Соціальні медіа практично не мають собі рівних як інструмент для створення онлайн-спільноти навколо бренду чи бізнесу. Однак, оскільки так багато людей і організацій намагаються робити те саме, професіонали з комунікацій повинні вдосконалити свій підхід, щоб створити лояльну спільноту послідовників.
Нижче наведено 10 надихаючих порад для вас, як лідера, які допоможуть створити сильну групу спільноти в наш сучасний час.
Будьте готові відповісти
Хоча публікація цікавого вмісту в соціальних мережах є важливою, відповіді на коментарі можуть допомогти підняти ваші соціальні спільноти. Коли ви відповідаєте своїм коментаторам коментарем або ставите лайк, ваша спільнота оцінить вашу оперативність і матиме мотивацію регулярно взаємодіяти з вашими публікаціями. Ви також допоможете розширити та органічно покращити свій вміст.
Заохочуйте підписників діяти заради доброї справи.
Відплата спільнотам, які обслуговують бренди, є чудовим способом втілити цінності в життя. Коли соціальні медіа використовуються для того, щоб запросити аудиторію до участі, вони можуть бути потужним інструментом для взаємодії з підписниками та шанувальниками. Дозвол підписникам здійснювати дії, пов’язані з причиною, у соціальних мережах, дає їм змогу змінювати ситуацію, а також підтверджує їхній спільний зв’язок із брендом.
Взаємодіяйте з вмістом своїх підписників
Хоча сенсаційність, яка привертає увагу, приманює ретвіти, химерні сенсації швидко стає нормою серед комунікаторів усіх мастей, ви можете плисти проти течії та спробувати соціальне слухання. Замість того, щоб публікувати свій власний вміст, мотивуйте своїх підписників, слухаючи їх і взаємодіючи з ними. Це буде оцінено ними і допоможе зміцнити основу ваших відносин.
Збирайте та діліться вмістом третіх сторін, який вас мотивує
Якщо щось надихає вас, воно, швидше за все, надихне й інших! Поділіться цитатами, творами мистецтва, історіями або будь-чим іншим, що надихає вас, навіть якщо ви не створювали це. Не забувайте віддавати належне творцям вмісту та використовувати свою платформу для просування різноманітних творців.
Привертайте увагу підписників і перетворюйте їх на активних учасників
Якщо ви справді вірите, що соціальні медіа — це спільнота, тоді ставтеся до неї як до такої з точки зору своїх підписників. Ви повинні ділитися історіями своїх підписників, навіть якщо це займе більше часу. Запитайте у них. Будь ласка, поділіться їхніми відео. Запросіть їх співпрацювати з вашою організацією, щоб створити контент про те, чому вони люблять ваш бренд і наскільки він є важливою частиною їхнього життя.
Залишайтеся на зв’язку з брендом
Традиційні спільноти в суспільстві будуються на спільних інтересах, і онлайн-спільноти не є винятком. Люди шукають вас і слідкують за вами, тому що ви ділитеся історіями, уроками та ідеями, які вони можуть навчитися та застосувати у своєму житті. Крім того, вміст, яким ви ділитеся, має відповідати тому, як ви описуєте себе у своєму профілі, щоб підписники знали, чого очікувати.
Бути вчасно
Важлива своєчасність. Ваше повідомлення має відповідати тому, що відбувається сьогодні на ринку. Подумайте не лише про те, чим ви ділитеся та чому, а й про те, чому зараз? Ваш вміст має негайно зв’язатися з вашими підписниками. Що зараз відбувається в їхньому світі? Якщо ви хочете спонукати людей діяти, вони повинні вміти пов’язувати думку з дією, а потім діяти відповідно до неї.
Збільште залучення за допомогою веселого вмісту
Соціальні мережі — це взаємодія. Хоча багато хто з нас у B2B просторі займається поширенням ідейного лідерства через ці канали, справжнє залучення відбувається, коли ви робите це весело. Люди хочуть бачити один одного. Вони хочуть підтримати своїх друзів. Їх приваблюють людські історії. Ви хочете включити все це у свій мікс.
Виділіть «звичайних» людей, які роблять надзвичайні речі.
Усі люблять фразу «Від нуля до героя». Однією з найважливіших речей, яку ми дізналися у 2020 році, було те, скільки «звичайних» людей є героями. Це найбільш надихаюче, що я коли-небудь чув. Отже, моя єдина порада для надихаючих підписників у соціальних мережах — підкреслити, як «нормальні» люди (як працівники, так і клієнти) досягають неймовірних речей — і як ваш продукт може їм у цьому допомогти.
Створіть безпечне онлайн-середовище
Для капіталу бренду довіра є новою валютою. Перш ніж ви зможете надихнути своїх підписників, ви повинні спочатку забезпечити їм надійне та безпечне середовище. Першими кроками є розуміння поведінки токсичних каналів, розпізнавання шкідливої діяльності, надання пріоритету поміркованості людини, реагування на загрози та вдосконалення виявлення за допомогою ШІ. Це вимагає важкої роботи, але з довірою та безпекою люди можуть досягти своїх (і ваших) цілей.