Tiết lộ: Các quan điểm và ý kiến được trình bày ở đây thuộc về tác giả và không đại diện cho quan điểm và ý kiến của biên tập viên của crypto.news.

Sự xuất hiện của web3 đã tạo ra một cơ hội để thay đổi thế giới của các chương trình khách hàng thân thiết. Ý tưởng là bằng cách sử dụng công nghệ blockchain, các công ty có thể cung cấp phần thưởng được token hóa, cho phép khách hàng kiểm soát nhiều hơn. Không còn điểm thưởng hết hạn, không còn bị mắc kẹt trong hệ sinh thái của một thương hiệu—chỉ còn tự do thuần túy. Ít nhất, đó là lời hứa. Thực tế? Nó phức tạp hơn nhiều.

Bạn cũng có thể thích: Vũ điệu tuân thủ UX: Một kế hoạch cho sự thành công của tiền điện tử | Ý kiến

Visa, chẳng hạn, đã ra mắt thử nghiệm khách hàng thân thiết web3 của riêng mình vào đầu năm 2024, cố gắng biến ý tưởng này thành hiện thực. Tuy nhiên, bất chấp tất cả sự phấn khích, những vấn đề với các chương trình khách hàng thân thiết web3 khá rõ ràng: chúng khó sử dụng, thường bị đóng cửa, và gặp vấn đề lớn với thanh khoản. Các phần thưởng được token hóa nghe có vẻ tuyệt vời về lý thuyết, nhưng có ý nghĩa gì nếu chúng không có giá trị thực tế hoặc không thể sử dụng dễ dàng?

Nếu các chương trình khách hàng thân thiết web3 muốn hoạt động, họ sẽ cần giải quyết những vấn đề chính này. Trong khi một giải pháp tiềm năng—một cái gọi là “Đổi trực tiếp toàn cầu”—đang ở phía chân trời, chúng ta vẫn chưa đến đó.

Lời hứa về các phần thưởng web3

Khi các chương trình khách hàng thân thiết web3 lần đầu tiên xuất hiện, tầm nhìn rất đơn giản: tạo ra một loại hệ thống thưởng mới nơi khách hàng thực sự sở hữu phần thưởng của mình. Thay vì các điểm thưởng hết hạn hoặc chỉ có thể đổi lấy một số thứ nhất định, phần thưởng được token hóa sẽ linh hoạt và có thể chuyển nhượng. Khách hàng có thể trao đổi hoặc bán phần thưởng hoặc sử dụng chúng trên nhiều nền tảng khác nhau. Nghe như một giấc mơ, đúng không?

Về lý thuyết, các phần thưởng web3 sẽ cho phép khách hàng quy đổi phần thưởng của họ bất cứ khi nào và bằng cách nào họ muốn. Sở hữu token của bạn, sử dụng chúng một cách tự do, và thoát khỏi những hạn chế của các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống. Đây lẽ ra phải là một chiến thắng cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng của họ, và khách hàng sẽ cảm thấy tham gia nhiều hơn và kiểm soát hơn.

Nhưng đó không phải là những gì đang xảy ra. Chắc chắn, phần thưởng được token hóa có thể nghe có vẻ như chúng mang lại nhiều tính linh hoạt hơn, nhưng trên thực tế, nhiều chương trình này cũng hạn chế giống như các đối thủ truyền thống của chúng. Nhiều trong số đó vẫn giam giữ người dùng trong các hệ sinh thái đóng kín. Và ngay cả khi họ cho phép bạn trao đổi token, quy trình lại phức tạp đến mức nó trở thành một vấn đề hơn là giá trị.

Vấn đề lớn nhất với các chương trình khách hàng thân thiết web3 là chúng quá khó sử dụng đối với hầu hết mọi người. Hãy thừa nhận: Công nghệ web3 không thân thiện với người dùng. Nếu bạn đã từng cố gắng quản lý một ví web3, xử lý phí gas, hoặc điều hướng một sàn giao dịch phi tập trung, bạn biết rằng điều đó không hề dễ dàng. Các nền tảng này đòi hỏi nhiều kiến thức kỹ thuật mà hầu hết khách hàng đơn giản là không có.

Ngay cả những người kỳ cựu trong web3 cũng thấy quy trình này đôi khi lộn xộn. Thiết lập ví, chuyển token, quản lý khóa riêng—đó là rất nhiều. Vì vậy, khi bạn đưa một người dùng bình thường đã quen với các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống, yêu cầu họ chuyển sang hệ thống phức tạp hơn này là một yêu cầu lớn. Và nếu một điều gì đó quá phức tạp, mọi người sẽ không sử dụng nó.

Mục đích chính của khách hàng thân thiết web3 là cung cấp nhiều tính linh hoạt và dễ sử dụng hơn. Nhưng hiện tại, việc sử dụng phần thưởng được token hóa không dễ hơn việc thu thập dặm hàng không hoặc điểm hoàn tiền. Nó phức tạp hơn, với nhiều bước và nhiều rắc rối hơn. Cho đến khi các chương trình khách hàng thân thiết web3 tìm ra cách để đơn giản hóa trải nghiệm người dùng, họ sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút mọi người.

Thanh khoản trong các chương trình khách hàng thân thiết web3

Sau đó là vấn đề thanh khoản. Trong các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống, điểm của bạn có giá trị vì bạn có thể đổi chúng lấy một thứ gì đó: một chuyến bay, một bữa ăn miễn phí, hoặc một khoản giảm giá cho lần mua sắm tiếp theo của bạn. Trong các chương trình khách hàng thân thiết web3, các token cũng nên hoạt động theo cách tương tự—trừ khi chúng không luôn có cùng loại giá trị.

Thanh khoản, trong ngữ cảnh này, đề cập đến việc một token có thể được quy đổi dễ dàng cho một thứ gì đó hữu ích. Chúng không có nhiều giá trị nếu bạn không thể chi tiêu token của mình cho những thứ bạn muốn hoặc cần. Vấn đề với nhiều phần thưởng được token hóa là chúng thiếu thanh khoản này. Vâng, về lý thuyết, bạn có thể trao đổi hoặc bán token của mình, nhưng nếu không có đủ nền tảng hoặc thương hiệu chấp nhận những token đó, giá trị của chúng giảm đi đáng kể.

Lấy thử nghiệm khách hàng thân thiết web3 của Visa năm 2024 làm ví dụ. Đây là một bước tiến thú vị, nhưng ngay cả Visa—một người chơi lớn—cũng gặp phải những vấn đề thanh khoản tương tự. Các token cần phải có giá trị thực và tiện ích, và điều đó chỉ có thể xảy ra nếu có đủ nhu cầu cho chúng.

Hiện tại, nhiều chương trình khách hàng thân thiết web3 không có đủ đối tác hoặc nền tảng nơi token có thể được chi tiêu. Và ngay cả khi họ có, quy trình trao đổi hoặc quy đổi những token đó thường phức tạp đến mức hầu hết khách hàng không bận tâm.

Một số chương trình đã cố gắng tạo ra thanh khoản bằng cách niêm yết token trên các sàn giao dịch phi tập trung hoặc thiết lập các bể thanh khoản. Tuy nhiên, những phương pháp này thường tạo ra thanh khoản ngắn hạn mà phai nhạt theo thời gian, đặc biệt nếu token không có tiện ích liên tục. Đây là một thách thức lớn cho các thương hiệu đang cố gắng làm cho phần thưởng được token hóa hoạt động trong dài hạn.

Một giải pháp tiềm năng cho vấn đề thanh khoản là đổi trực tiếp toàn cầu. Ý tưởng ở đây khá đơn giản: thay vì phải trải qua sự phiền phức của việc trao đổi hoặc chuyển nhượng token, người dùng sẽ có thể sử dụng chúng trực tiếp cho các sản phẩm mà họ muốn—không cần phải đổi.

Ví dụ, nếu bạn đang đói pizza, thay vì cố gắng đổi phần thưởng từ trò chơi của bạn lấy một số token pizza và sau đó mang token pizza đến một cửa hàng pizza, bạn có thể chỉ cần đến cửa hàng pizza và sử dụng phần thưởng từ trò chơi của bạn trực tiếp để lấy một miếng pizza. Không có các giao dịch phức tạp, chỉ là đổi trực tiếp.

Bằng cách cho phép người dùng bỏ qua quy trình trao đổi, đổi trực tiếp toàn cầu có thể làm cho phần thưởng được token hóa trở nên thực tế hơn nhiều. Điều này có thể giúp giữ giá trị của những token này cao hơn vì người dùng sẽ thực sự có thể chi tiêu chúng cho những thứ họ muốn mà không cần phải vượt qua nhiều rào cản. Đây là một cách để giảm ma sát và cải thiện tính khả dụng tổng thể của các chương trình khách hàng thân thiết web3.

Hơn nữa, bằng cách cung cấp các tùy chọn đổi thực sự và hữu ích, đổi trực tiếp toàn cầu có thể giúp tạo ra thanh khoản bền vững hơn. Thay vì phụ thuộc vào nhu cầu giả tạo—như niêm yết token trên một sàn giao dịch—các thương hiệu sẽ cung cấp giá trị liên tục cho khách hàng của họ bằng cách mang đến cho họ những cách thực tế để sử dụng phần thưởng của mình.

Bất chấp những trở ngại hiện tại, các chương trình khách hàng thân thiết web3 đầy tiềm năng, và với những tên tuổi lớn như Visa đang thử nghiệm công nghệ blockchain để biến các chương trình này hoạt động quy mô lớn, người tiêu dùng có thể thấy sự thay đổi thực sự sớm hơn chúng ta nghĩ.

Các giải pháp như đổi trực tiếp toàn cầu có thể là những thay đổi lớn bằng cách cho phép khách hàng quy đổi phần thưởng một cách trực tiếp và đơn giản. Hãy nghĩ về tất cả những dặm hàng không chưa sử dụng, chỉ chờ được tự do.

Đọc thêm: Cái bẫy tiếp thị tiền điện tử: Thuê chuyên gia tiền điện tử có thể phản tác dụng | Ý kiến

Tác giả: Robert Wesley

Robert Wesley là người sáng lập và CEO của My AI, gần đây nhất đã giành chiến thắng trong chương trình tăng tốc du lịch web3 của Tectris.VC. Robert là một doanh nhân liên tiếp, vì ông đã thành lập năm tổ chức trên các lĩnh vực và lục địa khác nhau, sự đa dạng trong kinh nghiệm khởi nghiệp của Robert trải dài từ tính toán đồ họa đến AI đến việc tìm kiếm khủng bố.