Bài học chính
Kể từ khi Binance thành lập, có một điều không thay đổi: Chúng tôi tập trung vào bạn. Những gì bạn – người dùng của chúng tôi – mong muốn đạt được, cần trợ giúp và nói chung là điều gì tốt nhất cho bạn.
Không nơi nào dễ dàng thấy được cam kết của chúng tôi trong việc phục vụ người dùng hơn là xem xét dịch vụ khách hàng (CS) của chúng tôi. Không chỉ các chuyên gia tận tâm mà cả các nhóm rộng hơn của chúng tôi thường xuyên dành thời gian cho các hoạt động dịch vụ khách hàng, bao gồm cả các giám đốc điều hành của chúng tôi, những người cũng trải qua các khóa đào tạo CS hàng quý và các mô-đun thực tế.
Quỹ SAFU, các hội thảo đào tạo thực thi pháp luật, nỗ lực tuân thủ và các sáng kiến khác của chúng tôi cũng ủng hộ giá trị cốt lõi và văn hóa lấy người dùng làm trung tâm của chúng tôi.
Tìm hiểu sự cống hiến không ngừng nghỉ của Binance cho người dùng đã lan tỏa khắp tổ chức như thế nào.
Trọng tâm của Binance là giá trị cốt lõi của việc tập trung cao độ vào người dùng của chúng tôi. Từ cấp thấp nhất đến cấp cao nhất của tổ chức, tất cả chúng tôi đều đặt cộng đồng của mình làm trung tâm trong những gì chúng tôi làm.
Một phần của trọng tâm này có thể bắt nguồn từ đặc tính của blockchain, công nghệ hỗ trợ Binance và hệ sinh thái Web3 rộng lớn hơn. Ngành công nghiệp tiền điện tử bắt nguồn từ cộng đồng của nó không giống bất kỳ cộng đồng nào khác. Các khái niệm và giá trị của blockchain đã ăn sâu vào văn hóa của ngành.
Ở đây, chúng ta đang nói về sự tin cậy, bảo mật và tính minh bạch được đưa vào công nghệ cơ bản của blockchain, cung cấp khuôn khổ cho ngành tuân theo. Những giá trị này nhằm mục đích trao lại quyền lực vào tay cá nhân hoặc trong trường hợp của chúng tôi là người dùng. Tại Binance, chúng tôi đã kết hợp những giá trị này vào các sản phẩm và dịch vụ của mình cũng như các giá trị tổng thể.
“Người dùng là cốt lõi của mọi việc chúng tôi làm – chúng tôi không thể tồn tại nếu không có họ.”
Với tư cách là người đi đầu có trách nhiệm trong không gian tiền điện tử, chúng tôi luôn cố gắng đi đầu bằng cách làm gương và đặt ra các tiêu chuẩn, bao gồm các tiêu chuẩn về cách chúng tôi phục vụ người dùng với tư cách là một ngành tiếp cận.
Đặt ưu tiên vào dịch vụ khách hàng xuất sắc
Các tiêu chuẩn cao được đặt ra cho lãnh đạo của chúng tôi cũng đóng vai trò là tấm gương cho các thành viên còn lại trong nhóm Binance. Các lãnh đạo đơn vị tiếp thị, xã hội, PR, khu vực và kinh doanh của chúng tôi cũng đóng vai trò quan trọng trong hệ thống hỗ trợ khách hàng. Từ việc tìm kiếm các vấn đề mới nhất trên Twitter cho đến soạn email và giải quyết các yêu cầu leo thang, tại Binance, tất cả chúng tôi đều góp phần đặt người dùng và các vấn đề của họ lên hàng đầu.
Không có cách nào tốt hơn để xác định nhu cầu của người dùng hơn là thông qua các hoạt động dịch vụ khách hàng. Vì lý do này, không chỉ có nhóm Dịch vụ khách hàng của chúng tôi có mặt tại chỗ – các giám đốc điều hành và các thành viên khác trong nhóm của chúng tôi cũng tham gia.
Kể từ tháng 3 năm 2022, các lãnh đạo Binance chính thức tham gia khóa đào tạo CS hàng quý bao gồm đào tạo về sản phẩm, quy trình và hệ thống, sau đó là hỗ trợ CS thực hành để giúp người dùng giải quyết các truy vấn/vấn đề của họ.
Nếu không có trải nghiệm thực tế này, việc duy trì lấy người dùng làm trung tâm trong công việc cốt lõi của Binance sẽ là một thách thức. Bằng cách tương tác và học hỏi từ khách hàng cũng như tiếp thu kinh nghiệm của họ, ban lãnh đạo của Binance hiểu rõ hơn mong muốn và nhu cầu của người dùng khi nói đến các sản phẩm của Binance. Những hiểu biết sâu sắc này giúp các giám đốc điều hành của chúng tôi đưa ra những quyết định sáng suốt áp dụng vào công việc hàng ngày của tất cả nhân viên Binance.
Nâng cao tiêu chuẩn chăm sóc người dùng của chúng tôi
Bằng cách triển khai đào tạo CS thường xuyên cho các giám đốc điều hành của mình, chúng tôi đã nâng cao tiêu chuẩn và đặt ra những kỳ vọng mới cho trọng tâm người dùng của mình. Tuy nhiên, việc lãnh đạo nhấn mạnh vào việc khám phá trực tiếp nhu cầu của người dùng không phải là mới: ngay cả trong những ngày đầu thành lập Binance, những người đồng sáng lập CZ và Yi He đã từng dành vài ngày một tuần để tự mình trả lời các câu hỏi của CS.
Cả CZ và Yi vẫn dành vài giờ hàng ngày để xử lý các vấn đề về CS để thu thập phản hồi về hoạt động và sản phẩm, cũng như hiểu biết chung về tâm lý và nhu cầu của người dùng. Trên thực tế, Yi đã phát triển một khái niệm trong hơn 17 năm, trong đó mọi người đều là một phần của dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp thành công và được cộng đồng biết đến với tư cách là Giám đốc khách hàng của chúng tôi, trong khi CZ vẫn duy trì mối quan hệ đặc biệt với cộng đồng với tư cách là Giám đốc điều hành.
“Mọi người tại Binance đều là một phần của bộ phận hỗ trợ khách hàng, kể từ ngày đầu tiên. Để thực sự giúp đỡ người dùng và giải quyết vấn đề của họ, chúng tôi cần nói và lắng nghe họ một cách hiệu quả. Trong ngành của chúng tôi, không có thành công nào nếu không chịu trách nhiệm về cộng đồng. Nếu không phải là giờ gặp gỡ thì đó là giờ cộng đồng và chúng tôi cố gắng lắng nghe tiếng nói của mọi người nhiều nhất có thể." – Yi He, Đồng sáng lập và Giám đốc Tiếp thị của Binance.
Cam kết bảo vệ người dùng trên nhiều mặt trận
Ngay từ đầu, chúng tôi đã ưu tiên bảo vệ người dùng bằng cách triển khai các biện pháp bảo mật hàng đầu trong ngành và kiểm soát quyền riêng tư dữ liệu nghiêm ngặt trên toàn hệ sinh thái Binance.
Chúng tôi làm việc cùng với các đối tác trong ngành, các nhà hoạch định chính sách và cơ quan quản lý để định hình chương trình tuân thủ mạnh mẽ của mình và xây dựng con đường bền vững cho ngành công nghiệp blockchain về mặt chính sách và quy định.
“Tuân thủ quy định là trọng tâm trong sứ mệnh của Binance nhằm thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi tài sản kỹ thuật số, đảm bảo bảo vệ cho người dùng và tăng cường bảo mật cho ngành.” – CZ, Giám đốc điều hành và Người sáng lập Binance
Hãy cùng tìm hiểu các sáng kiến tập trung vào người dùng quan trọng nhất khác tại Binance để xem chúng phục vụ và bảo vệ tốt nhất cho tất cả người dùng Binanc và cộng đồng blockchain rộng lớn hơn như thế nào.
Quỹ ROW
Quỹ tài sản an toàn cho người dùng (SAFU) của Binance là một quỹ khẩn cấp được thành lập vào tháng 7 năm 2018 để bảo vệ tiền của người dùng trong trường hợp xảy ra các tình huống cực đoan như bị hack. Khi thành lập, Binance đã cam kết một tỷ lệ phần trăm phí giao dịch của mình để phát triển quỹ lên mức đủ lớn để bảo vệ tài sản của người dùng. SAFU được định giá 1 tỷ USD (USD) vào tháng 1 năm 2022. Kể từ đó, quỹ thường xuyên được nạp thêm tiền để duy trì mức này.
Chương trình giao dịch có trách nhiệm
Đối với Binance, tập trung vào người dùng cũng có nghĩa là làm tất cả những gì có thể để giúp họ đưa ra những quyết định có trách nhiệm. Chúng tôi đã triển khai nhiều tính năng và hướng dẫn khác nhau để hỗ trợ giao dịch có trách nhiệm và giúp cộng đồng của chúng tôi tìm hiểu về rủi ro cũng như cách quản lý chúng. Điều này bao gồm các khoảng thời gian tạm dừng cho giao dịch tương lai và ký quỹ cũng như các biện pháp kiểm soát rủi ro nâng cao khác như bảo vệ giá để bảo vệ người dùng khỏi khả năng thao túng thị trường.
Một nhà giao dịch có trách nhiệm là người luôn kiểm soát các quyết định của mình và chịu trách nhiệm về hành động của mình. Nó cũng liên quan đến việc nhận ra khi giao dịch có thể không phù hợp với bạn. Để thúc đẩy những thành phần này của tư duy có trách nhiệm, chúng tôi đã cống hiến hết mình để giáo dục cộng đồng Binancian và triển khai các tính năng giúp người dùng đưa ra quyết định sáng suốt.
Làm đúng theo chương trình
Sự cống hiến của Binance trong việc tuân thủ là một trụ cột khác hỗ trợ giá trị cốt lõi của chúng tôi là lấy người dùng làm trung tâm. Việc đảm bảo mức độ cao nhất của các sản phẩm và dịch vụ tuân thủ sẽ mang lại cho người dùng mức độ tin cậy và an toàn mà họ xứng đáng có được. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi duy trì một chương trình tuân thủ toàn diện giúp đảm bảo rằng chúng tôi tuân thủ các quy tắc và quy định hiện hành ở mọi khu vực pháp lý nơi chúng tôi hoạt động cũng như trên toàn cầu.
Quy trình Biết khách hàng của bạn (KYC)
Binance tự hào về hệ thống KYC mạnh mẽ và tính bảo mật mà nó mang lại cho người dùng. Chia thành nhiều cấp, mỗi cấp cho phép ban hành các hạn chế và hạn chế cụ thể tùy theo quy định của địa phương. Bằng cách xác minh danh tính của khách hàng, chúng tôi đảm bảo rằng người dùng không giao dịch với các tổ chức và cá nhân bị cấm và giúp ngăn chặn những kẻ độc hại rút tiền từ các khoản tiền bất chính.
Phê duyệt quy định
Binance có nghĩa vụ cung cấp các dịch vụ và sản phẩm tuân thủ luật pháp và quy định hiện hành. Việc có được các giấy phép và đăng ký liên quan cần có sự hợp tác rất lớn với các cơ quan quản lý địa phương. Bằng cách đảm bảo các phê duyệt này, chúng tôi trang bị cho mình để cung cấp các sản phẩm tốt hơn và an toàn hơn cho người dùng.
Công cụ báo cáo thuế
Khi nghĩa vụ thuế tiền điện tử ngày càng trở nên rõ ràng trên toàn cầu, người dùng cần có các công cụ để giúp họ điều hướng quy trình nộp thuế. Để hỗ trợ khách hàng về mặt này, chúng tôi đã tạo ra Công cụ báo cáo thuế để giúp người dùng Binance theo dõi các hoạt động tiền điện tử chịu thuế của họ. Tính năng này cho phép người dùng Binancians xuất miễn phí lịch sử giao dịch trên nền tảng của họ sang công cụ tính thuế của bên thứ ba.
Chương trình đào tạo và hỗ trợ thực thi pháp luật
Việc bảo vệ người dùng và tạo ra một nền văn hóa xoay quanh họ đòi hỏi nhiều thứ hơn là chỉ làm việc từ Binance. Cơ quan thực thi pháp luật trên toàn thế giới làm việc chăm chỉ để giữ an toàn cho người dùng tiền điện tử và chúng tôi có vai trò quan trọng trong việc giúp cung cấp đào tạo điều tra cho chính quyền địa phương và quốc tế.
Nhóm Điều tra Binance dẫn đầu chương trình đào tạo của chúng tôi, được hỗ trợ bởi các chuyên gia bảo mật hàng đầu thế giới và các cựu nhân viên thực thi pháp luật. Mỗi chương trình đào tạo kéo dài một ngày bao gồm các hội thảo trực tiếp về các khái niệm blockchain cơ bản và hiểu biết sâu sắc về môi trường pháp lý và quy định đang phát triển xung quanh tài sản kỹ thuật số. Năm 2022, Binance đã tổ chức và tham gia hơn 70 hội thảo chống tội phạm mạng dành cho các nhà điều tra và người đấu tranh chống tội phạm mạng toàn cầu.
Bằng cách hỗ trợ các nỗ lực thực thi pháp luật, chúng tôi giúp giữ an toàn cho người dùng và hệ sinh thái, gây khó khăn hơn cho những kẻ xấu hoạt động, đồng thời ngăn chặn hoạt động tội phạm.
Thế giới của chúng tôi xoay quanh người dùng của chúng tôi
Cam kết tập trung vào người dùng của chúng tôi đã giúp Binance trở thành một nhà lãnh đạo có trách nhiệm trong ngành công nghiệp blockchain. Bằng cách kết hợp các nguyên tắc tin cậy, bảo mật và minh bạch, chúng tôi đã trao quyền cho người dùng cá nhân và đảm bảo đáp ứng nhu cầu của họ – theo cách an toàn và tuân thủ nhất có thể. Vì vậy, bất kể chúng tôi có tăng cường đào tạo dịch vụ khách hàng hay thu hút các giám đốc điều hành tham gia giải quyết các thắc mắc của người dùng hay tham gia vào các sáng kiến tuân thủ hay không, thì có thể thấy rõ cam kết của chúng tôi đối với người dùng.
Đọc thêm
Giá trị cốt lõi của Binance là gì?
Cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Mang đến cho bạn trải nghiệm xứng đáng
Chính xác thì văn hóa của Binance là gì?