Trong bối cảnh tiếp thị không ngừng phát triển, năm 2023 sẽ tiếp tục tích hợp Quyền riêng tư dữ liệu tiếp thị do AI điều khiển. Những công nghệ này mang đến cho các nhà tiếp thị những cơ hội chưa từng có để tự động hóa quy trình làm việc, hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu của họ và nâng cao hiệu quả tổng thể. Tuy nhiên, giữa những hứa hẹn của AI, các nhà tiếp thị phải đối mặt với những cạm bẫy tiềm ẩn, một số trong đó có thể khiến họ gặp rắc rối pháp lý.
Khung pháp lý xung quanh AI trong tiếp thị vẫn còn mù mờ, khiến các nhà lập pháp phải vật lộn để theo kịp những tiến bộ công nghệ nhanh chóng. Tuy nhiên, các quy định hiện hành, chẳng hạn như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) của Liên minh Châu Âu và luật tiểu bang như Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California (CCPA), đã phủ bóng đen lên các hoạt động tiếp thị do AI điều khiển. EU cũng sẵn sàng đưa ra Đạo luật AI, bổ sung thêm một lớp quy định khác.
Dưới đây là năm sai lầm quan trọng mà các nhà tiếp thị phải tránh để đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu và khai thác sức mạnh của AI một cách có trách nhiệm:
Xin sự đồng ý: Nguyên tắc cơ bản là phải xin sự đồng ý của người dùng khi thu thập dữ liệu của họ. Yêu cầu có vẻ hiển nhiên này thường bị bỏ qua, dẫn đến các khoản tiền phạt nặng nề cho các công ty công nghệ lớn như Alphabet và Meta. Các nhà tiếp thị nên nhanh chóng yêu cầu sự cho phép, thường thông qua một cửa sổ bật lên cookie, và cung cấp một tùy chọn dễ dàng để người dùng từ chối.
Chính sách bảo mật có thể truy cập được: Tính minh bạch là tối quan trọng. Đảm bảo rằng chính sách bảo mật của bạn không chỉ toàn diện mà còn dễ truy cập và được viết bằng ngôn ngữ đơn giản. Người dùng cần hiểu cách dữ liệu của họ được thu thập, xử lý và mục đích cơ bản.
Làm rõ mục đích: Làm rõ lý do tại sao bạn thu thập dữ liệu người dùng. Bạn có đang tinh chỉnh thuật toán để đưa ra các đề xuất tốt hơn hay đang có kế hoạch bán dữ liệu cho bên thứ ba không? Giải thích lợi ích cho người dùng; cho họ thấy cách chia sẻ dữ liệu với bạn sẽ nâng cao trải nghiệm của họ.
Truy cập và xóa dữ liệu: GDPR yêu cầu truy cập nhanh vào dữ liệu người dùng và quyền yêu cầu xóa dữ liệu. Nhiều nhà tiếp thị bỏ qua yêu cầu này, dẫn đến dữ liệu bị chôn vùi trong các thuật toán AI phức tạp. Chuẩn bị cho các yêu cầu xóa dữ liệu riêng lẻ ngay từ đầu.
Minh bạch thuật toán: Mặc dù chưa phải là yêu cầu pháp lý nghiêm ngặt, nhưng minh bạch về các thuật toán được sử dụng là biện pháp tốt nhất. Cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về cách dữ liệu định hình quyết định của bạn. Cân nhắc sử dụng AI có thể giải thích để phác thảo các quy trình ra quyết định và bảo vệ chống lại sự thiên vị.
Khi AI tiếp tục cách mạng hóa tiếp thị, các nhà tiếp thị phải cẩn thận trong bối cảnh pháp lý đang thay đổi. Bằng cách có được sự đồng ý, duy trì chính sách bảo mật minh bạch, làm rõ việc sử dụng dữ liệu, chuẩn bị cho các yêu cầu truy cập dữ liệu và áp dụng tính minh bạch của thuật toán, các nhà tiếp thị có thể khai thác tiềm năng của AI mà không vi phạm các quy định về quyền riêng tư dữ liệu. Khi các nhà lập pháp vật lộn với thế giới AI phát triển nhanh chóng, việc tuân thủ các nguyên tắc này không chỉ trở thành thông lệ tốt mà còn là mệnh lệnh pháp lý.