Lệnh bán
Lệnh mua
Lệnh bán
Bạn có thể khiếu nại các lệnh bán P2P trên ứng dụng Binance bằng cách làm theo các bước dưới đây.
Cách khiếu nại các lệnh bán P2P trên ứng dụng Binance
1. Bạn có thể gửi một khiếu nại bằng cách nhấn vào mục [Trợ giúp] từ trang xác nhận thanh toán.
2. Bạn sẽ thấy một số gợi ý về cách giải quyết vấn đề của mình:
- Để thương lượng trực tiếp với đối tác, hãy nhấn vào [Chat].
- Để tiếp tục khiếu nại, hãy nhấn vào [Khiếu nại].
3. Chọn lý do bạn khiếu nại và mô tả tình huống càng chi tiết càng tốt để các nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn. Vui lòng gửi kèm bất kỳ ảnh chụp màn hình nào liên quan.
4. Bạn sẽ thấy [Khiếu nại đã gửi]. Đối tác sẽ có tối đa 15 phút để trả lời khiếu nại của bạn. Bạn có thể kiểm tra tiến độ trong phần [Tiến độ].
Ngoài ra, nếu bạn và đối tác đã thống nhất cách giải quyết, hãy nhấn vào [Hủy khiếu nại] và bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang xác nhận thanh toán để mở khóa tài sản của mình. Xin lưu ý, nếu nhấn nhầm vào [Hủy khiếu nại], bạn phải đợi 5 phút mới được gửi lại khiếu nại.
5. Đối tác sẽ được thông báo như trong ảnh chụp màn hình bên dưới để trả lời khiếu nại của bạn. Họ có thể chọn [Thương lượng không thành công] hoặc [Thương lượng thành công].
Tùy thuộc vào phản hồi của đối tác:
5.1 Thương lượng không thành công
Nếu đối tác chọn [Thương lượng không thành công], bạn sẽ thấy [Đánh giá của CSKH] trong trạng thái khiếu nại. Điều này có nghĩa là các nhân viên Hỗ trợ khách hàng sẽ sớm hỗ trợ bạn và đối tác giải quyết tranh chấp. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi có thông tin cập nhật.
5.2 Thương lượng thành công
Nếu đối tác chọn [Đạt được sự đồng thuận], bạn sẽ nhận được lời nhắc hủy khiếu nại bằng cách nhấn vào [Hủy khiếu nại]. Sau đó, nhấn vào [Đã nhận thanh toán] để mở khóa tài sản.
5.3 Đối tác không phản hồi
Nếu đối tác không phản hồi trong vòng 15 phút, trạng thái khiếu nại sẽ chuyển thành [Đánh giá của CSKH]. Vui lòng kiên nhẫn chờ bộ phận Hỗ trợ khách hàng trợ giúp.
Bạn có thể khiếu nại các lệnh mua P2P trên ứng dụng Binance bằng cách làm theo các bước dưới đây.
Cách khiếu nại các lệnh mua P2P trên ứng dụng Binance
1. Để khiếu nại một lệnh mua P2P, hãy nhấn vào [Khiếu nại] trên trang mở khóa tiền mã hóa.
2. Chọn lý do bạn khiếu nại và mô tả tình huống càng chi tiết càng tốt để các nhân viên Chăm sóc khách hàng của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn. Vui lòng gửi kèm bất kỳ ảnh chụp màn hình nào liên quan.
3. Bạn sẽ thấy [Khiếu nại đã gửi]. Đối tác sẽ có tối đa 15 phút để trả lời khiếu nại của bạn.
Ngoài ra, nếu bạn và đối tác đã thống nhất cách giải quyết, hãy nhấn vào [Hủy khiếu nại] và bạn sẽ được chuyển hướng trở lại trang mở khóa tiền mã hóa. Xin lưu ý, nếu nhấn nhầm vào [Hủy khiếu nại], bạn phải đợi 5 phút mới có thể gửi lại khiếu nại.
4. Đối tác sẽ được thông báo như trong ảnh chụp màn hình bên dưới để trả lời khiếu nại của bạn. Họ có thể chọn [Thương lượng không thành công] hoặc [Thương lượng thành công].
Tùy thuộc vào phản hồi của đối tác:
4.1 Thương lượng không thành công
Nếu đối tác đã chọn [Thương lượng không thành công], bạn sẽ thấy [Đánh giá của CSKH] trong trạng thái khiếu nại. Điều này có nghĩa là các nhân viên Hỗ trợ khách hàng sẽ sớm hỗ trợ bạn và đối tác giải quyết tranh chấp. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi có thông tin cập nhật.
4.2 Thương lượng thành công
Nếu đối tác chọn [Đạt được sự đồng thuận], bạn sẽ nhận được lời nhắc hủy khiếu nại bằng cách nhấn vào [Hủy khiếu nại] và đợi người bán mở khóa tiền mã hóa của bạn.
4.3 Đối tác không phản hồi
Nếu đối tác không phản hồi trong vòng 15 phút, trạng thái khiếu nại sẽ chuyển thành [Đánh giá của CSKH]. Vui lòng kiên nhẫn chờ bộ phận Hỗ trợ khách hàng trợ giúp.