợ sứ mệnh của BPI nhằm thúc đẩy hiểu biết về tài chính và phúc lợi.

Cải tiến trong tương lai và tính bền vững

Quan hệ đối tác giữa BPI và Personetics hình dung ra những cải tiến hơn nữa, bao gồm tích hợp dữ liệu thẻ tín dụng. Sự bổ sung này sẽ cung cấp cho khách hàng các công cụ bổ sung để củng cố quản lý tài chính cá nhân và sức khỏe của họ. Hơn nữa, các kế hoạch đang được triển khai để giới thiệu các thông tin chi tiết về tính bền vững và tiết kiệm tự động của ACT, cho phép khách hàng đặt ra và đạt được mục tiêu tiết kiệm của mình trong khi đóng góp vào các nỗ lực bền vững.

Lịch sử đổi mới lâu dài của BPI

Là nhà cung cấp dịch vụ tài chính hàng đầu với hơn sáu triệu khách hàng bán lẻ, BPI có lịch sử lâu đời về đổi mới và dẫn đầu ngành. Ngân hàng tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc định hình bối cảnh kinh tế của Philippines bằng cách tài trợ cho các sáng kiến ​​của khu vực tư nhân và công cộng. Cam kết của BPI đối với các sáng kiến ​​ngân hàng kỹ thuật số và tính bền vững phù hợp với mục tiêu xây dựng một Philippines tốt đẹp hơn, toàn diện hơn.

Về nhân cách học

Personetics là công ty hàng đầu thế giới về cá nhân hóa dữ liệu tài chính, thu hút khách hàng và khả năng quản lý tiền tiên tiến cho các dịch vụ tài chính. Công ty đang tiên phong trong tương lai của “Tài chính tự vận hành”, nơi các ngân hàng chủ động hành động thay mặt cho khách hàng để cải thiện sức khỏe tài chính và đạt được mục tiêu tài chính của họ. Các giải pháp phân tích dữ liệu của Personetics cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động, các khuyến nghị được cá nhân hóa, tư vấn tài chính và các chương trình sức khỏe tài chính tự động. Công ty phục vụ hơn 130 tổ chức tài chính tại 34 thị trường toàn cầu, tiếp cận 135 triệu khách hàng.

Giới thiệu về BPI

Ngân hàng Quần đảo Philippine (BPI), được thành lập cách đây 172 năm, là ngân hàng đầu tiên tại Philippines và Đông Nam Á. BPI hoạt động như một ngân hàng đa năng, cung cấp nhiều dịch vụ tài chính đa dạng, bao gồm nhận tiền gửi, quản lý tiền mặt, thanh toán, cho vay, quản lý tài sản, bancassurance, ngân hàng đầu tư, môi giới chứng khoán và ngoại hối. Ngân hàng có vị thế tài chính vững mạnh, tỷ lệ đủ vốn cấp 1 mạnh mẽ và cam kết tuân thủ và quản lý rủi ro.

Quan hệ đối tác giữa BPI và Personetics đại diện cho một thời điểm then chốt trong thế giới ngân hàng số. Bằng cách khai thác sức mạnh của AI, phân tích dữ liệu tiên tiến và thông tin chi tiết được cá nhân hóa, BPI không chỉ trao quyền cho khách hàng mà còn thúc đẩy hiểu biết về tài chính và phúc lợi tại Philippines. Khi BPI tiếp tục đổi mới và định nghĩa lại bối cảnh ngân hàng, công ty trở thành một ví dụ điển hình về cách công nghệ có thể thúc đẩy sự thay đổi tích cực và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong ngành tài chính.