CZ & Річард Тенг, о, кажуть, що підтримка Binance та менеджери партнерської програми дуже активні. Тоді подивіться на цей скріншот. 👇 Перевірте дату та часові мітки. Я зв’язався з відповідною людиною, і де відповідь? Немає відповіді. То як це може бути сильна система підтримки? Я не розголошую приватну інформацію і не роблю це персонально. Я просто показую запис спілкування та прошу Binance пояснити розрив між тим, що ви говорите, і тим, що користувачі насправді відчувають. Якщо Binance хоче створити сильнішу екосистему, почніть із того, щоб слухати та відповідати людям, які її підтримують. Цей скріншот — доказ мого досвіду. Будь ласка, подивіться на нього й скажіть мені: де відповідь? @CZ @Richard Teng #Binance #BinanceSupport #BinanceCreators #CryptoCommunity
Coin Coach Signals
·
--
Оптимістично
@CZ & @Richard Teng будь ласка, зверніть увагу.
Вашій службі підтримки клієнтів та affiliate-менеджерам потрібно серйозне покращення.
З мого досвіду, отримати належну відповідь від Binance Support надзвичайно складно. Навіть довгострокових користувачів і творців можуть залишати без змістовних відповідей.
Я також звертався до affiliate-менеджера Френсіса через X, але досі не отримав відповіді.
Я не хочу публікувати приватні скріншоти, але відсутність комунікації говорить сама за себе.
Binance потрібна краща підтримка та affiliate-менеджери, які справді слухають, відповідають і розуміють історію та внесок творців.
Будь ласка, перегляньте, як працюють ці команди.
Хороші користувачі та довгострокові творці заслуговують на якісну підтримку та базову повагу.
Пряме запитання до CZ та Річарда Тенга: Як Binance ставиться до своїх довгострокових творців і партнерів? Творці роками створюють спільноти та підтримують екосистему Binance. Та блокування творців, скасування партнерських привілеїв або верифікації без належного перегляду їхньої історії та внеску — глибоко тривожить. Помилки мають бути розслідувані чесно — а не карати без контексту. Binance потрібні люди, які розуміють творців, їхню історію та їхній внесок — а не лише панелі керування й цифри. CZ, Річард Тенг: будь ласка, перегляньте ці випадки та надайте справжнім творцям повагу, яку вони заслужили. Ми не просимо про особливе ставлення. Ми просимо про справедливе ставлення. @Richard Teng @Binance Customer Support @CZ #Binance #BinanceCreators #CryptoCommunity
Binance, будь ласка, зверніть увагу. Можливо, ви не бачите того, що відбувається на місцях, але погане ставлення з боку деяких працівників підтримки та менеджерів акаунтів/партнерських програм шкодить довірі клієнтів і творців. Творці повідомляють про втрачені винагороди, проблеми з профілями, обмеження та, найголовніше, про місяці без належних відповідей. Коли лояльні користувачі та творці відчувають, що їх ігнорують, вони природно починають шукати інші біржі — і деякі можуть перевести свої кошти в інше місце. Це не напад на Binance. Я хочу, щоб Binance зростала. Але спочатку виправте людей і процеси, які напряму працюють із вашою спільнотою. Якщо менеджер акаунта може ігнорувати клієнта або творця протягом 3–4 місяців без належної відповіді, то для чого потрібна ця роль? Я конкретно прошу керівництво Binance переглянути менеджерів на кшталт Френсіс, а також інших, відповідальних за ці акаунти, і вжити відповідних заходів там, де ефективність є неприйнятною. Навчіть їх. Притягуйте до відповідальності. За потреби замініть. Сильна платформа потребує сильної підтримки. CZ & Richard Teng — будь ласка, подивіться, що клієнти та творці насправді переживають. Виправте це, перш ніж хороші користувачі та творці підуть в інші місця. @CZ @Richard Teng
Я підключений до Binance ще з перших днів, і я щиро вірю, що Binance — це хороша платформа. Саме тому це так розчаровує. Проблема не обов’язково в самій Binance — справа в тому, як деякі менеджери акаунтів/партнерських програм працюють із клієнтами та креаторами. Коли клієнтам доводиться неодноразово «вибивати» відповіді у менеджерів, це явно щось не так. Я згадую конкретну залучену особу, бо хочу, щоб керівництво Binance переглянуло комунікацію та вжило відповідних заходів. Будь ласка, не дозволяйте поганому менеджменту зруйнувати довіру, яку Binance вибудувала за ці роки. Тримайте в цих ролях хороших людей — тих, хто реально відповідає, слухає та поважає клієнтів і креаторів. CZ і Річард Тенг, будь ласка, розберіться з цим. @CZ @Richard Teng
Вашій службі підтримки клієнтів та affiliate-менеджерам потрібно серйозне покращення.
З мого досвіду, отримати належну відповідь від Binance Support надзвичайно складно. Навіть довгострокових користувачів і творців можуть залишати без змістовних відповідей.
Я також звертався до affiliate-менеджера Френсіса через X, але досі не отримав відповіді.
Я не хочу публікувати приватні скріншоти, але відсутність комунікації говорить сама за себе.
Binance потрібна краща підтримка та affiliate-менеджери, які справді слухають, відповідають і розуміють історію та внесок творців.
Будь ласка, перегляньте, як працюють ці команди.
Хороші користувачі та довгострокові творці заслуговують на якісну підтримку та базову повагу.
Пряме запитання до керівництва Binance — і особливо до Річарда Тенга: Я дійшов моменту, коли серйозно сумніваюся, чи мені взагалі варто знову поповнювати рахунок у Binance. Я кажу це як клієнт, а не як хтось, хто шукає легкі гроші. З часом у мене було кілька проблем із винагородами, яких я очікував, але так і не отримав. Також мені обіцяли подарунок від Binance, який досі я не отримав. Я вже звертався до Підтримки Binance з цими питаннями. Я також намагався вирішувати справи через менеджмент партнерської програми, але рівень комунікації та подальших дій у моєму випадку був вкрай розчаровуючим. А ще є кампанії та можливості “Right-to-Earn” (Право заробляти), де користувачам пропонують долучатися, але зрештою вони отримують винагороди, які можуть бути неймовірно малими. У певний момент клієнт має запитати: Де реальна цінність для користувача? Я ні в чому не звинувачую шахрайство без доказів. Але коли винагороди не надходять, обіцяні подарунки залишаються неврученими, питання зі зверненнями в підтримці не вирішуються, а комунікація знову й знову дає збій, це може змусити клієнта відчувати саме так. Отже, ось моє пряме звернення до Binance: Будь ласка, перегляньте історію мого акаунта, історію моїх звернень у чаті підтримки, мої відсутні винагороди та обіцяний подарунок. Не давайте мені чергову загальну відповідь. Мені потрібне належне пояснення того, що сталося: на що я був(ла) мати право, що я фактично отримав(ла), і чому будь-що, що було мені належне, не було доставлено. І якщо Binance вважає, що я неправий/неправа — доведіть це за допомогою записів. Я позначаю керівництво Binance, бо це більше не просто про якусь невелику винагороду. Це про довіру клієнтів. @CZ___ @Richard Teng #BİNANCE #BinanceUsers #CustomerSupport #RightToEarn #CryptoCommunity