Chuyên mục hỏi đáp cùng CZ - Phần 6 - Yếu tố làm nên thành công của Binance

Bài viết này nằm trong loạt bài “Chuyên mục hỏi đáp cùng CZ ”. Các ý kiến được đưa ra tại đây là ý kiến cá nhân và không đại diện cho quan điểm chính thức của Binance. Đây không phải là lời khuyên tài chính. Vì vậy, nội dung có thể không chính xác. 

Thật tuyệt, tình hình dịch Covid hiện đã giảm căng thẳng, tôi có thể ra ngoài nhiều hơn và gặp gỡ trực tiếp với mọi người.  Có nhiều câu hỏi được đặt ra trong cuộc trò chuyện, nhưng một trong những chủ đề mà mọi người thường đề cập là điều gì giúp Binance thành công đến như vậy?

Tất nhiên, có rất nhiều điểm để phân tích nên tôi đã viết ra.

Hãy bắt đầu bằng việc loại bỏ một vài quan niệm sai lầm phổ biến.

"Doanh nghiệp của anh phát triển mạnh mẽ là nhờ sự điên rồ và bất tuân luật lệ." Tôi nghe được điều này rất nhiều lần nhưng đây là quan điểm hoàn toàn sai lầm. 

Khi chuẩn bị nạp số tiền quý giá đã dành dụm được vào một sàn giao dịch, chắc hẳn bạn sẽ chẳng bao giờ muốn nền tảng này một nền tảng điên rồ, phải không? Bạn sẽ làm gì? Bạn sẽ nghiên cứu và tìm kiếm một sàn giao dịch mà những người khác (và chính bạn) có thể tin tưởng. Được người dùng tin tưởng là cách tốt nhất và duy nhất để phát triển.

Hay những quan điểm quá đơn giản như "bạn phát triển lớn mạnh nhờ X" là một vấn đề khác. Mặc dù một yếu tố có thể góp phần chính vào sự tăng trưởng nhưng thường vẫn cần có nhiều yếu tố khác. Không có cánh cửa thần kỳ nào cho sự thành công. Ngay cả trong bài viết này, tôi cũng sẽ chỉ đề cập đến một vài yếu tố dẫn đến sự thành công của nền tảng.

Để thành công, bạn cần hoàn thành tương đối tốt 1000 công việc, sau đó cộng thêm nhiều yếu tố may mắn. Nhưng chỉ cần thất bại trong một việc dù làm tương đối tốt 1000 công việc khác, bạn vẫn có thể thất bại.

Thực tế, thế giới không phức tạp đến như vậy. Tôi tin rằng 1000 công việc có thể chia thành 3 nhóm lớn: Người dùng, Dịch vụ, Sản phẩm.  Đây không phải là các danh mục đáng quan tâm duy nhất của Binance, nhưng chắc chắn những nhóm này đã được thêm vào USP của chúng tôi.

Đầu tiên là về các giá trị.

Bảo vệ người dùng

Đa số các nền tảng đều nói rằng họ sẽ bảo vệ người dùng. Nhưng giá trị nằm ở hành động chứ không phải lời nói. Người dùng rất thông minh. Họ sẽ tìm kiếm được các giá trị đó. Vì vậy, hãy bắt đầu với một vài ví dụ về giá trị Binance đã mang lại (còn những nền tảng khác thì không) nhé?

Sau khi huy động được nguồn vốn tương đương khoảng 15 triệu USD trong một đợt ICO ở Thượng Hải, Binance đã ra mắt vào ngày 14 tháng 7 năm 2017. Chỉ một tháng rưỡi sau, vào ngày 4 tháng 9 năm 2017, chính phủ Trung Quốc thông báo không cho phép sàn giao dịch tiền mã hóa hoạt động hoặc thực hiện ICO ở Trung Quốc. Sự kiện này đã khiến những dự án tiếp theo có tiến hành ICO phải hoàn trả số tiền đầu tư ban đầu cho người dùng. May mắn thay, giá trị của BNB lúc đó tăng thành 600% giá trong đợt ICO. Không nền tảng nào muốn trả lại sáu đô la để nhận về một đô la. Tuy nhiên, Binance đã thực hiện bốn đợt ICO khác trên nền tảng và lúc này, giá token từ cả bốn đợt đều thấp hơn. 

Những nhóm dự án đó không có đủ vốn dự trữ để trả tiền cho toàn bộ người dùng. Đội ngũ của chúng tôi đã thực hiện một số tính toán. Khoản tiền phải trả còn thiếu khoảng 6 triệu USD. Chúng tôi đã có một cuộc gọi nhóm nhanh chóng. Dù tôi đang ở trên một chuyến tàu. Trong vòng 10 phút, tất cả chúng tôi đều đồng ý rằng Binance sẽ tự sử dụng nguồn dự trữ tiền mặt của mình để trả cho toàn bộ người dùng và cho cả các dự án khác. 

Tính đến ngày nay, khoản tiền đó là mức chi tiêu theo tỷ lệ phần trăm lớn nhất và duy nhất của Binance. Lần chi tiêu đó chiếm hơn 40% tổng số tiền mặt dự trữ của chúng tôi. Chúng tôi là một công ty mới khởi nghiệp được tám tuần. Không có lợi nhuận, đang trong quá trình bỏ vốn, tuyển dụng và phát triển. Dù tổn thất lớn nhưng chúng tôi đã giữ vững được quan điểm bảo vệ người dùng. Trước đây, chưa từng có sàn giao dịch nào khác làm được điều đó (hoặc theo những thông tin tôi nắm được, sau này cũng chưa có sàn giao dịch nào làm được như vậy). Ngay sau khi thông báo quyết định của mình, chúng tôi đã nhận được phản hồi tích cực từ cộng đồng. Người dùng nhanh chóng tìm đến nền tảng của chúng tôi. Chúng tôi đã bảo vệ người dùng để có được người dùng.

Tiếp theo là ví dụ thứ hai. Thông qua các lần đối chiếu số dư của mình, chúng tôi nhận thấy có thêm token GAS trong ví của mình. Chúng tôi đã rất lo lắng. Phải chăng đã xảy ra lỗi ở đâu đó? Sau một vài đợt kiểm tra kỹ lưỡng, chúng tôi hiểu rằng nếu bạn giữ NEO trong ví của mình, token này sẽ tạo ra GAS, một token khác cũng có giá trị. Vào thời điểm đó, nếu bạn giữ NEO trên sàn giao dịch, không có sàn giao dịch nào chịu cung cấp cho bạn token GAS mà NEO của bạn tạo ra, cho đến khi Binance xuất hiện. Chúng tôi đã thông báo, hãy tính toán lượng NEO mà người dùng nắm giữ hàng ngày, sau đó phân phối token GAS đã tạo ra và trả lại cho họ. Đó không phải là tiền của chúng tôi mà là của người dùng. Đoán xem điều gì đã xảy ra nào? Đa số người dùng NEO đã chuyển tiền sang Binance.

Tương tự, Binance cũng là nền tảng đầu tiên hỗ trợ airdrop và fork trên sàn giao dịch. Trước đây, bạn phải rút coin về ví của mình, chờ đợt airdrop hoặc fork diễn ra, sau đó mới nhận được coin thứ hai trước khi nạp lại coin vào sàn giao dịch. Tại Binance, như đã nói, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết tất cả những rắc rối đó. Chúng tôi sẽ xử lý fork hoặc airdrop, rồi ghi nhận vào tài khoản của bạn. Điều này không chỉ giúp giảm bớt rắc rối cho một số người mà còn tạo điều kiện để nhiều người dùng không hiểu biết về công nghệ có thể tận hưởng airdrop và fork. Chiến lược giữ chân người dùng hiệu quả đến mức các sàn giao dịch khác đã học theo chúng tôi ngay sau đó, nhờ đó lĩnh vực này hướng tới việc bảo vệ người tiêu dùng nhiều hơn.

Còn rất nhiều ví dụ khác nữa. Binance là sàn giao dịch đầu tiên giúp người dùng lấy lại các token không được hỗ trợ mà họ đã gửi nhầm (đây là một quy trình rất tốn kém khi cố gắng thực hiện). Binance sẽ hỗ trợ người dùng theo dõi các khoản tiền ngay cả khi họ không sử dụng sàn giao dịch của Binance như DeFi. Gần đây nhất, Binance bồi thường thiệt hại cho người dùng khi gặp trục trặc kỹ thuật tại trung tâm dữ liệu. Danh sách còn kéo dài. Nhưng bạn sẽ hiểu điều chúng tôi muốn nói. Bảo vệ người dùng rất tốn kém nhưng đó là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân người dùng. Chúng tôi khuyến khích các sàn giao dịch khác làm điều đó.

Dịch vụ

Khi đã thu hút người dùng đến với doanh nghiệp của mình, bạn phải giữ chân được họ và tôi tin rằng dịch vụ là công cụ hiệu quả nhất

Trước Binance, nếu bạn gửi yêu cầu hỗ trợ trên một sàn giao dịch, phải thật may mắn thì bạn mới nhận được phản hồi sau hai tuần. Thời gian chờ đợi kéo dài đến hai tháng không phải trường hợp hiếm. Đây chính là lúc tiền của bạn (bitcoin hoặc các loại tiền mã hóa khác) có thể bị kẹt lại trong quá trình rút hoặc các tình huống tương tự. Đối với Binance, chúng tôi bắt đầu hành động để thay đổi điều đó. Chúng tôi công bố thời gian phản hồi tối đa là 24 giờ. Lý tưởng nhất là trong vòng một giờ. Đoán xem điều gì đã xảy ra nào? Người dùng rất thích điều này và tiếp tục tìm đến chúng tôi. Về sau, cả lĩnh vực buộc phải tuân theo nguyên tắc đó nên thật tuyệt khi nghĩ rằng chúng tôi đã giúp cải thiện những tiêu chuẩn dịch vụ trong lĩnh vực tiền mã hóa.

Hiện nay, Binance hỗ trợ tính năng trò chuyện trực tiếp và người dùng thường nhận được phản hồi đầu tiên trong vòng vài phút, có từ 12 ngôn ngữ trở lên. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết và chúng tôi vẫn đang tiếp tục cải thiện.

Ngoài việc trợ giúp người dùng về Binance, bộ phận hỗ trợ của chúng tôi còn giúp người dùng về các vấn đề không liên quan đến Binance, trong phạm vi chúng tôi có thể hỗ trợ.

Binance là sàn giao dịch đầu tiên giúp người dùng lấy lại số tiền đã gửi nhầm. Xét dưới khía cạnh vận hành, đây là một nhiệm vụ rất tốn kém, đặc biệt là thời gian thực hiện công việc về phía sàn giao dịch. Tình huống này thường liên quan đến việc trích xuất khóa riêng tư ra khỏi môi trường an toàn và thực hiện một số thao tác tùy chỉnh trên đó. Tuy rất tốn thời gian nhưng đối với chúng tôi, đây là khoản đầu tư rất đáng.

Ngay cả đối với các vụ lừa đảo "kéo thảm" (rug pull) trên Ethereum, Binance cũng sẽ hỗ trợ theo dõi các khoản tiền cho người dùng, ngay cả khi họ không chuyển tiền đến Binance. Đồng nghĩa với việc đôi khi sẽ có các bài viết với tiêu đề - như Squid coin "kéo thảm" trên Binance, ngay cả khi chúng tôi không tham gia. Điều này có thể làm tổn hại đến danh tiếng của chúng tôi nhưng chúng tôi vẫn thực hiện vì những người dùng bị ảnh hưởng.

Ngay cả khi người dùng bị hack swap SIM, đội ngũ của Binance cũng có thể giúp người dùng bảo vệ tiền mã hóa trong nhiều trường hợp.

Và còn nhiều ví dụ khác. Không phải người dùng nào cũng hiểu rõ mọi thứ nhưng những điều bé nhỏ mà họ biết được sẽ tích lũy lại dần.

Sản phẩm

Khi chúng tôi chuẩn bị thành lập Binance, nhiều người đã nói với tôi “đừng tạo ra một sàn giao dịch, nó sẽ chết, thị trường đã bão hòa, bạn sẽ không thay thế được những người chơi hiện có…” và nhiều lời khuyên tương tự khác.

Nhưng khi nghiên cứu thị trường, chúng tôi nghĩ rằng vẫn còn rất nhiều cơ hội để cải tiến.

Những điều đơn giản như vào năm 2017, hầu hết các sàn giao dịch đều cung cấp một “giao diện cho người mới”. Bạn phải cuộn lên để xem biểu đồ (biểu đồ thường rất đơn giản) và cuộn xuống để đặt lệnh. Với kinh nghiệm của chúng tôi trong thế giới giao dịch thì đây không phải là cách các trader giao dịch. Chúng tôi cho rằng mình có thể làm tốt hơn. Vì vậy, Binance đã thiết kế hai phiên bản cho màn hình giao dịch trên một trang duy nhất. Mọi thông tin bạn cần đều hiện trên một màn hình, biểu đồ, sổ lệnh, lệnh, nút nhấp để giao dịch, v.v., tất cả đều ở một nơi. Về sau, cả hai thiết kế đều được các công ty khác trong lĩnh vực này sao chép.

Tốc độ. Hiệu suất là một tính năng của sản phẩm. Binance khớp lệnh nhanh hơn so với các sàn giao dịch khác, ngay cả ngày hôm nay. Thậm chí, khi đặt lệnh trên Binance, bạn có thể nhận thấy rằng phản hồi nhanh hơn cả mắt thường. Khi nói đến hiệu suất API, API của Binance là nhanh nhất và ổn định nhất trong lĩnh vực.

Coin. Đa số các sàn giao dịch tiền mã hóa xuất hiện vào năm 2017 đều là “sàn giao dịch bitcoin”. Các sàn này tập trung vào việc chuyển đổi tiền pháp định nội địa thành bitcoin. Ngay cả một số sàn giao dịch lớn cũng không niêm yết ETH. Rất ít sàn giao dịch niêm yết nhiều hơn mười loại coin. ICO trở nên thịnh hành vào năm 2017. Nhiều coin mới đã được tạo ra. Mọi người đều muốn tiếp cận các loại coin này. Nhưng có rất ít thị trường thanh khoản dành cho chúng. Binance đã hỗ trợ nhiều coin để đáp ứng nhu cầu đó.

Phí. Hồi mới bắt đầu, Binance tính phí thấp hơn 10 lần so với các sàn giao dịch khác. Ngày nay, chúng tôi vẫn là sàn giao dịch có phí thấp nhất trên thế giới. Nhiều sàn giao dịch khác chi nhiều tiền hơn cho hoạt động tiếp thị. Họ thu hút khách hàng mới, nhưng cuối cùng, những người dùng mới đó chỉ tìm hiểu và đến với chúng tôi.

Quốc tế. Có hai sàn giao dịch lớn hỗ trợ một số lượng lớn các coin trong năm 2017 là Poloniex và Bittrex. Cả hai đều được xếp hạng cao về khối lượng giao dịch khi chúng tôi bắt đầu vào năm 2017. Khi chúng tôi xem xét hai sàn giao dịch này, những người dùng tại Hoa Kỳ cũng đánh giá cao. Chúng chỉ cung cấp giao diện tiếng Anh và không hỗ trợ ngôn ngữ nào khác. Cả hai công ty đều có trụ sở tại Mỹ. Chúng tôi muốn cung cấp phần dịch vụ còn lại của thế giới. Binance hỗ trợ 9 ngôn ngữ trong tháng đầu tiên và lên đến 31 ngôn ngữ như hiện nay. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hiện hỗ trợ 12 ngôn ngữ, nhiều hơn rất nhiều so với bất kỳ nền tảng nào khác. 

Tổng kết

Tóm lại, không có công thức bí mật nào để xây dựng một sàn giao dịch thành công. Bạn phải tuân theo các giá trị của mình, xây dựng một sản phẩm tuyệt vời và phục vụ người dùng của bạn. Vì vậy, tôi muốn cảm ơn tất cả đội ngũ Binance, bao gồm cả Binance Angels vì sự làm việc chăm chỉ, sự cống hiến và những đóng góp mà họ đã thực hiện. Cuối cùng, chúng tôi không hề hoàn hảo. Chúng tôi đã rất cố gắng tuân thủ các giá trị của mình và sẽ không ngừng cải tiến các sản phẩm cũng như dịch vụ của mình. Xin đừng ngần ngại cung cấp cho chúng tôi phản hồi của bạn. Đồng thời, chúng tôi vô cùng biết ơn sự hỗ trợ bền vững của bạn và công ty của bạn trong hành trình hướng tới một thế giới sử dụng tiền hiệu quả hơn.

CZ