🚫 Theo ASIC, ANZ đã thông báo sai cho khách hàng rằng họ có thể nhận tạm ứng tiền mặt từ “Khoản khả dụng” của mình mà không tính bất kỳ khoản phí hoặc lãi nào.
📈 Thay vì hiển thị thông tin chính xác, tòa án phát hiện ra rằng ANZ đang hiển thị số tiền lớn hơn số tiền thực tế có thể rút, gây hiểu lầm cho khách hàng rằng họ có thể nhận được các khoản tạm ứng tiền mặt miễn phí từ “Số tiền khả dụng” của họ.
💸 Theo ASIC, ANZ đã tính phí và lãi bất hợp pháp liên quan đến các khoản tạm ứng tiền mặt đối với hơn 186.000 tài khoản. Cũng có trường hợp các cá nhân bị tính phí hàng nghìn đô la Úc khi sử dụng dịch vụ ngân hàng.
⚖️ Tòa án cũng nhận định ANZ đã hành động “không hiệu quả, trung thực và công bằng” khi không thực hiện các bước giải quyết vấn đề kịp thời.
🗣️ Phó Chủ tịch ASIC Sarah Court cho biết:
"Khách hàng cần có thông tin rõ ràng và chính xác về số tiền hiện có trong tài khoản của họ cũng như các khoản phí và lệ phí áp dụng cho số tiền đó. Nhiều khách hàng của ANZ đã dựa vào thông tin tài khoản do ngân hàng cung cấp và bị tính các khoản phí không phản ánh thông tin đó...
Đây là những sai sót rất mong được ngân hàng quan tâm và khắc phục kịp thời. Lẽ ra ANZ không phải mất vài năm để giải quyết vấn đề này.”
📢 Ngoài khoản tiền phạt 15 triệu đô la Úc, ANZ cũng sẽ cung cấp khoản bồi thường trị giá 8,3 triệu đô la Úc, tương đương khoảng 5,34 triệu đô la, cho những khách hàng đã trả lãi và phí cho các khoản tạm ứng tiền mặt từ tháng 5 năm 2016 đến tháng 11 năm 2018. 💸🏦