Mua Crypto
Thị trường
Giao dịch
Futures
Earn
Square
Nhiều hơn
Binance Blog

Thư gửi từ CEO Binance: Lời cam kết với người dùng và nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng

2021-04-15

Trong tâm thư gửi tới cộng đồng, CEO của Binance - CZ, đã nhấn mạnh những nỗ lực không ngừng nghỉ của cả đội ngũ để đáp ứng các yêu cầu hỗ trợ khách hàng đang ngày một tăng cao cũng như chia sẻ cách Binance thực hiện để nâng cấp dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Thân gửi các Binancian, 

Trước và hơn hết, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành đến các bạn. Chúng tôi rất lấy làm tiếc trước những sự cố xảy ra vì sự chậm trễ trong việc mang đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Với chúng tôi, người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu, và chúng tôi xin lỗi vì đã không thể mang đến hỗ trợ các bạn cần thời gian mong muốn.

Kể từ những ngày thành lập đầu tiên, chúng tôi đã rất tự hào với dịch vụ hỗ trợ 24/7 cho mọi người dùng của Binance. Tuy nhiên, trước sự tăng trưởng vượt bậc của thị trường tiền mã hoá trong năm nay, số lượng người dùng hoạt động trên Binance, cũng như số lượng yêu cầu hỗ trợ đã tăng gấp 10 lần. Tiếc thay, tính năng hỗ trợ của chúng tôi vẫn chưa kịp phát triển để đáp ứng lượng người dùng với tốc độ tăng nhanh như vậy và cũng khó lòng đáp ứng nhu cầu hỗ trợ mà người dùng mong muốn. 

Và dù thế nào đi chăng nữa, chúng tôi vẫn nợ các bạn, những người dùng thân mến của Binance, những giá trị mà những các bạn xứng đáng nhận được. Sự tin tưởng mà các bạn dành cho Binance là điều vô cùng quan trọng - và đây là những gì chúng tôi đang và sẽ làm để xây dựng vững mạnh hơn nữa niềm tin mà các bạn dành cho chúng tôi.

  • Hệ thống Online Chat 5.0: Hệ thống được sử dụng ban đầu của Binance - Zendesk sẽ không được tiếp tục sử dụng vì hệ thống này không đáp ứng được nhu cầu của chúng tôi cả về mặt hiệu suất lẫn hiệu quả, chính vì vậy, chúng tôi đã cho ra mắt Hệ thống Online Chat 5.0. Phiên bản nâng cấp này bao gồm bot AI sử dụng phần mềm dò nhận từ khoá nâng cao để giúp người dùng giải quyết những vấn đề cơ bản và quen thuộc ngay lập tức và đồng thời chuyển những yêu cầu đặc biệt đến các bộ phận chuyên khác nhau. Đội ngũ Binance đã dành  các nỗ lực to lớn trong việc liên tục cải thiện hiệu suất của AI bot. 

  • Mở rộng nguồn lực tự-hỗ trợ cho người dùng: Đội ngũ của chúng tôi đang nỗ lực phát triển các công cụ tự-hỗ trợ cho người dùng, cập nhật và mở rộng hệ thống FAQ và các nội dung hướng dẫn hữu ích để người dùng có thể dễ dàng tìm được câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp và xử lý hầu hết các vấn đề cần thiết.

  • Tăng số lượng chuyên viên chăm sóc khách hàng: Chúng tôi hiểu rằng có rất nhiều vấn đề cần có sự hỗ trợ của các chuyên viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Nhiều đến mức mà chúng tôi đã quyết định nhân ba số lượng chuyên viên hỗ trợ của mình chỉ trong vòng quý đầu tiên của năm nay. Chúng tôi vẫn đang phỏng vấn, tuyển dụng rất nhiều nhân viên hỗ trợ khách hàng mới theo nhiều ngôn ngữ khác nhau (Tiếng Anh, Tiếng Pháp, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Nga, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ và nhiều hơn nữa) để nhanh chóng cải thiện khả năng đáp ứng và thời gian hỗ trợ nhanh nhất.

Cần làm gì nếu bạn gặp vấn đề cần giải quyết?

Chúng tôi hy vọng những nguồn dưới đây có thể giúp ích cho bạn 

Lời cam kết của chúng tôi với các bạn 

Chúng tôi sẽ không ngừng mang đến các bạn những dịch vụ tốt nhất mà chúng tôi có thể mang lại. Xin hãy yên tâm rằng đội ngũ Binance luôn làm việc chăm chỉ để đáp ứng mọi yêu cầu hỗ trợ mà chúng tôi có thể đáp ứng, và chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển những sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên các phản hồi thực tế của người dùng, cung cấp những nguồn hỗ trợ có thể giúp người dùng trải nghiệm với tiền mã hoá một cách tốt nhất và luôn đảm bảo rằng tiền của mọi người luôn được SAFU (An toàn).

 

Cảm ơn các bạn vì đã luôn ủng hộ và hiểu cho chúng tôi,

CZ

Binance Founder & CEO