Купити
Оплатити за допомогою
Ринки
NFT
New
Завантаження
English
USD

Посібник (FAQ)
P2P-мерчант і керування користувачами

Чим я можу вам допомогти?
Фукнції акаунта
Навчальне
Binance Fan Token
Binance Earn
Депозит/зняття криптовалюти
Купити криптовалюту (Фіат/P2P)
P2P торгівля
Почніть з P2P
P2P FAQ центр
P2P-мерчант і керування користувачами
Безпека та відповідність P2P
Кредитна/дебетова картка
Сторонні платіжні канали оплати
Спотова, маржинальна торгівля
Крипто-деривативи
Фінанси
API
Безпека
Умови використання
NFT
VIP

Правила обробки апеляцій на P2P платформі

2021-04-07 08:42
*Зверніть увагу, що це правило застосовується лише до угод, які здійснюються не у CNY

Апеляція покупця

1. Замовлення скасовано:
Якщо термін замовлення закінчився і воно було автоматично скасоване системою, а покупець все ж таки здійснив платіж в офлайн режимі, або якщо замовлення було скасовано помилково після здійснення платежу покупцем, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем і докладуть усіх зусиль для повернення коштів. Якщо продавець відмовляється повернути гроші, Binance не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті транзакції. Binance залишає за собою право призупинити роботу акаунтів користувачів, які не співпрацюють під час процесу.
2. Сума оплати та сума замовлення не співпадають:
Якщо фактично сплачена покупцем сума перевищує суму замовлення, і покупець вже натиснув на кнопку "Позначити як оплачено" та "Переказано далі", представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем для повернення коштів. Якщо продавець відмовляється повернути кошти, відповідальність за втрату коштів несе покупець. Binance залишає за собою право призупинити роботу акаунтів користувачів, які не співпрацюють під час процесу.
3. Продавець вчасно не переказав криптовалюту:
Якщо продавець не переказав криптовалюту протягом 15 хвилин після успішного здійснення платежу покупцем з використанням миттєвого способу оплати, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем для переказу криптовалюти. Якщо продавець не відповість протягом певного періоду часу, представник служби підтримки Binance перекаже криптовалюту вручну.
Якщо для оплати покупець скористався способом, який передбачає затримку платежу, що призводить до неможливості своєчасного отримання коштів продавцем, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем і попросять переказати криптовалюту протягом двох робочих днів. Якщо платіж не було отримано протягом передбаченого терміну, продавцеві потрібно своєчасно повідомити про це в службу підтримки Binance. Якщо продавець з нами не зв'язався, вважається, що платіж було отримано. Представники служби підтримки Binance перекажуть криптовалюту вручну.
4. Продавець не бажає переказувати криптовалюту:
Покупець заплатив правильну суму з власного платіжного рахунку (ім'я власника збігається з ім'ям, підтвердженим KYC), однак продавець не бажає переказувати криптовалюту і намагається укласти угоду за вищою ціною.
За винятком випадків, коли ціна занадто низька (-10% ринкової ціни), суму замовлення буде переказано вручну представником служби підтримки.
5. Покупець залишив примітку до переказу, а продавець не переказав криптовалюту:
Якщо покупець додав такі слова чи вирази, як "Цифрова валюта, C2C/P2P, Binance, BTC і т.д", або іншу конфіденційну інформацію у примітках до платежу під час переказу коштів (незважаючи на те, що продавець вказав у своїх умовах не згадувати такі слова), представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем, щоб переказати криптовалюту або повернути кошти. Будь-яку комісію, що стягується під час повернення коштів, покриває покупець.
6. Використання образливих виразів:
Обидві сторони використовували образливі слова на платформі P2P. Це стосується, у тому числі інструментів чату з користувачами та чату зі службою підтримки клієнтів, а також розділу коментарів до замовлень. Якщо до користувача було подано апеляцію 2 або більше разів, частину функціоналу акаунту такого користувача буде тимчасово вимкнено.

Апеляція продавця

1. Покупець не здійснив оплату, але натиснув "Позначити як оплачено" або "Переказано, Далі":
Якщо покупець не здійснив оплату, не надав підтвердження оплати або з ним неможливо зв’язатися протягом певного часу, представник служби підтримки Binance скасує замовлення. Якщо замовлення скасовувалися 3 або більше разів з однакової причини, частину функціоналу акаунту такого користувача буде тимчасово вимкнено.
Якщо покупець здійснив оплату, але продавець не отримав цей платіж, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем для переказу криптовалюти протягом двох робочих днів. Якщо криптовалюту не було переказано в зазначений термін, представник служби підтримки Binance перекаже криптовалюту вручну. Якщо криптовалюту не вдається переказати у звичайному режимі, продавцю необхідно повідомити про це в службу підтримки. Якщо продавець не зв'язався зі службою підтримки, вважається, що платіж було отримано.
2. Верифікована інформація або сплачена сума не збігаються:
Якщо покупець переказав гроші на інші платіжні рахунки продавця або на платіжний рахунок іншої особи замість того, який наведено в платіжній інформації, Binance не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені транзакцією, і повернення коштів не гарантується. Якщо покупець неодноразово здійснює платежі на рахунки, відмінні від вказаних продавцем, служба підтримки клієнтів призупинить дію акаунту покупця на 30 днів.
Сума оплати та верифікована інформація не співпадають: 
Якщо ім’я платіжного рахунку покупця не збігається з верифікованим (KYC) ім'ям на Binance P2P, використання функції P2P для покупця буде призупинено на 15 днів через порушення правил транзакцій на Binance P2P. У цьому випадку, криптовалюту не буде переказано, а продавцеві буде запропоновано повернути повну суму покупцеві. Замовлення буде скасовано після того, як продавець надасть підтвердження повернення коштів, а покупець підтвердить їх отримання. Будь-яку комісію, що стягується під час повернення коштів, покриває покупець.
Якщо покупець здійснив оплату, але сума менша за суму замовлення, покупцеві буде запропоновано сплатити суму, що залишилася, протягом зазначеного терміну. Будь-яку комісію в такому випадку покриває покупець. Якщо покупець не відповідає вчасно або відмовляється сплатити решту суми, то продавця попросять повернути отримані гроші. Binance залишає за собою право призупинити роботу акаунтів користувачів, які не співпрацюють під час процесу. Binance не несе відповідальності за будь-які збитки в результаті транзакції.
Якщо фактична сума, сплачена покупцем, менше суми замовлення, але продавець переказав криптовалюту до отримання повної суми платежу, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з покупцем і попросять покупця сплатити решту суми. Якщо покупець відмовляється здійснити оплату, продавець несе відповідальність за втрату коштів. Binance не несе відповідальності за будь-які збитки в результаті транзакції, і залишає за собою право призупинити роботу акаунтів користувачів, які не співпрацюють під час процесу.
3. Продавець не підтвердив оплату на свій рахунок і переказав криптовалюту:
Продавець повинен звернутися до служби підтримки клієнтів та повідомити про проблему. У випадках, коли покупець не відповідає або відмовляється співпрацювати, продавець може повідомити про це у правоохоронні органи.
Продавець несе повну відповідальність за переказ криптовалюти без підтвердження оплати на рахунок. Binance не несе відповідальності за будь-які збитки в результаті транзакції і не може гарантувати, що кошти буде повернено.
4. Використання образливих виразів:
Обидві сторони використовували образливі слова на платформі P2P. Це стосується, у тому числі інструментів чату з користувачами та чату зі службою підтримки клієнтів, а також розділу коментарів до замовлень.  Якщо до користувача було подано апеляцію 2 або більше разів, частину функціоналу акаунту такого користувача буде тимчасово вимкнено.
* Binance залишає за собою право припинити надання послуг Binance користувачам, які не співпрацюють під час процесу.